ホテルに興味をもち入社。統括マネージャーになって感じること

こんにちは。HR＆カルチャー室の安岡です。リクルートチームでは株式会社芦別スターライトホテルで働くメンバーの業務内容や働き方、就職するまでのいきさつなどについて深掘りして紹介していきます。第１回目は芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafé星遊館の統括マネージャーを務める岸祐斗さんです。

－－現在の業務内容について教えてください。

現在は統括マネージャーと役職で、施設全体がスムーズに機能するよう、各セクションの連携や運営を統括するのが主な仕事です。ホテルにはフロント、レストランなどの接客業務から、調理、予約受付、事務などのバックヤード業務まで多くのセクションがあります。それらがスムーズに連携するよう調整したり、メンバー配置やシフト作成などの人員管理、さらには企画立案や改善提案など、業務は多岐にわたります。

－－スターライトホテルに就職しようと思ったきっかけを教えてください。

高校生の頃から部活の遠征などでホテルに泊まる機会があり、その当時からホテル業に興味がありました。もともと人とコミュニケーションを取るのが好きだったので接客サービス業に就職したいと考えていたのと、生まれ故郷である地元芦別市を盛り上げたいと考え、スターライトホテルに入社いたしました。入社当初は若いメンバーがほぼいなかったのでスタッフが多く、コミュニケーションをとるのがなかなか大変でしたが、みんな優しく接してくれたので良かったです。

入社してからの働き

－－入社してからはどのようなお仕事をしていましたか？

入社直後は配属先が特に決まっておらず、フロント、レストラン、ベッドメイクという形で、ジョブローテーションをしながら各現場で一通りの業務内容を教わりました。その後正式にフロントに配属になりました。フロントと言っても、ホテルの仕事と温浴施設の仕事と両方あり、ホテルだとチェックインやチェックアウト精算ビル作成や電話対応や予約も受けていました。温浴は日帰り入浴の受付です。忙しい日はレストランやベッドメイクの手伝いに行くこともあり、部署の垣根超えて仕事していましたね。

－－入社２年目。おふろcaféの開業準備室のメンバーに参加されましたよね？

当時の支配人に誘われてメンバーに入りましたが、開業準備室って何をしたら良いのか全く分からず。レストランメニューの作成、売店商品のリストアップ、ＦＦＥの購入や設置などいろいろとやらせて頂きましたが、一番大変だったのは自分の担当部署だったフロントのオペレーションが全て変更となり、また一からオペレーション構築しなければならなかったことですね。オープン直前は朝早くから夜遅くまで連日仕事して何とか間に合った感じでした。その当時のメンバーには申し訳ないことしたなと思っています。この経験でかなり成長させてもらったなと思っているので、当時の支配人にも感謝です。

－－おふろcafeとしてリニューアルしたあと、そういえば一旦退職されましたよね？

リニューアル後、おふろｃａｆｅ星遊館としてはとても順調でリニューアル後は宿泊も温浴もお客様が増え充実した日々を送ってはいたのですが、頼りにしていた支配人が退職されたことで、自分がリーダー格になって頑張らないといけない立場となり精神的に少し疲れてしまったのと、またホテルとは違った接客サービスの仕事をしてみたいと思ったので転職いたしました。退職したいと言ったときに、社長から「若いうちにいろいろチャレンジすることは良いこと。もしまたスターライトホテルに戻ってきたい！と思ったらいつても帰っておいで」と言われたことが印象に残っています

－－その後はどういった経緯で復帰されたのですか？

転職先の仕事も楽しかったのですが、コロナの影響もあって店舗への来客があまりなく「お客様に喜んでもらいたい」という部分があまり実感出来ませんでした。ホテル時代の方が「お客様に喜んでもらえた」という部分が実感できたのと、開業準備に関わらせてくれるなど経験のない若い自分にいろいろ裁量権を与えてチャレンジする機会をくれていたのだなと思いました。そんなことで転職してから約１０か月でまたスターライトホテルに戻ってきましたね(笑)　実は私の他にも退職した後に再就職したメンバーもいますし、派遣で来ていたメンバーが正社員として就職するケースなどもあるので、会社自体は非常に忙しいんですけど(笑) メンバー同士はかなり仲が良いと思いますし、若くても頑張る人には裁量権与えてくれるし、働きやすい職場なんだと思います。

－－裁量権やチャレンジという言葉がありましたが、何か具体的なお話ありますか？

おふろｃａｆｅへのリニューアル当初からですが、館内ＢＧＭの選定や10,000冊あるコミックの選定などは本当に自由にやらせてもらっています。館内ＢＧＭは１年に１回を目安に更新していて１日分のプレイリスト作るのは大変ですが楽しいですし、マンガも自分の好きなものを入れられるので読みたい本頼んじゃいますよね(笑)　最近だと自分がサウナ好きで熱波師になりたいと言ったら、熱波師養成プログラムを契約してくれたので熱波師から３か月指導を受けて先日デビューしました。週１回サウナ室で仰いでいるのでぜひサウナ入りにきてください！ 社長から熱波アウフグース専用のタオルをプレゼントしてもらったりと趣味がそのまま仕事になった感じですね。本当に頑張る人にはやりたいことをやらせてくれる会社なので。

－－館内ＢＭＧやコミックの選定や熱波師って、ホテルのお仕事のイメージとは異なりますね！

ビンゴ大会やワークショップなどイベント企画や運営のお仕事もありますし、季節ごとの館内装飾や家具の選定、ショップだとオリジナル商品開発や最近はオリジナルアパレルの制作、今年春から始まった新規事業のグランピングの運営、動画作成やＳＮＳ投稿などなど、いろんなお仕事があるので日々飽きないですね。

芦別スターライトホテルでひらくキャリア

－－現在統括マネージャーを務めていると思いますが、どのような経緯だったでしょうか。

おふろcafeの開業準備室メンバーに選ばれた際から「リーダーを目指して欲しい」と言われていたので、ずっとその自覚はありましたし、自分の力で地元芦別市を盛り上げたいという気持ちが強かったので、復帰後は支配人から直接指導頂いてマネジメントについても教わりました。たまたま前支配人が退任されることになったことあり、2023年9月から統括マネージャーになりました。現状は支配人見習いという形なのですが、総支配人である社長から信頼を得られるように日々努力しているところです。

－－統括マネージャーとしてどんな時に仕事のやりがいを感じますか？

お客さまに「また来るね」「いいお湯だったよ」「ありがとう」とお声がけいただくときです。お客さまの幸せそうな表情や雰囲気を感じ取れたときにやりがいを感じます。またマネジメントという部分で一緒に働くメンバーがやりがいをもって楽しそうに働いている姿を見るのも嬉しさを感じますし、指導している部下が成長していく姿を見られるのも嬉しいです。あとはまだまだ未熟なので自分自身のタイムコントロールが下手なのですが、忙しい中でもしっかりやり切ったときですね。

－－これからチャレンジしたいこと、夢や目標をお聞かせください。

スターライトホテルに就職しようと思った理由の一つでもある「生まれ故郷である地元芦別市を盛り上げたい」のが一つ。そして「高校卒業すると札幌など都市へ行ってしまう人が多いのですが、若い人が地元に残ってでも働きたい施設をつくりたい」と思っています。また今も多くのお客様に来て頂いていますが、メンバーと力を合わせてこれから10年20年とたくさんの皆さまに愛されるホテル・温浴施設にしていきたいと思っています。個人的にはもっと練習をして熱波師として他の施設にも呼ばれるようにスキルアップしたいですし、熱波師検定や各種資格の取得にも挑戦したいと思っています。

――求職者が見ていると思いますが、スターライトホテルで働く良さはどこにあると思いますか？

裁量権の部分でもお話しましたが、「自分がやりたい！」と熱意を持っていることを会社としてやらせてくれることですね。あと髪型や髪色も比較的自由なのでいい意味でホテルっぽくカジュアルなところも働きやすいと思っています。あと芦別スターライトホテルは「北海道ホテル＆リゾート」のグループ企業なのですが、グループ施設として宿泊施設、温泉やサウナ、グランピング、居酒屋、パン屋など様々な舞台があり、メンバーが個々の長所を伸ばしながら活躍している様子がとてもいいなと感じます。グループ内でも相互研修があるので刺激になります。

――今後、岸さんがスターライトホテルで一緒に働きたい人はどういう人ですか？

今のメンバーにはいないような個性を持った人と働いてみたいですし、チャレンジしたい気持ちがある人ほど働き甲斐がある職場だと思うので、積極的でチャレンジ精神豊富な人と働きたいですね。あと今の集客や宣伝はほぼネットやSNSが中心なので、その分野に強い人とタッグを組んで仕事をしたいです。

－－最後にこのインタビュー記事を読んでくれた方へ一言お願いいたします。

インタビューをみて芦別温泉スターライトホテル＆おふろｃａｆｅ星遊館に少しでも興味をもっていただけたのであれば嬉しいです。インターンや職場体験なども行っていますのでお気軽にお問合せください。

－－ありがとうございました！