【社員インタビュー】携帯の虜！旅館の仲居さんから、なぜ携帯販売のお仕事に？

基本情報
お名前：館山　志織（たてやま　しおり）
年齢：30代
入社歴：令和6年3月〜
経歴：旅館スタッフ→他社モバイルショップスタッフ・モバイルの操作案内の電話窓口
部署：モバイル事業部
出身：北海道釧路市
趣味・特技：お酒を嗜むこと、自由気ままに過ごすこと

幼少期から携帯大好き！携帯電話への興味が尽きず、なるべくしてなった携帯販売のお仕事

簡単にこれまでの経歴を教えてください。

大学卒業後、旅館で仲居さんとして1年半ほど勤務したあと、一度ソフトバンクの携帯ショップに勤務していた経験があります。

そこから引っ越しなどで地域が変わっても、モバイルの操作案内の電話窓口などをしていたので、社会人経験の中でモバイル関係の仕事に長く携わってきました。

転職をしようと思ったきっかけは何ですか。

自身のスキルアップをしたい気持ちと同時に、過去にソフトバンクショップで働いていたときの楽しさが懐かしくなったことと、再度ソフトバンクで自分の力を試したいと思ったからです。

同じ場所でずっと働いていると、そのショップでの仕事の進め方が当たり前になり、お客様への提案方法などもありきたりになってしまうのではないかと思っています。

前職がauショップだったのですが、ソフトバンクで働いていた時ってこんな方法もしてたなって時々思い出したりもしていました。それと同時に、ソフトバンクでの楽しかった思い出や、モバイル業界での経験を積んだ状態で再度ソフトバンクに入ったら、経験やスキルを活かせるかもしれないと思ったことがきっかけです。

なぜ再度携帯販売のお仕事をしてみようと思われたのでしょうか。

携帯電話への興味が尽きないからです。

携帯電話のカタログを熟読したいが為に母に毎月カタログをねだるような子供だったので、なるべくして携帯ショップ店員になったと思っています。

私が小学校低学年くらいの時に、母親が当時のauショップに勤務していたことがあり、ガラケー以前のストレートで画面が小さくアンテナが伸びるタイプの携帯を持って帰ってきたことがありました。

その当時初めて見たものだったのに、私たちの世代では携帯が手放せないもので。だんだんと生活必需品になってきた携帯電話という存在に興味を持っていました。

あとデザインもすごく良かったんですよ。それで毎月カタログを見たりして携帯のトレンドを追っていましたね。

また、他の販売業と比べると携帯販売は長くお客様と関われる職業だと思います。

その場限りの販売ではなく、数年に渡ってお客様にご利用いただける契約に責任を持ち、とりおこなう仕事はとてもやりがいを感じています。

思い出に残っているお客様とのエピソードはありますか。

ある日ご高齢の方が奥さんの携帯を持ってご来店されたことがありました。

「前まで見れていたのに、写真が見れないんだよね...」ってお困りの様子で、「嫁さんが亡くなって、これ嫁さんの携帯なんだけど、写真入っていたら見たいんだよね」って。

今まで見れていたのにという言葉が引っかかっていていました。ガラケーって携帯本体のデータだけ、SDのデータだけ、どちらも表示させるみたいな表示形式の設定ができるのですが、そのお客様は本体の設定になっていたので、SDカードに切り替えたらたくさん写真が出てきて、すごく喜んで帰られたということがありました。

この時私も涙目になるくらい喜んでいただけたことが嬉しくて、安心もしましたし、当時のお客様の笑顔を今でも思い出せるくらい思い出深い出来事でした。

働いている人の顔が見れるという安心感

NKインターナショナルに入社することになった経緯を教えてください。

自宅の近隣店舗を調べていたのですが、量販店を除いた店舗は今勤務している釧路桂木の店舗だけでした。そしてなんとなく代理店名を検索してみたら、NKインターナショナルという会社で、そしてホームページをみてみると「なんかホームページかっこいいぞ…」という印象を受け興味がわきました。

『やるならとことんおもしろく』というスローガンはやはり目に留まりましたね。

携帯代理店の会社のホームページって、IT系の業種の割にすごくシンプルなつくりのものが多くて、そこまでホームページに力を入れているところってあまりないんですよ。

ただNKインターナショナルのホームページはすごく凝っている上に、働いている人の顔がすごく見られるサイトなんです。

その他にも行事ごとに各店舗のメンバーの写真を動画にしたものが掲載されていて、こんなに働いている人のことが見れるんだこの会社って思いました。

やっぱり人の顔を見れるという安心感がありました。また、お客様も代理店について興味を持って調べてくださる方もいるので、店舗の人の顔が見れるのは安心感や信頼度が高くなると感じ、とても惹かれました。

面接はどのような雰囲気でしたか。

面接は人事の方3名とWEB面接でした。私のことを掘り下げて興味を持っていろいろ聞いてくださって、和気あいあいとした時間もあってとても話しやすかったです。

前職の携帯ショップでの話や成績の話をさせていただいた中で、「弊社で力を奮っていただけるかもしれないですね」など勇気が出るお言葉もいただきました。

相性が良いなと感じたことと、自身の経験をここで活かしたいと思ったことが入社の決め手です。

実際に入社されてみてギャップがありませんでしたか。

良い意味でのギャップがありました。

前職で他キャリアの経験がありますが、基本的に店長以上の人が数字管理や会議を行い、スタッフは朝礼などで落とし込みを受ける、ということが多かったんです。

ですがNKインターナショナルでは全体朝礼で直接上長からの話を聞くことができ、かつ締め作業で自店舗の数字を自分で確認することができます。

過去に勤めていたショップや他業種でもここまで全スタッフで責任を持って数字の管理をしていたことがなかったため、NKは全員で店舗、会社運営をしているんだと実感しました。

そして今は幾つかの店舗でチームになって売り上げを上げるチーム戦でやっています。

例えば、4店舗でそれぞれの店舗の数値をみんなで把握できて、自分の店舗だけでなく別の店舗も見ることで協力し合いながら数字の計算をしたり、協力できる体制があるので、あるスタッフは頑張ってるけどあるスタッフは頑張っていないみたいなことは全くありません。そんな環境なので仕事にもより熱意を持って取り組めています。

勤務年数、年齢での評価でなくスタッフの頑張りや実績で評価

現在の具体的な仕事内容と1日の流れを教えてください。

出勤し朝礼までに基本的な清掃を行っています。全体朝礼後にはご予約頂いたお客様へ事前のご連絡をした後に開店します。対応内容は機種変更や契約内容の変更、操作方法など多岐に渡ります。

日々の検品などを済ませ各スタッフ順番に休憩をいただき、閉店までお客様対応や店舗内のクリンリネスを維持する為点検等を行い、閉店後は締め作業を行い、翌日の引き継ぎなどを行い退勤します。

お客様の対応は1日平均５件ほどで、内容によっては30分で終わるものもあれば1時間かかることもあります。また、3〜5月の学割の時期と、iPhoneが発売される９〜10月は繁忙期になります。

前職は別のキャリアでしたが、仕事内容に変わりはありますか。

機種変更や情報の変更などに大きな違いはありませんが、お客様の求めるものや客層の違いは感じています。他社とソフトバンクでいうと似ているプランはあるのですが、例えば金融系のポイント還元のプランはあっても、中身は全く違っていて。プランなどのサービスの違いはありますが、仕事内容としての大きな違いはありません。

今と昔で携帯販売の仕事はどのように変化していますか。

昔は紙やFAXも使っていて、でも今はiPadでなんでもできます。

お陰でお客様のサインの負担なども減りましたね。ですが、今はサービスの種類が増えたのでその面ではやや難しくなっているかもしれません。キャリアも昔は3〜4個ほどだったのに、今は聞いたことがないようなキャリアもあったりますし、インターネットも種類が多く、電気やクレジットカードなどお客様にご提案する商品やサービスも増えているので、携帯ショップにきて時間かかると言われることも多くなりました。なのでどれだけスピード感を持ってわかりやすくご案内できるか日々研究中ですね。

この仕事の面白みを感じているのはどんな時ですか。

携帯が好きなので、やはり新しい機種やサービスが開始した時はとても楽しいです。
毎年何度も新機種が出てその度に進化していくデバイス達は見ていてワクワクします。
面白いと思った機能や機種をお客様にお伝えした時に、興味を持っていただけた時は本当に嬉しいです。

最近感動したり、すごいと思ったサービスや機能は何ですか。

ソフトバンクショップに入ってまだ半年なのでそこまで新しい商品は出ていないのですが、最近だと折りたたみのスマホが主流になっていて、デザインもどんどんスタイリッシュでカッコよくなっていたりします。手だけでシャッターを推せるAndroidの機種もあったりしてそういう機能にはびっくりしましたね。

折りたたみスマホだと折りたたんでビデオカメラみたいに持って撮影もできたりするので、お子さんのいらっしゃる方にご紹介したりと機種の特徴をお客様に合わせてどういう風にご案内すれば魅力を感じてもらえるのかを考えるのも楽しいですね。

仕事をするモチベーションは何ですか。

もちろんお客様のご要望に最大限ご満足いただきたいという気持ちが大いにあります。

今まで接客業をしてた中では、この気持ちのみで仕事をしてきましたがNKインターナショナルに入社してからはしっかり評価いただける場に来たことで自己のスキルアップを意識しました。

これから自分が何ができるか、どこまでやれるか、せっかく入社出来たこのNKインターナショナルにどんな貢献が出来るかを日々考えています。

職場の雰囲気はどのような感じですか。

切り替えがキッチリしていると思います。そこは私の性に合っていて、とても働きやすいです。

といっても常にピリついているということではありません。

インカム（無線機）で上長陣が声をかけてくれるのですが、カメラで店内の状況は把握できるようになっているので、ゆとりがある時に、私はお酒が好きなんですけど、「今日の館山はトリスなの？角なの？」と急に聞かれて「今日は角じゃないですトリスです」とかそんなほのぼのとした会話をしていたりしますね（笑）

NKインターナショナルのどのようなところが好きですか。

勤務年数、年齢での評価でなくスタッフの頑張りや実績で評価していただけるのがとても嬉しいです。

NKには総選挙というものがあり、携帯事業部で全スタッフからの投票を行い優勝者は豪華景品ゲット！

というのがとても面白いなと思いました。

今年はコロナ禍が明け数年ぶりに復活したそうで、実際に釧路圏の先輩が優勝して沖縄旅行をゲットされていました。総選挙が開催された時、私は入社して間もなかったのですが、これは面白すぎると思いましたね。来年は私も優勝を狙って頑張ろうと思っています。

まずはソフトバンクのスタッフとして一人前になる

ワークライフバランスはとれていますか。

もちろんです。しっかりシフト通りにお休みをいただける環境ですので、休日は自分のしたいことを行えますし、むしろ残業が多いと怒られます（笑）

そのあたりも切り替えがしっかりできる環境で嬉しく思います。

お客様が閉店の直前に入られると19時を過ぎてしまうこともありますが、多くても残業は月20時間ほどです。でも残業していると「館山はやく帰りなよ」とか言われることもよくあって、残業はできるだけさせない文化があるように思います。

お休みの日は趣味という趣味はないんですが、近くに姉家族がいるので甥っ子に会って遊んだり一人でドライブしたりウィンドウショッピングしたり、天気いいから洗車行ったり家の中で溜め込んでいた動画をみたり、なるべく計画を立てずに過ごすよりはその日の気分などに合わせて自由気ままに過ごしています。

これからやってみたいことや目標は何ですか。

今の私が掲げる目標には限度がありますが、まずはソフトバンクのスタッフとして一人前になるところからです。

私たちってお客様がきたら上席にチェックをして、ご案内できるように確認いただくのですが、店長や他店の先輩は、お前だったらもう任せられるから好きなようにやっていいよってお声掛けされていたりするんですよ。

それってそのスタッフだったらお客様に満足いただける接客ができるってわかっているから、そのように言えるんだと思っていて、私も同様のことを言われるレベルにならないといけないなと思っています。

入社して半年なのでまだソフトバンクの細かい業務だったり、知らない部分も多いので、そこを徹底的に潰していかないと一人前になるスタートラインにも立てないと思います。

他キャリアの経験があるとはいえソフトバンクショップ店員としてはまだ半年。私になら任せられる、任せたいと思えるスタッフに成長したいと思っております。

そして、11月からはリーダーに昇格することになりまして、店長の補佐やスタッフのまとめ役として、早急に成長しないとまずいと思っています！