なにをやっているのか
私たち、グラハムコミュニケーションズ株式会社は「感動体験を届ける」をコンセプトに、コールセンターを中心とするビジネスコミュニケーション事業を展開する会社です。
■事業内容■
・カスタマーサポート運営代行：
お客様のサービスやプロダクトについて、カスタマーサポートの運営代行を行います。修理・返品の受付など、既存顧客のフォローはもちろん、アップセル業務もお任せいただけます。
・顧客開拓・受注代行：
顧客開拓、受注受付・契約、購入前の問い合わせ対応を代行します。購入促進のアプローチや購入受付、書類確認業務などを行います。
・コールセンターの新規構築：
新規拠点構築を支援します。コールスタッフの採用や育成、トークスクリプトの作成、接客マナーなど研修業務を行います。既に運営中のセンターについても業務改善を承ります。
・ユーザー調査・集計代行：
購入後のお客様への電話アンケートの入電、購買データの集計・調査、別サービスの紹介を行います。もちろん、解約理由のヒアリングも可能です。アップセルの余地を見出すためのレポートも作成します。
なぜやるのか
■感動体験を届ける■
人が働いている時間は、人生の大部分を占めます。
「感動体験を届ける」ミッションを遂行するために、まずは社員一人ひとりが働く時間を有益に過ごせるような組織を目指します。
対話やコミュニケーションも活発に、業務の中で幸せや楽しみを感じられる組織です。
■起業から今につながる想い■
サービスは、あくまで顧客ありきと考えています。
私たちが代理店のポジションからスタートしたのも、無数の商材とアイディアを組み合わせてソリューションを企画できるからです。単一のプロダクトでは成し得ない「人のココロを動かす」ことにチャレンジし続けます。
どうやっているのか
■グラハムコミュニケーションズの強み■
弊社の強みは、フラットな組織体制にあります。上下関係や厳しいノルマもありません。そのため、ストレスのない環境でのびのび働くことができます。
さらに、まだまだコンパクトな組織なので、柔軟性や意思決定の早さも魅力の一つとなっています。
■グラハムが大切にする価値観■
「人のココロを動かすことや、未知のモノゴトにチャレンジすること」を大切にしています。これこそがテクノロジーに奪われない「人」の仕事であり、これからのサービスの本質であると考えています。
IQよりEQと言えば分かりやすいかもしれません。だからこそ、私たちは好奇心旺盛な努力家だったり、コミュニケーション能力が高く協調性がある人だったり、自分の感情をコントロールでき逆境に強い人だったり、そんなEQの高いビジネスパーソンを目指します。
