なにをやっているのか
コールセンターの効率化をAI×人により実現！
炎上の火種をいち早く見つけて適切に対処するためのツール・サービスを提供！
【30年の歴史を持つグローバルBPO企業かつ、新規新規事業創出に意欲的なベンチャー企業】
DXを活用したBPOサービスとデジタルマーケティング領域におけるリスクマネジメントサービスを展開するオペレーションカンパニーです。“技術とオペレーション力”によりコールセンターのAI化、デジタルリスクに対応するサービス、国をまたいだBPOアライアンスの構築など新たな取り組みを推進しています。
【主力事業】
＜BPO事業／https://www.m-piece.com/service/index.html＞
カスタマーサポート、ECの受注処理、eKYC（本人確認）など、企業の顧客接点における裏方業務を効率化しながら運営を実施。キヤノン、シャープ、グーグル、アマゾン、コクヨ、タイミー、ダイキン工業など大手企業にも利用され今なお右肩上がりの成長を続けています。また、次世代AIボイスボット「Double BRAIN」（オルツとコムデザインと合同開発）でコールセンターでヒトとAIの共同作業を実現していきます。
＜デジタルリスク事業／https://www.m-piece.com/service/tagengo/monitoring.html＞
2018年6月にホットリンクと資本提携したことにより開始たサービスです。モニタリングツール「e-mining」と24時間監視センターにより、バイトテロ、なりすまし、悪ふざけ動画、誹謗中傷等のデジタルリスクから企業を守ります。インシデント発生時も専門コンサルタントが分析・助言、レポート作成など沈静化まで担います。
＜SNSマーケティング事業＞
2024年5月、デジタルリスク事業のリスクマネジメントのノウハウを活かしたSNSマーケティングサービスを開始しました。グローバル展開している特長を活かし、各国のエンドユーザーの特性やトレンドを踏まえたクリエイティブ制作も対応します。
【マスターピース・グループの強み】
・オフショア黎明期に中国にオフショア拠点を立ち上げた業界のパイオニア
・次世代AIボイスボットの開発、ソーシャルリスクやSNSマーケティングサービス、シェアハウス運営、フードビジネス、ベンチャー投資、保育事業など新規事業を続々と展開
・35ヶ国で56言語以上に対応可能なグローバルコールセンターアライアンス「Global BPO Alliance」を立ち上げ、各国でのネットワークを活用して顧客のグローバル展開のサポート
【プレスリリース】
https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/85482
なぜやるのか
20年以上の実績を誇るBPOサービスを主軸に時代に合わせたサービスを続々展開中！
当社がリーダーシップを取り各国のBPO企業と連携する独自プラットフォーム「Global BPO Alliance」を立ち上げ！
【コンサルティングの力で「人とAIの共存による課題解決」を目指す】
マスターピース・グループは、”「忙しくて、楽しい」がいい”、”人と同じことはやらない”という考えを良しとする会社です。2001年に上場する人材会社を飛び出し、リスクをとって中国の地でBPO事業を始めました。以来、BPO事業を主軸に、AI、デジタルリスク、世界的なアライアンスの構築など新規事業を創出し、グローバルオペレーション企業としてのプレゼンスを確立してきました。マスターピース・グループでは、今を第二創業期と位置づけ、新たなチャレンジや革新を起こしていきます。「AIをもっと身近な社会にする」ことを目指し、お客様の課題に耳を傾け、ヒトとAIを組み合わせたサービスを創出し続けます。
【Mission】
ヒトとテクノロジーの共存によって人々の時間を豊かにする
【Vision】
テクノロジーの社会実装におけるラストワンマイルを解決する
【大切にしている価値観】
Pioneer：開拓
Passion：情熱
Partnership：協力関係
Positive：前向き
どうやっているのか
世界中に拠点があり、社員数は1,102名！多様なバックグラウンドや国籍の社員が働いています！
日帰りツアー、KIDS DAY、社員総会、年間MVPなど社員発の企画も実施されている環境です。
【圧倒的スピートで日本・海外での自己成長を実現！】
若手からやる気次第で重要な仕事を任せる文化を大切にしているマスターピース・グループ。実力主義であるため、年次や役職に関係なく、重要なポジションに就くことも可能です。
＜キャリア例＞
・入社1年目からタイ・バンコクに赴任し5年目で120名のバンコクBPOセンター長に就任
・新卒1期生の留学生（中国出身）は、入社3年目で大連に子会社を設立。5年目で全社の売上の半分を占める子会社の社長に就任
・入社1年目で新卒採用責任者、2年目で90人をマネジメントする管理者、3年目でセンター長
【「忙しくて、楽しい」を支える環境がここに！】
「忙しくて、楽しい」。それは、お客様から信頼を得て、新たなチャレンジをし、個人も成長を遂げている状態を指します。「忙しくて、楽しい」を実現するためには、「人」への投資が欠かせません。マスターピース・グループでは、社員の能力発揮と成長を後押しする制度を整備し、常にアップデートしています。
＜制度一例＞
・スキルアップを後押しする「研修、自己研鑽制度（研修支援、社内留学、資格取得支援 ）」
・柔軟な働き方を実現する「リモートワーク制度（週1～4日）」や「フレックス制度」
・プライベートの時間と両立する「時短制度」
・働くパパママを応援する「企業内保育園完備（東京のみ）」
・住環境を支える「自社で運営するシェアハウス居住提供」
など
【数字で見るマスターピース・グループ】
・テレワーク率（週一回以上テレワークしている方の割合）：100％
・平均残業時間：12H
・毎年昇給率：全社平均7%
・男女比：男性6：女性4
・平均年齢：36.9歳
・平均有給休暇取得日数（前年度実績）：14日
・女性管理者の割合：33.3％
【社員インタビュー】
https://www.m-piece.com/recruit/interview/
