【新卒3年目】サービスセンターでのWork Story

【Interview】2016年度新卒　サービスセンター　齋藤麻理奈

－経歴
１年目～２年目　東日本クレジットセンター
２年目～現在　東日本サービスセンター

－部署の仕事内容を教えてください。
サービスセンターの仕事は、クレジット契約が結ばれたお客様の管理全般です。契約～支払開始～完済までの工程がスムーズに行われるよう、様々な事務対応を行います。代表的なものとしては、お客様の月々の支払額が引き落とされる口座の設定や、クレジット契約書の不備チェック、車検証登録に関する対応、加盟店への立替金支払い、お金の移動に関する銀行とのやり取り、各種問い合わせ対応など多岐に渡ります。お金を取扱うので責任が大きく信用第一。ミスがなくて当たり前という部署です。そのプレッシャーの中で正確さを極める、事務のプロフェッショナル集団です。

－今、担当している仕事内容を教えてください。
サービスセンター内は４つのチームに分かれていますが、私は契約書の最終確認を行い、クレジットが組まれる金額を加盟店へ送金する、立替業務を担当しています。毎日、何億というお金を動かす責任重大な仕事です。それと同時にスピードも求められるため、チーム内での団結・協力が必要とされます。声掛けを意識して行ったり、たくさんコミュニケーションを取って良い雰囲気を作ることを心掛けています。

－1日の仕事の流れを教えてください。
09：30　　　　　部署内で朝礼（進捗報告、今日の気になるニュースを日替わりで発表）
09：30～09：45　メールチェック
09：45～12：30　立替処理、電話対応
12：30～13：30　ランチ
13：30～14：30　依頼された資料の作成、提携銀行との連携
14：30～18：30　立替処理、電話対応
18：30　　　　　片づけ

－当社への入社の経緯を教えてください。
大学時代はアパレル販売員のアルバイトに注力していました。もともと「ノルマ」という考え方に怖気づいて一歩引いてしまいそうな性格の私。店舗の売り上げ目標が定められており、個人売上も見える化されている一見厳しい環境でしたが、そこで働く人の考えに共感できたから頑張り続けることができました。
その経験から、就活においても、働く人が良ければ絶対に頑張れると思っていたで、人が良いと思える会社を探そうと思って活動してました。もともとクレジット・信販という業界に興味があったので、すべての会社に行って比較しましたが、同じ仕事内容であっても社風は全く違うと実感。セミナーだけでなく座談会や見学会などのイベント等にも積極的に参加し、雰囲気や働いている人との相性が良いと思った会社が当社でした。

－仕事で大変なところはありますか？
責任重大でミスが許されないという点です。一つのミスで、加盟店の経営にダメージを与えてしまう可能性もあります。営業担当との連携が多くありますが、お金が関わる案件は特に、自分の理解だけで進めずに相手と認識が合うまで確認を取ることを意識しています。ただ、あまりに完璧を求めすぎると逆に迷惑をかけてしまう可能性もあるので、全部こちらのルールを押し付けず、無理と言わない柔軟性も大切にしています。どうにかなりませんか？という相談は毎日のように発生するので、最低限のルールは抑えながらも、譲歩する案を提案できる姿勢でいるよう心掛けています。

－それほどプレッシャーの大きい仕事ですが、頑張れる理由は何ですか？
仕事に熱く、仲間想いのメンバーがいるからです。それだけで、自分も頑張ろうという気持ちにさせてくれます。
また、自分が部署を変化させられることも頑張れる理由の一つです。
サービスセンターの中で私が一番年下ですが、一番意見を主張していると思います。（笑）１時間当たりの処理件数を最大化することが目標であり、それに向けて、やり方を変えたいことがあれば、あーでもない、こーでもないと皆で議論し合い、変化させます。結果として、目標を達成できた時はとても嬉しいですね。

－これからの目標はありますか？
サービスセンターの扱う業務範囲はとても広く、部署内でも全部を把握しているメンバーは少ない状況です。そこで、サービスセンター全体のパワーアップに向け、メンバー全員がすべての業務を習得しようという計画が進められており、業務時間に研修や勉強会が開かれています。
今は自分のチームのことしか見えていない状況ですが、全ての仕事を習得すること、そして自分の内線が鳴りやまないくらい頼られる人間になることが今の目標です！