2021年2月度 満足度調査結果

こんにちは、LINKコーポレート担当の中澤です。

LINKではサービスをご利用いただくお客様、またイチロウで働いていただいているケアパートナーの皆様に満足度調査を行っています。
2021年2月度の調査結果が出ましたので公表いたします。

お客様満足度

アンケート回答率：42.9%（有効解答数：6）
NPSスコア：33

2月度のサービス提供においては、満足度の高いサービス提供ができたという解答結果が得られました。
更なるオペレーションの改善に取り組み、今後も継続してサービスにご満足いただけるよう努めて参ります。

ケアパートナー満足度

アンケート回答率：20.9%（有効解答数：35）
NPSスコア：-35

一方、イチロウで働いて下さっているケアパートナーについては、現状について率直なご意見を頂戴することができました。
お客様と比較して満足度が低く、その主な原因は仕事量の少なさにあることがわかりました。
働く意欲が高く、もっと多く働きたいと思うパートナーさんの意向に満足にお応えできていない状況を改善するため、仕事量の増加に取り組んで参ります。

今後も毎月継続的にアンケートの集計を行い、サービスの品質向上に繋がる施策に役立てて参ります。
アンケートにご協力いただいたみなさま、ありがとうございました。