CXコンサルタントから転身！「異業種×言語×マルチタスク×イレギュラー対応…」たくさんの壁をチームの協力で乗り越え戦力に！｜スタッフインタビュー Vol.19

こんにちは！サマンサ・ホームステージング広報の南です

今回は、持ち前のバイタリティーと笑顔、そしてチームのサポートで、異業種・異職種からの転職や言語、難しい仕事内容などのたくさんの難題を乗り越え頑張るチャンさんにお話しを聞いてみました！

この記事を通して、Mサポの仕事についてやチームの雰囲気、社風などが伝わると嬉しいです！

話を聞いたのはこんな人

株式会社サマンサ・ホームステージング　チャン ティ ビッチ キエウさん
2022年4月にカスタマーエクスペリエンスに特化したコンサル会社に入社。CXコンサルティング部で顧客体験向上を導くコンサルタントとして活躍。
2024年1月から株式会社サマンサ・ホームステージングに入社し、マッチングサポートデスクに所属。ホームステージングサービスを円滑にご提供する為の社内外の関連部署を繋ぐ役割を担う。
プライベートでは大好きな愛猫と一緒にカフェ巡りや旅行を楽しむ。とっても猫好き。

ー　日本に移住しようと思ったきっかけは何ですか？

日本の大学に留学したのがきっかけです。

母国のベトナムでは、高校を卒業したら大学に進学し、都心の企業に入社するのがごく当たり前の流れです。でも、この流れに逆らって、違う生き方をしたい！違う未来を見てみたい！という気持ちがあって（笑）。大学生活は海外で、との思いからベトナムの大学を受験しながら外国の大学も検討していました。

ベトナムでは、日本語は英語のように人気があり、遠い親戚で日本に留学している方がいて、日本の経済状況や治安、環境等が良いこと、またベトナムからの距離が近いことなどを聞いたことをきっかけに、日本に興味を持って留学を決めました。

ー　これまでどんなお仕事をしてきましたか？

日本の大手経営コンサルティング会社のグループ傘下にあるCX専門のコンサル会社に入社して、1年4か月程コンサルタントとしてお客様企業のサービス戦略に伴走しながら、人材育成や対応品質の向上などをサポートしていました。

ー　異業種・異職種からの転職ですが、「ホームステージング」業界に入ったきっかけは何ですか？

以前からインテリアに興味があって、それに関連する仕事をしたいと思っていました。WEBで検索しているとたまたま「ホームステージング」という言葉が出て来て、そこから次第にホームステージングに興味を持ちました。

ホームステージングとは何か、どんな経緯で日本で導入され始めたのかなど、日本ホームステージング協会※が出している「ホームステージング白書」なども参考にしながら調べました。

※ホームステージング協会＝日本で唯一ホームステージャー資格取得ができる認定講座を主催している協会。気になる方はコチラ

ー　ホームステージングのどんなところに魅力を感じましたか？

元々インテリアが好きだったのですが、単なるインテリアコーディネートとはまた違って、不動産物件の良さを引き出して早期売却や値崩れ防止に貢献する「ホームステージング」は、同じインテリアに関するサービスの中でも革新的であることに興味を持ちました。

ホームステージング協会を通じて、色々な情報を得る中でサマンサ・ホームステージングと出会い、ホームステージング専門会社としての情熱や、社内の温かい雰囲気に魅かれて、ぜひこの会社とともに自分自身も成長していきたいと考えました。

ー　サマンサでどのような役割を担っていますか？

マッチングサポートデスク（通称Mサポ、すべてのステークホルダーを繋ぐサマンサの司令塔）で、居住中ホームステージング（売主が住みながら物件を早期売却することを目的とした住空間演出）のご案件を対応しています。

具体的には、受注いただいてからホームステージングを実施するまでの日程調整をお客様（主に不動産関係会社の営業ご担当者様）と行ったり、ホームステージャー（ホームステージングを現地で実施するスタッフ）やカメラマンの手配等をしています。

ー　お仕事で難しいなと思うところはありますか？

前職では一つの作業に集中する業務内容でしたが、Mサポのお仕事は多岐に渡っていて、関係各部署をマルチタスクでうまく回さなくてはいけないところはまだまだ慣れません。

また言語の面でまだ少し不自由なところもあるので、通常の業務では問題はなくてもお客様対応やイレギュラー対応などは難しく、これまで大きなトラブルにはなっていませんが、毎回ドキドキしてしまいます。

ー　Mサポの「ここが楽しい！」って思うことはどんなことですか？

入社当初はイレギュラー対応を先輩が変わって処理してくれるケースが多かったですが、最近はチームのみんなもゆっくり説明してくれますし、色々相談しながら自分で対応できることが多くなりました

毎日イレギュラーなことが起きるので、緊張しながらやっていますが、お客様から感謝の言葉を頂いたり、ホームステージャーから信頼していただいて色々なことを相談してもらえるようになったところは嬉しいです！頑張れるという気持ちになります！

ー　サマンサはどんな会社だと思いますか？

一言でいうと「人の良さ」です。わたしは前職で企業のコンサルタントのお仕事をしていたので人間関係で悩んでいる会社を多く見てきましたが、サマンサの皆さんは優しくて、どんな時でもフォローしてくれます。

お仕事の内容も、そうでない内容も楽しくお話しができて、おおらかで心の広い人が集まる会社だなと思います！

業務拡大に伴い、現在Mサポでは、新しい仲間を募集中！

Mサポのお仕事にご興味を持ってくださった方や、もっと詳しくお仕事内容を聞きたい方は、「話を聞きにいきたい」からお気軽に話しかけてくださいね！