社員インタビュー Vol.3 ～ハウスメーカーのトップセールスから企画職へ～

右肩上がりの成長を続ける当社では、さらなる会社の成長に向けて積極的に採用活動を行っています。

今回は、大手ハウスメーカーの営業職からキャリアチェンジし、当社の業務企画ポジションに加わった期待の新入社員にインタビューをしました！

Q.自己紹介をお願いします！

東京都出身、川北と申します。
京都大学を卒業後、三井ホームで住宅の営業を行っておりました。
実は、こう見えて体育会水泳部に所属していました！

趣味は中華料理屋巡りと海を眺めることです。
(渋谷にある”麺飯食堂なかじま”がおすすめです。)

よろしくお願いいたします！

Q.前職の仕事内容について教えてください！

営業所内のトップ営業マンへ ～1棟→7棟/年の道のり～

理系出身ということもあり、院進も考えていたのですが、
社員の方々の温かみとお客様だけの世界に一つしかない家を売るという部分に惹かれ、
三井ホームに入社いたしました。

住宅の営業というと、トークがうまい人を想像される方が多いと思いますが、
私はかなり口下手なので、
ああでもない、こうでもない、と試行錯誤しながら営業を行っていました。

実は入社して1年目はまったく住宅をお売りすることができませんでした。
今振り返ると、お客さんのことを考えずに、
ただトークスクリプトを繰り返していただけだったなと感じています。

2年目になり、
なぜお客様にご購入いただけなかったかを自分なりに考えた結果、
「営業」をするのではなく、お客様のことを第一優先に考えて行動し続けることを徹底しました。

自身が主体でしゃべるのではなく、とにかくお客様にしゃべっていただく。
会話の中で見つけたお客様なりのこだわりを着実におさえた住宅をご提案する。

その甲斐あってか、お客様から任せていただく機会が多くなり、
退職時には営業所1位の成績をいただけるレベルまで成長することができました！

Q.転職のきっかけを教えてください！

自分の頭で考え、提案し、自分で実行できる環境に羽ばたきたい

前職でのやりがいも感じておりましたし、毎日が充実していたのですが、
ルーティンワークが多く、今後のキャリアを見つめ直した時に

決められたことでなく、漠然ともっといろんなことがしたい

と考えるようになったことが転職のきっかけです。

自分の頭で考えて、提案し、自分で実行できる環境かどうか
という軸で転職を考え始めました。

正直、転職については、
いいところが見つかれば転職しようかな、と考えていた程度だったのですが、

エージェントさんに紹介してもらう中でも、
上記のチャレンジングな環境のほかに、
特にヒトの部分で魅力を感じた日本リビング保証に入社を決意いたしまいた。

Q.現在はどのような業務をしていますか？

私が所属している業務運営本部は
修理・点検・コールセンター業務など、エンドユーザー様へのリアルサービスを提供しています。

”より早く、そしてより正確なサービスをいかにして届けるか”

この命題を、企画の立場から追及するのが業務企画ポジションの仕事です。

現在は、業務全体を把握するために、
まずはコールセンターのオペレーション業務からスタートしています。

当社サービスにご加入いただいているお客様のお困りごとを直接解決差し上げる業務ですが、
当社が提供しているサービスは多岐に渡るため、
お電話いただくお客様にご案内差し上げる内容が異なって参ります。

自身がオペレーターとして対応できる幅を広げるためには、
当社の提供している商品をくまなく把握しなければなりません。

ただ裏を返せば、会社業務の出口に深くかかわることができるだけでなく、
当社商品を文字通り”お客様目線”で深く理解できる仕事だと思いますので気合が入ります。

Q.今後の意気込みを教えてください！

業務運営本部はお客様との距離が近く、
対応如何によって、当社へのイメージが左右される重要な部署になります。

業務を俯瞰・分析し、効率化することで、
部署だけでなく、会社、そしてお客様に価値を届けられる人材になりたいです！