【Exciting Story　Vol.11】セールスサポート/小山　すべての経験を活かして支えていく

⁻略歴

・入社4年目

・杉並店セールスサポート

・大学卒業後、親の会社に就職

・趣味は海外旅行

⁻いろんな車に触れてみたかったのでここに来ました

私は4年制大学を卒業した後、一度母の経営しているエステの会社に数ヶ月勤務していましたが、退職してトップランクに就職しました。
私の同期たちが2020年の4月入社していて、 ちょうど半年ほど後に中途で入社しています。

もともと就職活動は行っており、商社や航空業界などをメインに探していていましたが、内定をいただいていた会社ではなく、母の会社で働きたい気持ちがありそちらに就職しました。　　　　　　　　　　　ですが、親元ではなくちゃんと社会に出て社会勉強をしたいと思い、就職活動を再開し、興味のあった自動車・輸入車関係の仕事を調べてたところトップランクを見つけ、美容業界からいきなり自動車業界に転職しました。

祖父が2年、3年に一度は車を乗り換えたりするほどかなりの車好きで、日頃から輸入車に触れる機会が多かったのでそれをきっかけに車に興味を持っていました。
学生時代からプライベートで海外旅行に行く事が多く、学生時代に1人でドイツに行った時に、実際に街中を走っているドイツ車を目にして「かっこいいな」と惹かれ、ドイツ車に触れられるところで働きたいと思っていました。

⁻できることにはチャレンジしています

最近ではインスタグラムの運用にも携わっています。

トップランクの公式インスタグラムの中で私が映ってるものに関しては、自分で文章を考えて上長に承認していただいて投稿してます。
車をメインで写すときの立ち位置や、車と自分のバランスを工夫したり、文章もアピールしたい部分の特徴を詳しく書いたり写真を照らし合わせたりしています。

やはり誰が見てもいいと思える投稿にはいいねや保存数が多いですし、お客様の中でもインスタを見て店舗に来てくれる方や、「インスタに載ってた車っていくらですか」と問い合わせをいただいたり、「お姉さん、よく写真に写ってますよね」とお声がけいただくこともありますので、励みにして頑張っています。

自分の身だしなみや、車両在庫の綺麗さには特に気を付けていますし、上長や経営企画の担当者から色々アドバイスをいただいたり、他のインスタグラマーの方の文章やポージングなどを見て勉強して車もかっこよく見せつつ自分も綺麗に写るように日々研究しています。

⁻経験を活かして業務をしています

商社に絞って就職先を探していたところ、トップランクが総合商社で出てきました。
トップランクは輸入車専門の中古車販売店なので自分が興味のある輸入車に触れることができるのと、価格帯が高くお客様も法人の方相手だったりするので、 ハイエンドな接客に対応できる能力が身につけられると思い選びました。

セールスサポートは、主に販売車の進捗管理、インスタグラムの運用、事務作業などをしています。

インスタグラムは週に1回は投稿があるのでそれに合わせての準備・投稿をしています。普段はお客様の対応と、店内清掃や整理整頓、電話対応、オークションで売買した車の書類・在庫車両の書類の管理もしており、1週間で少しずつ行う業務も多いですが、進捗は毎日見ないとイレギュラーなこともあるので気にするようにしています。

実は最初の1年はATB店でアフターセールスのフロントをしていて、車検や整備で入庫するお客様の受付をしたり、メカや鈑金の方と連携をとってお客様に進捗報告などの業務を行っていて、今の業務と違うことをしていました。
唯一アフターセールスサポートから来てるので、車が売れてから納車までの流れ、 整備側の流れも把握しているので、車両の納期までの進捗状況など、アフターセールスとセールスの意見を踏まえて業務ができるのでフロントでの経験が活かされてると感じます。

スムーズに書類の作成、名義変更の書類など考えながら管理して、一台に対してすごく労力を使うので、無事に納車できた時や、 お客様からお褒めの言葉などをいただいたときにはやりがいを感じます。

⁻お客様も店舗スタッフも尊重します

セールスサポートで大変なことはお客様の意見と店舗側の意見を合わせることですね。

お客様は早く納車したい要望があるのですが、希望通りの日程だと厳しいことがあったりします。　　　そういう時に納得してもらえるようにどう説明をするのか、納得してもらうにはまず事実を伝えてからどうしていこうかというのを一緒に話し合って決めていき、調整しながら納車までの日程を組みます。

あとは、お客様が「また来たい」と思っていただける様に、清潔さを保つことや常に周りをみて居心地がいい空間の店舗を作るように心がけています。

⁻まだまだフレッシュな会社です

トップランクは会社も若いですが、店舗の平均年齢も若いです。

店長を除けば私たちの年代が1番上になるので責任感は常に持っています。お客様からすれば私たちが何年目の何歳なのかは関係ないですし、若いからダメという印象を与えてしまっては良くないと思うので、高級車を扱うスタッフ・トップランク社員として恥ないよう、常に意識を持ってハイエンドな接客ができるようにしてます。

普段は社員同士の歳も近いので仲はいいですし、やりやすいというか楽しみながら仕事をしています。

社員旅行に行った時には他部門の後輩社員や、なかなか関わることのない本社の方とも交流ができたのですごく楽しかったです。会社全体で交流のできる場を設けてくれるのはすごくありがたいことですし、会社の活気にも繋がると思います。

まだ入社して4年なので、わからないことやできないこともあります。今できているものはよりできるようにして、自分の弱いところはそこが強みになるように日々勉強して成長していきたいですし、会社の中で存在感を発揮して頼られる存在、会社にとってなくてはならない存在になっていきたいです。

プライベートでは社会人になって忙しかったり、コロナの影響もあって海外旅行に全然行けてないので行きたいですね。ニューヨークは行ったことがないので、ニューヨークに行って色んな刺激をもらいたいなと思っています！（笑）