【電話総合窓口の廃止】メール・チャットに移行した際のメリット・デメリットは？

こんにちは、ラビットちゃんです。

株式会社OVER20&Company.では、2020年より全社員フルリモートワークを実施しております。それまで対面で実施していたMENTOR WORKOUTもオンラインが中心となっております。

そこで今日は、フルリモートワークに伴って実施している制度とその効果について、チェックしてみましょう！まず、制度概要は以下の通りです。

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【電話総合窓口の廃止】お問い合わせ窓口を電話からメールおよびチャットに移行します

フルリモートワークへのワークスタイルに合わせ、電話窓口での総合受付を撤廃します。伴いまして、株式会社OVER20&Company.へのお問い合わせは、すべてメールおよびチャットでご依頼しております。

メールおよびチャットによるお問い合わせの概要

1. 受付時間：24時間 年内無休（ご連絡いただいたものに関しては、1営業日以内（最大2営業日以内）にご連絡差し上げます）

2. お問い合わせ内容

• MENTOR WORKOUT や イベント・セミナー などの個人向けサービスについて
• MENTOR WORKOUT for Business や Your step（テーマ選択型個人研修） などの法人向けサービスについて
• 取材などのメディアからのお問い合わせについて
• 採用について
• その他、OVER20&Company.へのお問い合わせについて

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実際、問い合わせはどれくらい来ているのか、確認してみました！毎日約10件程度お問合せが来ているようです（頂戴したご連絡はすべて目を通しております）。

担当者によると、毎日10件ほど頂戴していた電話案内ですが、メール・チャットに移行したことでより丁寧に確認が可能となるほか、優先順位付けが可能となり業務効率が向上した、と社内では好評なんです！

ということで、今日はフルリモートワークにあった制度が導入されていることが分かりました！

では、また次回お会いしましょう。