「子育てとキャリアの両立」成長し続けるCSリーダーへインタビュー

いつもハッチWantedlyをご覧いただきありがとうございます。広報担当です！本日は『ウェブフリ』CS部署のリーダー、平田さんインタビュー♬子育てをしながらまだなお上を目指す彼の輝く秘訣に迫ります。

ーまずは、簡単な自己紹介をお願いします！

平田ゆうきと申します。皆さんからは”ヒラちゃん”と呼ばれています。1年前にHATCHにジョインして、 CS部署でマネージャー兼リーダーをやっています。

ーCS部署でリーダーをやることになった経緯を教えてください！

元々、会社員時代にリーダー的な立ち位置をやっていました。実はそこで、最後に納得がいくような形で終えることができませんでした。

その後、フリーランスになり個人で活動していたのですが、HATCHにジョインしてまた組織でやっていく中で、役職に挑戦できる機会をいただきました。

自分の中ではリベンジではないですが、マネージャーになって、納得いくまで部下をマネジメントしていきたいと思い、挑戦しました。

ーHATCHにジョインする前の経歴を教えてください！

高校を卒業後、携帯ショップの販売員を5年間やっていました。その後、自分の好きなことをやりたいとか、もっと時間的自由やお金的自由、場所的自由を求めて、フリーランスになりました。

フリーランスになった最初の1年は、SNSの運用代行やアフィリエイトをやって生活していました。

そこからHATCHにジョインしたきっかけとしては、フリーランスは個人でやっていくことが多い中で、自分のこの経験を誰かに伝えるという仕事にちょっと興味を持っていました。それが、講師業を選んだ理由です。企業の運用代行などで培っている知識を、受講生に還元したいというのが一番大きいと思います。

ーHATCHの魅力とは何ですか？

毎日、成長の機会があるところです。

フリーランスや経営者の方が多く、それぞれ違った得意分野や強みを持っており、その方と一緒に仕事することによって自分の成長に日々繋がっていると感じます。

具体的に言うと、コンサルコーチをしていますが、コーチングの知識は全くありませんでした。そこで、既にコーチングされている先輩方の姿を見ると、受講生にウェブスキルの知識だけを教えるのではなく「こうすればそれがうまくいくようになる｣といった本質のところで、受講生をサポートしていました。

「こんなサポートの仕方があるのか｣というところで感銘を受けて、その姿を見るだけでも自分のスキルアップになったと感じています。

ーCS部署リーダーの業務内容を教えてください！

まず、講師としては、入ってこられた受講生の設定した目標を達成できるようにサポートします。選んでもらったコースで、目標金額の収益化を達成させるために、コースの知識を教えていくのが業務の1つです。

CSのリーダーの業務は、受講生に教えるCSが、しっかりとサポートができているのかをチェックしたり、CSのサポートをする役割だったり、受講生がしっかりとその目標を達成するためにメンバーの数字を追っていく業務になっています。

ー1日の時間の使い方を教えてください！

まず、朝は6時半に起床します。その後、7時半に子供を学校に送り出します。8時からは、受講生のチャットだったり、個人の受け持っている運用代行のメールだったりに、確認・返信をします。

9時からは、例えば、マネージャーのミーティングが1時間、10時まであります。10時からは、受講生の面談が入っており、10時・11時と続く時もあるので、お昼は、12時から1時ぐらいです。

1時からは、3時ぐらいまで個人の運用代行やアフィリエイトの業務をして、3時から4時までは、学校から帰宅した子どもの宿題の手伝いだったり、ちょっと子どもと遊んだりします。

その他は、4時から5時までが、そのチームメンバーの数字管理だったり業務管理だったりを行います。5時からは、家事や夕ご飯でゆっくりした後、8時から9時まで、受講生面談をして、9時から10時までは個人のちょっとした作業をします。

10時から11時までは、チャットをメインに返信をして、11時から12時まで、個人の業務があれば行ってから就寝します。

ーCS業務の魅力とは何ですか？

CSとしての魅力は、受講生の人生というか、やりたいこと・未来を変える瞬間に立ち会えているという実感ができるところです。

やりがいがあって楽しいなと思っています。実際に「コーチのおかげで人生が変わりました。｣といった言葉をいただいた時は特に嬉しいです。

リーダーの魅力は、受講生から感謝をされるコーチを自分が育てているというか、マネジメントするところに対して、また別の角度の魅力があると感じています。

具体的には、CSが受講生を例えば5人持てるとします。ただ、自分がマネージャーになれば、メンバーが5人いたら、5×5の25人になるわけです。単純にそういった人生を変えられる人数を増やせるというのが、魅力だと思います。

ー逆に、難しいと感じる部分はありますか？

受講生さんの今現状の環境だったり性格だったり、色々な方がいる中で、試行錯誤をすることです。正解は1つではないので、色々探したり、考えたりするのは難しいと感じます。

ーCSのリーダーになった経緯を教えてください！

自分でやりたいと言いました。

元々伝えることが苦手というか、発言力や発信力というところで、ちょっと苦手意識がありました。そこはマネージャーになるためには必要なところなので、しっかりと発言するようにしたり、どういうふうに言うと権威性を持って発言できるのかリーダーの方を真似したりと、リーダーになるために発言力・発信力を意識しました。

ー今後のキャリアプランを教えてください！

今見えているのは、事業責任者です。

HATCHでは、常に成長できるチャンスが転がっています。事業責任者などになると、さらに関われる人の幅が広がってくると思います。

自分で会社をやりたいという時に、1事業も経験したことがない人間ができるかと言われたら、そうでもないと思っています。しかし、HATCHはそういったチャンスが転がっているところなので、取りに行かないわけにはいかないよなと感じます。

ー読者にメッセージをください！

これを読まれているのは、フリーランスで独立をされている方が多いと思います。1人でやっていくというのも、もちろんいいことだと思いますが、こういった組織や誰かと関わることで、さらに成長できます。

それこそ、殻を破るとか。そういうふうに仕事をやっていくと、人生が輝くんじゃないかと感じます。現に自分も、殻を破って人生輝いています。

ぜひ皆さんも、今までとは一味違ったフリーランス人生を送ってほしいなと思います。

ープライベートと仕事を両立するための工夫はありますか？

家庭のことをするにしても、業務をやるにしても、どっちかのことを言い訳にしないようにしています。あっちの仕事をする時に、家庭のことを言い訳にしないとか、家庭のことをする時に、業務のことを言い訳にしない、というマインドを持っています。

実際の行動面で言うと、業務で家庭にちょっと迷惑をかけたというか、時間が取れない時には、もちろん、その他の部分、別の日にちょっと時間を取ったり、より多くの家事を手伝ったり、どこかでリカバリーを取るようにしています。

ー最後に、お仕事に対するモチベーションを教えてください！