2021年6月度 満足度調査結果

こんにちは、LINKコーポレート担当の中澤です。

LINKではサービスをご利用いただくお客様、またイチロウで働いていただいているケアパートナーの皆様に満足度調査を行っています。
2021年6月度の調査結果が出ましたので公表いたします。

お客様満足度

アンケート回答率：41.7%（有効解答数：5）
NPSスコア：100

6月度のサービス提供においては、前月に続きNPSスコアは満点の100というとても嬉しい結果となりました！またとても嬉しいコメントも頂戴したのでご紹介させていただきます。

”父について頂きましたが、父は大変喜んでおりました。連絡などもとても丁寧にしてくださり、遠方におりましても安心できました。もっと早く利用すればよかったと思い、とても感謝しております。 とても安心で頼りになり、他の人にも勧めたいと思っています。”

引き続き更なるオペレーションの改善に取り組み、今後も継続してサービスにご満足いただけるよう努めて参ります。

ケアパートナー満足度（東京）

アンケート回答率：19.7%（有効解答数：13）
NPSスコア：-69

ケアパートナー満足度（名古屋）

アンケート回答率：15.2%（有効解答数：19）
NPSスコア：-32

5月に引き続き改善を期待する声を多く頂戴いたしました。
最大の課題であるお仕事の量、マッチングの回数などを中心に、貴重なご意見を多く頂戴いたしました。
ケアパートナーさんの意向に満足にお応えできるよう、サービスの改善に取り組んで参ります。

今後も毎月継続的にアンケートの集計を行い、サービスの品質向上に繋がる施策に役立てて参ります。
アンケートにご協力いただいたみなさま、ありがとうございました。