なにをやっているのか
2020年の東京オリンピックに向けて国内の観光業界・宿泊業界の活性化と市場拡大は急速に進み、世界各国からの訪日旅行者も飛躍的に増加する中で、宿泊サービスにおいては今までにない課題や変化が生まれ、当社も新たな局面を迎えつつあります。創業以来、ご提供してきましたＶＯＤ (Video on demand システム：有料放送システム) サービスや館内ネットワーク構築サービスという既存サービスに加え、2015年よりホテル・旅館向けの販売事業・光回線事業という新規事業の取り組みを開始し、2017年にメディアウェイブは事業会社を株式会社メディアウェイブソリューションズと株式会社メディアウェイブに分社し、各分野に特化した専門性の高いサービス提供を目指した組織編成の実行という未来に向けた大きな方向転換の一歩を踏み出しました。
日本の宿泊業界が世界最高のサービスを提供し、宿泊したすべてのお客様が最高の時間を過ごせるように、我々は「ホテルで働く人達に予想以上の「喜び」と「感動」を！」提供するという理念の実現に向けて全力で取り組みます。ホテルで働く人達から最高のパートナーとして認めていただき、ホテルで働く人達から必要とされる存在となるために、地道な改善活動と新たな取組みへの挑戦を継続して進めてまいります。
なぜやるのか
メディアウェイブの創業時「メディアウェイブは誰に喜んでもらう会社を目指すのか？」という問いに対して明確な答えがありませんでした。創業２年目にして、我々は多くのホテルのスタッフ様・経営者の方達と触れ合うことが多くなり、先の問の答えとして「メディアウェイブはホテルで働いている人達に一番喜んでもらえる存在」にすべきだという考えに自然に至りました。ホテルで働く人達に喜んでもらえるのであれば、未経験でも素人でも、まずは挑戦して最高のサービスを作りあげていく会社にしよう。これが当社のミッションとなり、この実現に向けて日々業務に取り組んでおります。
どうやっているのか
メディアウェイブではこの仕事が好きだ、というメンバーが大半です。
サービスの導入をいただけるまでには、沢山のテレアポや長期的なクライアントとのリレーションを構築しなくてはならず、決して簡単に売れる、というわけではありません。
一方で、VODサービスの導入や光回線の導入は、ホテルにとって既存の仕組みを一気に入れ替えることになるため、かなりインパクトの大きなことです。
工事の直前になると夜の対応も入ることありますが、導入後の変化はホテルにとっても非常に大きなこと。
これまでインターネットが途切れる、など毎日宿泊者からクレームが入っていたが、メディアウェイブのサービスを導入して全くクレームがなくなったよ！などのお声をいただくことができ、そのときの喜びは何にも変えがたいものがあります。
