チーム紹介 Vol.４【保証チーム】～スピーディーな対応でお困りごとを解決～

こんにちは！人材開発チームの坂本です。

今回は保証チームの藤本さんに担当業務についてインタビューしたいと思います✨

まずは自己紹介をお願いします！

はじめまして！藤本と申します！
出身は山梨県で、日本リビング保証に入社するまでは山梨にいました🍇
地元が大好きで、今でも月1で山梨に帰っています✨
私が住んでいたところは山梨の中でも比較的田舎で、小学校は1学年30人ほどでした。
兄弟みたいに仲が良く、地元のつながりが強い環境で育ちました。
（地元愛がひしひしと伝わってきました💓素敵ですね。）

学生時代は小中ではバレーをやっていました。
個人プレーよりもチームプレーのほうが好きなので、バレーはとっても楽しかったですね。
小学校からバレーをしていたので、小中はがっつり運動部でした🏐

前職は信用金庫で総合職として働いていました。
窓口業務から外回りなど、幅広に業務を担当しておりました。
そんな中で、、、
日本リビング保証に入社を決めた理由は、
未経験でも事務の仕事に挑戦できる環境があったからです。
営業職からキャリアチェンジで他職種に挑戦しようと考えたタイミングで、ご縁があり、入社いたしました！
実際、未経験の職種ではありましたが、未経験スタートの方も多く安心して仕事ができる環境でした😊💫

（月1実家に帰る理由のひとつが愛犬に会うためだそうです♡可愛すぎます！！）

～保証チームについて～

藤本さんが所属する保証チームについて詳しく聞いていきます💨

Q まずは業務内容について教えてください！

エンドユーザー様からお受けした修理案件について、保証適用に関する査定（保証対象かどうか）
およびメーカーへの修理手配がメインミッションです！
製品・サービス毎に定められた保証約款に沿って、適切に対応することでお客様からの信頼に繋がります。

具体的な業務としては、保証査定、エンドユーザー様への申込書の送信、修理依頼業者様や他事業者様からのお問い合わせ対応、メーカーへの修理手配、修理進捗状況の確認などがあります。
社外との調整力や、スピード感をもった対応が必要になるポジションです！！

Qやりがいを感じる瞬間は？

➀"早く対応してくれてありがとう”などの感謝の言葉を頂けた瞬間です😊
案件によっては、お客様と数回やりとりをさせていただくケースがあります。
お客さまのお困りごとをよりスピーディーに解決することを特に心がけているため、
スピーディーな対応ができ、お客様の不安を払拭できたときが一番のやりがいにつながります✨

➁住宅設備に関する知識が身についていくのもやりがいのひとつです！
わからないことを吸収できる楽しさはもちろん、
実用的な知識であるため生活の中でも直接活かされることが多いです✨

Qチームの雰囲気は？

とても和やかで、わからないことがあればすぐに確認することができるため、
仕事がスムーズに進みますし、働きやすいです😊
タスクに偏りがある場合はみんなで分業して、だれか一人が残業が多いということにならないように
協力して業務を行っています！！

年齢はバラバラですが、一緒にお昼に行くなど仲の良いチームです🌿

Q1日の流れは？

⏰09:00 朝礼
・既存案件の進捗確認
・個人のタスクに偏りがある場合は、分業します！
（ローテーションで業務を行っているため全員がすべての業務をできます✨）

⏰09:30 既存修理案件
・お客様への見積提示
・進捗状況の確認、ご報告

⏰11:00 新規修理案件
・修理案件が保証対象かどうかの査定
・ご案内メールの送信
・メーカーへの修理手配


⏰12:00 お昼
いつも社内のフリースペースでお昼は食べています！
お昼スペースは広々としているため、ゆっくりと過ごすことができ、とても快適です🌿

⏰13:00 既存修理案件、新規修理案件
・修理案件業務の続きをしていきます。
・随時、不明点などはチームで解決していきます。

⏰15:00 チームMTG
・全体進捗状況の確認
・トラブル共有
　ミストラブルをチームで共有し、改善策を講じます。
・お客様ご案内フローの変更点共有
　より良いサービス提供のために柔軟に対応していきます。


⏰16:00 案件整理
・当日中に処理する案件や業務を整理していきます。
・明日の業務確認

⏰18:00 帰宅

今後は、より様々なツールを使いこなせる事務スキルを身に付けて
自分自身で何かを生み出せるような企画にチャレンジしていきたいです🔥🔥

未経験の職種に挑戦してみたい方、お待ちしております🌿

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