2021年4月度 満足度調査結果

こんにちは、LINKコーポレート担当の中澤です。

LINKではサービスをご利用いただくお客様、またイチロウで働いていただいているケアパートナーの皆様に満足度調査を行っています。
2021年4月度の調査結果が出ましたので公表いたします。

お客様満足度

アンケート回答率：33%（有効解答数：5）
NPSスコア：60

4月度のサービス提供においては、有効回答数が減少しているものの、NPSスコアは過去最高の60という嬉しい結果となりました。
個別改善を期待する点において、よりスピーディーな返信対応などご意見を頂戴しております。
率直な意見を元に更なるオペレーションの改善に取り組み、今後も継続してサービスにご満足いただけるよう努めて参ります。

ケアパートナー満足度（東京）

アンケート回答率：24.5%（有効解答数：12）
NPSスコア：-83

ケアパートナー満足度（名古屋）

アンケート回答率：22.7%（有効解答数：20）
NPSスコア：-40

今回より、イチロウで働いて下さっているケアパートナーについては、エリアごとの結果を集計しています。
3月に引き続き改善を期待する声を多く頂戴いたしました。
せっかくご応募いただいてもマッチングがなされない方もいらっしゃり、継続した課題であるお仕事の量に対して、ご応募の倍率が上がっていることが課題として見えました。
その他、お仕事の際に必要な情報のご共有など今回も改善のための貴重なご意見を多く頂戴いたしました。
ケアパートナーさんの意向に満足にお応えできるよう、サービスの改善に取り組んで参ります。

今後も毎月継続的にアンケートの集計を行い、サービスの品質向上に繋がる施策に役立てて参ります。
アンケートにご協力いただいたみなさま、ありがとうございました。