チーム紹介 Vol.8【企業営業第１部オペレーションチーム】～お客様ファーストへ～

こんにちは！☀
人材開発チームの髙﨑です🐧
今回は、企業営業第１部オペレーションチームの林さんに業務内容をインタビューしました！
オペレーションチームの池田さんにも一緒に写真に写って頂きました。

まずは自己紹介をお願いします！

みなさんはじめまして！林です！👧
出身は埼玉の方です！
現在はオペレーションチームのチーフを務めております。

小学校近隣の方々が小学生に楽器を教えてくださる機会がきっかけとなり、
子どもの頃からトランペットをやっていました🎺
中学校に進学してからも吹奏楽部に入部し、過酷な練習の日々を過ごし、
そんな練習の日々を乗り越えた結果として、西関東大会の金賞までいくことができました！🏆
（特に夏休みの練習が一番つらかった思い出です…😢）
高校ではあまり吹奏楽部に力を入れていなかったこともあり、新聞部に所属しました🖊

大学では、アナウンス研究会に所属して、ラジオドラマなどを制作していました。
1から発声練習や機材の使い方を学び、とても勉強になりました！！📻

また比較文学のゼミに入り、グリム童話について学びました。
グリム童話に出てくるお姫様に焦点をあてて、日本のお姫様と海外のお姫様を比較し、
海外の童話の内容をどのように翻訳していくのかを研究していました。👸

新卒で信用金庫に入社し、事務から営業まで幅広く経験しました。
お客様に自分が ”いいな” と思う商品を、ご案内できなかった為転職を決意し、
その後も様々な経験を積む中で、
1社目での経験として自分が ”いいな” と思う商品のある会社を探していたところ、
2016年7月に日本リビング保証に出会いました。
住設あんしんサポートについて初めて知った際に、
自分の中でお客様に勧めていきたい商品だと感じました。

契約管理から修理部門など様々な部署を経験させていただき、
現在は企業営業第１部オペレーションチームにて、
SV業務（オペレーターの育成、研修、お電話フォロー）を中心に、
業務改善に向けてRPAやキントーンを使用したDXにも力を入れております！

▶仕事終わりによくボードゲームカフェに行っているそうです👀🎮

～企業営業第１部オペレーションチームについて～

林さんが所属する企業営業第１部オペレーションチームについて、詳細を伺いました🐰

Q.業務内容について教えてください！

企業営業第１部オペレーションチームは、
大手住宅会社の専用コールセンターとなります。

住宅にお住まいになられているお客様からのご依頼を受けて、
お困りごとに合わせて関連会社様を紹介するサービスを提供しています。

「水漏れしている…」「お湯が出ない」「リフォームしたい…！」etc…
そういった様々なお客様からのお悩みに対して迅速な対応を行います。

なかでもリフォーム案件は多く、お客様の要望をヒアリングして、
ご予算感に合わせた適切な会社をご紹介をしていきます。
リフォームはお客様にとっても高価なお買い物になるので、
お客様にとって安心できる対応を心がけています。📞

Q.やりがいを感じる瞬間は？

現在SV業務以外にも業務効率化に向けたDX推進も行っています。

とにかく業務を効率化することが好きなので、
”ここって短縮できるかな” "ここ入力しなくても上手く運用できないか"
など考えながら作業をしています。💻
例えば…
お客様から頂いた多くのアンケートを案件ごとに、
1件1件処理を行っていたものを、RPAを活用して100件くらい対応削減を図ることができた…など！
業務効率化に向けた動きが上手くいった際はとても喜びを感じています✨

また、幅広い年代層の方からのご連絡があり、お問い合わせの内容も様々なので、
”電話をかけてよかった" "お困りごとが解決した"
とお電話の最後に仰っていただいた時はとてもやりがいに繋がります👧

Q.チームの雰囲気は？

チームの雰囲気はとても良いです！
現在のチーム構成は6名（男性2名/女性4名）となっております。

日々の業務のなかで、
ちょっとした雑談などの（旅行の話や直近あったこと等）
コミュニケーションをとりつつも、メリハリを大事に業務を行っています。🛩

お電話対応をするお仕事になるので、
”人の話を聞くことが好きな方” ”お客様に寄り添える方” は大歓迎です！！

Q.1日の流れは？

⏰09:00　朝礼
・勤怠チェック
・9時半からコールセンターが開くので、それまでにメールチェックを終わらせます
・前営業日の未処理業務対応

⏰09:30 午前の対応開始
・9時半～10時が特に電話対応が多くなります
・時間外に入っていた案件に対しての折り返しの架電対応

⏰12:00 ランチタイム
・お昼はチーム内で時間を調整して取ります🍽
・チーム内ではお弁当を持ってきている方が多いです！

⏰13:00 午後の対応開始
・システム対応やメールチェック
・連絡がついていないお客様に架電対応

⏰17:30 コール終了
・その日の対応案件数の確認をします。
・未処理対応がないか、作成中のメールの確認などもあわせて行います。

⏰18:00 夕礼
・一人ひとりの対応状況の確認をし、未処理案件を全員で分担して対応します。
・18時半にはほとんどのメンバーが帰宅しています！

Q.今後の方向性は？

個人としては引き続き業務効率化に努めていきたいです。
JlWは自分の ”やりたい” という想いを叶えることができる環境が整っていると思います。
その環境の良さを活かして、もっと会社に貢献できるような提案をして、
自分の知識を他部署でも活かせるような存在にもなりたいと考えています💪

”明るく・楽しく・元気よく！”　そんなチームを目指していきます！！