ある日のインストラクター

on 2022/11/21

弊社のインストラクターの仕事は、電子カルテや電子薬歴に関するお問い合わせ対応や、ユーザーであるクリニックさまや薬局さまへの操作説明が主なお仕事です。
このページでは、そんなインストラクターのよくある１日をご紹介いたします。

＜　9:00　出社　＞

Googleアラートや日経新聞で、最新の業界情報を確認。
弊社で販売しているシステムに直接影響するので、厚労省から出される診療報酬に関するニュースは要チェックです。
また、担当顧客に関する昨日のやりとりがメールされてくるので、内容を確認した後、必要な場合は顧客へご連絡などフォローアップします。

＜　お客様からの電話に対応　＞
「パソコンが立ち上がらない。」
「プリンタが壊れた。」
「電子カルテの操作方法がわからない」といったお問い合わせが多いです。
クリニックさま・薬局さまからのお問い合わせは、朝のオープン前後と、お昼休み後の時間帯がピークです。
時期的には、月末前後の10日間くらいが、一番お問い合わせが多いです。

＜　納品準備　＞
システムの設定を行います。
具体的には、電子カルテや電子薬歴のカスタマイズなどの作業です。電子カルテのテンプレートを作ったり、既存のデータを取り込んだり、パソコン操作に少し詳しい人なら問題なくできるレベルです。

＜　11:00　移動　＞
お客様訪問のために電車で向かいます。
ひとつの県に支店がひとつあるので（東京は秋葉原と吉祥寺のふたつ）、極端に遠いユーザーは少ないです。

＜　12:00　お客様へ訪問　＞
今回は、弊社のシステムをお使いのクリニックさんに新しい事務の方が入られたとの事で、その方への操作説明です。

＜　14:10　昼食　＞
お客様の訪問が終わり、ちょっと遅めの昼食です。

＜　16:00　帰社　＞
会社に戻った後は、引き続き納品システムの設定作業を行います。
ひと区切りついたところで、本日の行動を日報に記入して、上司に報告。
お問い合わせの返答もれがないかをチェック。
システム設定の進捗状況を報告。
社内では常に複数のシステム設定が進行しているので、ホウレンソウは重要です。