Webサービスなのに電話を使っての営業？？

新卒２年目、デザインワン・ジャパン　カスタマーソリューション部新規営業チーム所属の渡邊です。
横文字の羅列がWebのベンチャーっぽいですが、
弊社はエキテンというWebサービスを提供し始めて１０年を超える会社となっております。
そんな弊社ですが、顧客との接点は多種多様なチャネルがあります。
例：メール、お電話、FAX、セミナー…etc.
(実は以前TVCMを流していたこともあります！！)

今回は私が普段業務として携わっているのもあり、
「Webサービスにおける電話営業」についてお話したいと思います。
※内容としては弊社サービス：エキテンにおける電話営業の役割です。
※エキテンは店舗とお客様をつなげるポータルサイトであり、店舗の集客・情報発信ツールです

まず、「Webサービスなのになんで電話なの？」「そういうのもWebでちょちょいと解決できないの？」
という疑問もあるかと思います。

Webでサービスを展開しているのであれば、
営業部門に関することもすべてWebで完結できないものなのか、
と私自体も入社当初は思っていましたが、
現在は少なくとも弊社のサービス特徴から考えると必要なものだと考えています。

Webサービスにおける電話営業が必要な理由３つ

１つ目
顧客層の拡大

２つ目
時間の融通＆短時間

３つ目
顧客接点の創出

それぞれ以下に書いていきますね。

１つ目 顧客層の拡大

これは大事だなと、強く感じています。
便利なWebサービスって確かにそれだけで広まるものは広まりますが、
一般的にバズるような広がり方をするサービスはごくわずかですよね。
Webで完結しようとしたときにITリテラシーが高いごく一部の人にリーチするのは
可能ですが、そうではない人にアプローチするためにまだまだ電話での案内は必要です。
私自身も知り合いを通じて便利だったり生活を豊かにしてくれるような
Webサービスを初めて知れることがよくあります。

２つ目 時間の融通＆短時間

これはエキテンのサービスの特徴ですが、
エキテンのサービス顧客である店舗の皆様は非常にお忙しいです。
店舗のサービス提供に関わるお時間、各種役所などへの届け出、従業員の方の労務管理などなど
ここには書きつくせないほどの業務をされています。
エキテンではそのようにお忙しい店舗様のWeb集客状況、情報発信状況を
お電話でお話ししながら、店舗のコンセプトや想いをどうすればお客様に届けられるか
短い中でもしっかりとお聞かせいただき、エキテンの活用をご提案させていただいています。
時にはお約束をしていた時間に来店があり、「２時間後にまた！」という場面もありますが、
そういったスケジュール変更も可能です。
これは「電話」というツールだからこそ実現されているかと思われます。

３つ目 顧客接点の創出

これは会社にもよるかと思われますが弊社では
実際に顧客と接点を持てる部署とそうでない部署があります。顧客と接点を持てることで
「ニーズを汲み、サービスの改善に活かす」とよく言われますが
弊社サービスも営業側が拾い上げたニーズを開発に共有し、実際のサービス改善に繋がっています。
サービスの改善余地の発見という意味でも、確実に顧客接点を持てる
電話営業は必要になっているかと思われます。みなさんも普段Webサービスなど使っていて
わざわざ改善要望をサービス提供会社に伝える場面ってあまりないと思いますが、
弊社ではお話するお時間がありますので、そのタイミングで
こういうサービスが欲しい、こういうことで困っているといったお話を聞かせていただけます。

ここまで読んでくださりありがとうございます。お気に入りの店舗の集客支援ができるエキテンの開発や運営に携わってみたいと思ったそこのあなた！こちらから応募ができます↓↓