なにをやっているのか
エネルギーは生活になくてはならないものです。だからこそ、資源小国日本において、エネルギーの安定供給は、当社をはじめとするエネルギー会社に課された重要な使命です。それは、東京ガス約140年の歴史の源流であり、これからも変わることはありません。
しかし、東京ガスは、エネルギーの安定供給のみに甘んずることなく、お客さまに寄り添い、お客さまがより豊かな日常を叶えること、また、持続可能な未来を実現する原動力になることを目指します。持続可能な未来には、再生可能エネルギーをはじめとする分散型エネルギーリソースの普及が必要ですが、経済性や安定性といった観点で課題があります。東京ガスは、お客さまの豊かな日常とCO2ネット・ゼロを両立させるソリューションを提供することで、お客さまに選ばれる存在であり続けたいと考えています。
世の中のデジタル化の進展も相まって、上記を実現していくためには、お客さまとのデジタル接点の重要性が増してきています。そのため、お客さまとのコミュニケーションをより円滑にすべく、2021年より、デジタルマーケティングの強化・ソフトウェア開発の内製化（以後、「お客さまとのコミュニケーション変革」と呼ぶ）を始めています。今回は「お客さまとのコミュニケーション変革」業務に参画いただけるメンバーを募集しています。
▍「お客さまとのコミュニケーション変革」業務とは
今回募集している業務は、お客さま向けのデジタルコミュニケーション全般を担うチームです。家庭用ホームページ・会員制サイト「myTOKYOGAS」・スマホアプリ・メール・LINEなど、幅広くサービスを展開しています。より迅速かつ高品質なソリューションをお届けするため、内製化範囲を拡大しています。
なぜやるのか
▍分散型エネルギー社会へ
近年はガスや電気の小売全面自由化に伴い、お客さまにとっては、会社そのものはもちろん、エネルギーまわりの選択肢が増えています。また、持続可能な未来に向けて、再生可能エネルギーをはじめとする分散型エネルギーリソースの普及が進んでいます。かつての大規模集中型から分散型のエネルギーシステムに移りつつあります。
しかしながら、分散型エネルギーリソースは、経済性・安定性・利便性といった観点で課題があるのも事実です。それらの課題を解決するために、デジタルの力を活用して、東京ガスは、お客さまの豊かな日常を犠牲にすることなく、CO2ネット・ゼロを実現させるソリューションを提供したいと考えています。首都圏を基盤とする東京ガスだからこそできることがあると考えています。
どうやっているのか
▍自分たちの常識を疑い、柔軟に変化することを大切にしています。
東京ガスの歴史は長く、会社創立から約140年になります。「安心・安全・信頼」のブランド価値は変わることがありませんが、お客さまに革新的なソリューションを提案していく上では、変革も必要です。短期間で変革を実現していくためには、プロパー社員だけでは、実現困難であるとの認識の下、近年は中途入社のハイスキルなキャリアを採用しており、彼ら彼女らが新たな息吹をもたらし、質の高い指摘を真摯に受け止め、変革を続けています。
▍サービスと共に個人と組織も成長のさなかにあります。
すでに多くのお客さまにサービスを利用いただいている一方で、お客さまに提供する価値はもっと高めていけると思っています。それを実行していくためにも、組織や体制、業務の進め方、社員のスキルセット・マインドセットなど、変革・改善の余地が幅広く、かつ、たくさん残っています。サービスの進化・組織の変革と共に個人の成長も期待できます。
