なにをやっているのか
自社製品ブランド『エンタープライズヘッドセット』コールセンター市場シェア25%を誇るフラグシップ製品
通話録音システムVClogの構築・メンテナンスを行うSE業務、サーバーの構築からアプリケーションの設定まで幅広い知識と技術を必要とし業界内でも注目を浴びる職種
■80年の実績、100年先のコールセンターの未来を見据えて
私たちは、コールセンターシェア25%を誇る自社製ヘッドセットのメーカーです。20年以上実績のあるヘッドセットをはじめとしたコールセンター向けデバイスの製造から販売までを行っています。
80年の実績からさらなるイノベーションを築き上げ100年先を本気で見据える企業です。
同時にコールセンターで不可欠な録音システムの構築・サポートも2012年から開始し現在では全国20,000chを超えるユーザー規模を獲得してきました。
■ハードとソフトの両側面から業界を支える屋台骨
業界内でも珍しいコールセンターに特化したハードウェアとソフトウェア両方を扱う当社
両方を扱う事でクリアできる過大や問題を今後もそしてこれからも当社独自の切り口で業界内にアプローチを行っていきます。
■新製品の開発
メーカーである当社は、新製品の開発も行います。特にお客様から上がる細かいニーズに対する開発を得意としており他社では作れない、細かいケーブル類から録音アダプター
そして近年では対面マイクなどの開発も行っております。
なぜやるのか
コールセンターカンファレンスでのセミナー風景、ソフトとハードを扱う企業だからこそできる取り組みを積極的に発信していきます。
長塚電話工業所のメンバー
■コールセンター永遠の課題に対する取り組み
コールセンター業界は、長年『人材不足』『人材の定着』などの人的要因とお客様の声を企業に反映させる為の『システム』的な要因の課題を持ちづけている業界です。
我々はヘッドセットを通じ日本人の骨格にあったストレスのないデバイス。お客様へクリアな音質を伝える優れた音質を常に研究し続け20年近くイノベーションを提供し続けてきました。
同時にソフトウェアの領域から録音システムをコールセンターへ導入する事でコールオペレーションのトラブルからオペレーターを守る。お客様の声を企業に活かす為のベースを作ると言った形で長年コールセンター業界に携わってきました。
課題が多い反面、システム投資も柔軟な業過である為、ハードとソフトを両面扱う当社だからできるアプローチを今後も継続しさらなるコールセンターの発展に貢献していきたいと考えています。
どうやっているのか
新規構築案件のネットワーク構成について議論するSEメンバー
サーバーの設定を変更するフロントエンジニア
現在、当社は若いメンバーが積極的に新しい技術や知見を吸収し会社のこれまでの『やり方』や『運用』を変えてくれています。
80年の伝統を守りながらチャレンジ精神を持ち、役職・年齢の壁を無くしフラットな組織で常に意見交換を行いながら行動に移す組織となっています。
この先も常に『人』の想いを大切にし100年先もコールセンターと歩む企業となれるよう
社員一丸となって取り組んでおります。
