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ネットショップだからこそ実現できるリアル店舗以上の顧客体験
私達はもともとジュエリーのOEM製造メーカーから生まれた会社です。 本物の18金や上質なダイヤモンドを使ったジュエリーをインターネットや表参道の店舗で販売してきまいた。 日常の生活でジュエリーをもっと身近なものと感じてもらうこと。ジュエリー好きな人をたくさん増やしていくことが私達の使命です。 最近はコロナ禍もあり、自宅にいながら店舗以上の体験ができるECシステムの開発を目指しています。
価値観
ジュエリー好きが集まったOreficeのスタッフは自社製品が大好き。材料や、工房スタッフの技術、デザイン、どれも本当に自分が良いと思えるからお客様に心から自信をもっておすすめできます。社内販売制度を利用してかなりの数のジュエリーを集めているスタッフもいます。スタッフのジュエリー収納方法や重ね付けコーディネイトがBLOGの人気コンテンツになっています。
現在の社長は2018年までEC部門リーダの社員でした。今でも同じフロアで気軽になんでも話せます。一人のスタッフのアイディアから即断即決で新しいサービスがうまれることもあります。
社長の一番好きな言葉が「走りながら考える」考えて一歩も踏み出さないよりも多くのの失敗を重ねて成功に近づけば良いと考えています。ジュエリーのデザインでも全く売れないと思って出した商品が人気商品になったこともあります。
小さい会社だからこそ、職種に縛られてなんかいられません。カスタマーチームだけどインスタライブに毎回出ちゃう。商品管理チームだけどTwitterの中の人だったり。みんなやりたいことを見つけてチャレンジできる環境です。
販売と製造で会社を分けたのは顧客の声、立場に立って、自ら考え行動するため。この数年で顧客サービスも大きく変わり、zoomを使った接客やお試しで実物をお客様に送るサービスにもトライしています
新しいサービスを生み出していくために常にシステムは進化させていく必要があります。ネットショップが成長していくためにははお店であるのと同時にIT企業として最新の知見と開発能力
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