なにをやっているのか
フラットでオープンな環境です
CMでおなじみ『Booking.com』運営会社のグループとして、オンラインでのホテル予約サービス『agoda』を展開している私たち。今回は、国内外にいるお客様の快適な旅を支えるカスタマーサポートを増員することになりました。
もちろん英語を使うお仕事ですが、「ビジネス英語までの自信はない…」という方も大丈夫。まずは『ドメスティックチーム』にて、国内旅行の問い合わせをメインにお任せします。通話内容を英語で入力したり、英文のマニュアルを使ったり。英語に囲まれた日常に、少しずつ慣れていけますよ。
また、トークスクリプトやメールフォーマットもご用意。2週間の座学と4～6週間のOJT研修、1週間の復習を経たあとも、半年は研修期間として実務をこなしながらフォローします。現地の宿泊施設などとのやり取りは、自信がついてからお願いするので安心してくださいね。
実際に「スピーキングは自信がないけど、英語の読み書きならできる」と入社した先輩もたくさん。「英語を使って働きたい」その想い、agodaで実現しませんか？
なぜやるのか
宿泊施設予約サイト『agoda』の運営に欠かせないポジションとして、お客様の旅行にまつわるお困りごとに対応していただきます。国内外にいるお客様の気持ちに寄り添いながら、柔軟な対応によって問題解決を目指しましょう。
2005年の設立以来、オンライン旅行予約サービス『agoda』を運営してきた当社。現在では、世界30ヶ国以上の主要都市53ヶ所にオフィスを展開。全体で5000名を超える多国籍スタッフが活躍しています。
日本法人は2010年に設立され、現在東京～沖縄に5拠点を設置。世界トップクラスの宿泊予約サイト『Booking.com』との連携により、予約数も急激に増加しています。今回は、この顧客フォローを担うカスタマーサポートの募集。エンドユーザーと宿泊施設の架け橋として、agodaブランドの価値を高めるお手伝いをしてほしいと考えています。
どうやっているのか
CEG（Customer Experience Group）への配属となります。カスタマーサポートは約90名おり、チームマネージャー5名が日々の業務をサポートします。男女比はおよそ3：7で、平均年齢は27歳ほど。6割が中途入社のメンバーです。前職はエアラインやホテルなどの旅行関係、接客業やアパレルなどさまざま。ワーキングホリデーや留学経験がある方も多く、未経験からスタートした社員が多く活躍しています。
