CDPを中心とした顧客エンゲージメントソリューション『WOW engage』ローンチ発表会

コネクティは東証プライム上場企業、EマーケティングソリューションでシェアNo.1の株式会社WOW WORLD（旧：エイジア）のグループ企業です。

2022年5月16日、都内にてWOW WORLDの新サービス『WOW engage（ワオエンゲージ）』ローンチに向けて、プレス向け発表会を実施しました。

『WOW engage』は、情報が溢れかえっている現代において、お客様に最適な情報を、最適なタイミングで、最適なツールを選択して届けることを可能にする顧客エンゲージメントソリューションです。

当社サービスである「Connecty CDP」と連携することで、企業内で分散されている顧客データを統合し顧客の行動履歴を紐付けて、企業と顧客がより良い関係性を築くことをサポートします。

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https://digitaltec.jp/digitaltec/article/detail/20220516155725.html

WOW WORLD 美濃和男代表挨拶

発表会冒頭ではWOW WORLD美濃和男代表が登壇し、自社のサービスWEBCASの紹介から始まり、「提供開始から20周年を迎え、導入社は7500社となりました」と説明しました。
次に「メディア総接触時間の時系列推移」のグラフを出し、

「グラフから分かる通り、現在メディア接触時間は2021年には139分と10年前の25分から115分も増加している。またアメリカ調査会社Radicagtiによると、世界中の1日あたりのe-mailトラフィック数は2025年には3764億通、ユーザー数は46億人になると言われています」とし「情報が増える一方、情報を処理仕切れなくなる。我々は溢れる情報を処理仕切れず情報アレルギーになるのではないか懸念をしています。これからは必要なときに必要なタイミングだと考えました」

と情報が増え続けることに懸念を感じていると語りました。

『WOW engage』は必要なものだけを

ここからは『WOW engage』がどのようなサービスなのかを語りました。
「『WOW engage』は必要なことを必要なタイミングにエンゲージメントするサービスです。統計学を用いてたCDPとして最適な手段を選んで届けます。届けるための手段であるメールやSMS、LINEでのメッセージ配信は7500社以上の導入実績を誇る当社のコミュニケーションシステム『WEBCAS』がサポートします。CDPとはこれまで別々に管理しなくてはいけなかった顧客情報を統合して管理分析できる、賢いデータベースです。」

さらに、CDPとの統合についても触れます。
「例えば店舗でのPOSシステム、ECサイトでの購買情報を格納するCRM、ウェブサイト上での行動履歴を管理するサイト分析ツール、これらの情報に格納された様々な情報、更にはメールなどを通じたコミュニケーションの履歴。アプリで取得した位置情報などそれらを全てCDPに統合することで、企業と1人のお客様との全ての繋がりで次のアクションに活かすことができます。」

CDPサービスの課題についても言及しました。
「世の中には多くのCDPサービスがありますが、いくつかの課題があると言われています。とても高額で一部の大手企業しか導入できない。導入しても思ったような成果が出ない。機能が豊富過ぎて使いこなせない、導入したことにより業務量だけが増えている。私達が提案する『WOW engage』はシステムだけで無く導入支援やコンサルタントによるマーケティングの全体設定や導入支援、運用時のデータ分析、導入後のコンサルティングやクリエイティブの制作や代行までグループ会社でサポートできる体制を整えています。また導入までの費用もお求めやすくします。」

株式会社コネクティ 服部恭之代表

コネクティの服部恭之代表が登壇し、CDPについて更に詳しく説明しました。コネクティはクラウドCMSを開発しており、デジタル戦略をワンストップで支援しています。

服部は「どのCDPでも言えることなんですが、企業内で分散されている顧客データ、これらをCDPの中で統合していき顧客の行動履歴を紐付けて統合分析していくことが重要。特に顧客の行動履歴の把握は、Cookieの利用規制の強化により難しくなってきており、自社で固有のデータを取得して活用するというニーズが広まっている。そうした中、『WOW engage』のCDPでは企業独自のCookieやIDの発行が可能で、それらを用いてデータを取得し統合を容易にするシステムとなっています。データを元に顧客カルテが出来るようになっており、WOW WORLDが持っているメール配信サービスや弊社CMSにスムースに連携が出来るのが大きな特徴。WOW WORLDのCDPに是非ご期待下さい。」とより技術面な内容を語りました。

パネルディスカッション ゲスト 森永卓郎

本発表会にはゲストとして森永卓郎氏が出席しWOW WORLD美濃代表とパネルディスカッションを行いました。森永氏が美濃代表に質問形式でトークを行いました。

最初に森永氏がぶつけた質問は社名である「WOW WORLD」の由来です。
美濃代表は「元はエイジアという社名だったのですが、あるときお風呂に入っていたら思いついた。色々な社名の候補もあったんですけど、沢山あった候補ではなく僕がお風呂に入っているとき思いついたものが最終的に社名になった」とWOW WORLDの社名の由来を語ってくれました。

続いて森永氏は「新サービスの『WOW engage』は色々な会社さんの繋がりを含めてエンゲージという名前がついている？」と質問すると、美濃代表は「我々のお客さんは企業なんですけど、企業のその先のお客さんとの間のエンゲージが一番大切だなと思っています」と回答。
森永氏は「（『WOW engage』は）凄く魅力的なサービスですよね。1日に何百通もメールが来るのですが、しつこくされると本当に嫌になってしまう。」と『WOW engage』が非常に魅力的だと絶賛。そして森永氏も日々大量のメールに悩まされているとのことです。

最後に「WOW engageの将来像」という質問がされ、美濃代表は「企業とその先のお客様とのコミュニケーションのストレスを無くす。量ではなく質ですね。そこを極めるシステム作り、それが将来像です。」と『WOW engage』の将来像を挙げました。

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