なにをやっているのか
「Rakuten STAY」とは?
暮らすように滞在するをコンセプトに、自宅にいるかのようにリラックスしながらも、ホテルのようなときめく非日常の時間を提供する宿泊施設ブランド。タブレット端末を使用することで完全無人での物件運用を実現しており、今までになかった宿泊体験を提供し、今後の宿泊業界のスタンダードともなる仕組みを作っています。
「Rakuten CAMP」とは？
2021年夏スタート予定の、キャンプ場を営むホストとお客様をつなぐキャンプ場検索、Web予約サービスです。 お客様は、ホストが登録したキャンプ場を簡単に予約することができます。 ホストには「予約管理システム」「事前決済機能」を提供し、低コスト、低リスクで運営、集客が可能です。お客様とホストの双方にとって利便性の高いサービスを提供していきます。
なぜやるのか
「Rakuten STAY」
"民泊を利用したことがないお客様も安心してご利用いただける環境を整えることで、民泊・宿泊市場自体の拡大を目指したい"
民泊を利用する際に「サービスや設備は問題ないだろうか」「チェックインの手続きはどうなるのか」「滞在中に問題が発生したときはどうなるのか」などお客様が不安に感じる要因は複数あります。
「Rakuten STAY」を導入した施設は、どこでも一貫したコンセプトに基づいた設備、アメニティーグッズの利用や付帯サービスを提供しており、民泊を利用したことがないお客様も安心してご利用いただくことができます。
「Rakuten CAMP」
コロナ禍で注目を浴びるキャンプですが、キャンプ場を営むホストには予約管理や決済、キャンセル対応などの課題があります。また、お客様からは、予約の手続きが煩雑、施設やサービス内容が事前に確認しづらいなど改善を望む声が多くあがっています。
「Rakuten CAMP」では、楽天の多様なサービスを活用し、ストレスのないWeb予約サービス、決済サービスをお客様とホストの双方に提供することが可能です。
2021年夏にスタートする新サービスのため、チームの立ち上げメンバーとしてカスタマーサポートのオペレーションを作っていくところから体験できるやりがいのあるポジションです。
どうやっているのか
募集は在宅ワークですが、オフィスは有楽町にあります。
「Rakuten STAY」
私たちカスタマーサポートチームでは、タブレット端末を利用した無人チェックインによって、お客様側に負担をかけることのない、スムーズな対応を行っています。また、滞在中のお問い合わせにもすぐに対応できる体制を取り、安心して過ごしていただけるようサポートしています。
お客様からの声を拾い上げLifull STAY社とも密に連携を取ることで、さらなるサービスの向上を目指しています。
現在は10数名のチームで、これからさらなる成長を見込んでいます。新しいことに挑戦、改善していきたい方には最適な環境です。
「Rakuten CAMP」
キャンプ場ホストの施設登録サポートからサイトの使い方まで幅広くサポートを行います。お客様からの予約前、予約後の問い合わせも行うので、新規事業立ち上げからオペレーション作成まで多くの学びを得られる環境です。
