私のお仕事は研修担当者・・・研修担当者って何をする人ですか？

こんにちは、はじめまして。ガイアコミュニケーションズ廣野です。

初投稿なので私の業務について少しお話させていただきます。

私は「広告・人材・IT」事業の中の「人材」部門に所属しています。

人材事業ではメーカーや大手百貨店を中心に、

全国規模で販売スタッフ・接客スタッフの派遣業務を行っており、

それにかかわる「研修」を担当しています。

「研修」・・・ざっくりと言いましたが販売接客業務に必要な研修全般です。

レジ研修、商品研修、販売研修、お包み研修、リボンの結び方研修、熨斗(のし)研修などなど・・・

弊社登録のスタッフさんはベテランさんが非常に多いのですが、

初めて販売接客業務につく方やブランクがある方もいらっしゃいます。

特に初めて入店するお店では知らないことだらけで不安になる方が多いので

事前に適した内容の研修を行い、スタッフさんが気持ちよく

お仕事していただけるように手助けする業務です。

特に「販売研修」では入店していただくお店の情報や、

商材をお客様にスムーズにご紹介する方法などをお伝えしております。

（商材はお土産スイーツが多いのですが、こういった商材の販売にはセオリーがあるのです）

あとは金銭授受の方法なども販売ブランドや店舗、時期や社会情勢によって変化しますので

適したものを研修でお伝えしております。

皆さま、覚えていらっしゃいますか？

コロナ禍前の百貨店ではすべて手渡しで金銭授受をしていましたよね。

随分と昔のような気もしますが、4年前はこれが当たり前だったのです。

私も、お客様に「恐れ入りますが、ご一緒に確認をお願いいたします」とお声掛けし、

目の前でお札など数えてから直接手渡しをしておりました。

今ではカルトン（コイントレー）を使い、金銭授受をすることが多いかと思います。

あとはお客様に入金していただくセミセルフレジも増えましたよね。

このように時代にあわせて販売接客方法も変わります。

すべてのスタッフさんに安心してご就業いただけるようにすることが、私の重要な業務なのです。

いかがでしたか？

まったく華やかではない、サポートのお仕事ではありますが

研修が終わったあとに「不安が少し減りました！お仕事頑張ります！」と

スタッフさんから言っていただくと本当にやっていてよかったな・・・と思えます。

皆さまにも少しでも「研修」のお仕事に興味を持っていただければ幸いです。

以上です。