PS（薬剤師/登録販売者）の1日に密着

こんにちは！PS部門薬剤師の柏原(@kashi__kana)です🍀

「オンライン薬局の薬剤師・登録販売者って、1日どんなスケジュールで働いているんですか？」とよく聞かれます。確かにオンライン薬局ってまだまだ馴染みがないので気になりますよね。今回はオンライン薬局の薬剤師・登録販売者の1日のスケジュールをご紹介したいと思います。

※PSという言葉が分からない方は下記の記事をお読みください。
ペイシェント・サクセス（PS）って…？

私の在籍しているPS部門の稼働時間は9時～21時の間でシフト制で勤務しています。例外もありますが、基本9時~18時の方、12時~21時のシフトで稼働しています。

ここからPSの1日に密着してみましょう！

9:00~Gatherというアプリにログインして、会議室に集合
10:00~全社での朝会
11:00~基本チャット業務
12:00~お昼休憩
13:00~基本チャット業務
15:15~PS振り返り、日報確認
16:00~基本チャット業務
21:00　営業終了、夜勤メンバーの方お疲れ様でした！

9:00~Gatherというアプリにログインして、会議室に集合

『おはようございます！今から10分間で昨日の業務変更点やslackの確認をしましょう』ということで10分間各自で昨日の変更点やslackの内容を確認します。その間に”割り振り担当者”がチャットの振り分けを行います。

（割り振り担当者：日ごとに交代で担当します。その日のチャットの振り分けを行います。）今まではチャットの数を確認して、均等になるように割り振り担当者がひとつひとつ確認して振り分けを行っていたのですが、最近は自動化することができ、生産性がアップしました！

全社の朝会は10時からですが、PSチームは前日の営業終了後にいただいているメッセージを可能な限り患者様に早くお返事したいので9時始業にしています。

（gatherアプリ内の写真：主にPSチームは左側のピクニックシートに集まっています）

10:00~全社での朝会

朝会は約15分ほどあるのですが、5分間のレクリエーション、情報共有、前日YOJOの価値観ミッションにフィットしていた人、日報の確認などしていきます。朝のレクリエーションでは「今月買ってよかったものをシェアしよう」「24時間以内に起こった嬉しかったことを共有しよう」「自分の好きなところ/嫌いなところを教え合う」など様々な内容をグループごとで5分ほど語り合うというレクをやってます！オンラインだからこそ、お互いのことを知る、理解するためにレクをやっています😊

YOJOのミッション価値観にもある『仁』を意識して取り組んでいます！

全社での朝会終了後は、PS部門のみでの朝会もあります。朝会終了後はチャット業務へ戻ります。

11:00~基本チャット業務

5分間の休憩時間をとってみんなで雑談をしたりします。以前のnoteで投稿した『寿司打』というタイピングゲームをやったりすることもあります。基本gatherアプリのどこにいても良いのですが、チャット中はすぐに相談できるようにみんな近くに集まっていることが多いです。分からないことは相談しながら対応していきます。PSメンバーと相談しながら対応することですぐに疑問点が解決でき業務の効率が上がります！

12:00~お昼休憩

在宅でのお昼休憩！家事をお昼にこなしてしまうママさん薬剤師もいます。

13:00~基本チャット業務

15:15~PS振り返り、日報確認

曜日によっては勉強会があることもあります！振り返りまでの時間に日報を記載し、みんなで日報の確認、共有事項の確認などをします。またチーム毎に分かれて、会議をします。この会議ではそれぞれで論点発見&整理&方針決定&マニュアル落とす(PDCAが回っている状態)ところまでできるスピード感をもって日々会議をしています。