【社員インタビューVo.1】「旅」に生き、「旅」を支える仕事

こんにちは！CSPトラベル広報担当の小林です！

この度、フィリピン・セブ島で働くCSPトラベルの日本人スタッフへの社員インタビューを始めました👏記念すべき第1回目を飾るのは、河野 紅葉さんです！

旅行業界に興味がある！セブ島で挑戦してみたい方はぜひみてください☺︎

株式会社CSPジャパン カスタマーサクセス サポート職 / 河野紅葉
キャンピングカーで西日本を横断し、バックパッカーとして東南アジアを旅してきた旅人。2023年5月から株式会社CSPジャパンにカスタマーサポート担当として入社。

ー早速ですがもみじさんのこれまでのキャリアを教えてください！

 高校卒業後、幼稚園教諭の大学に入学しましたが、3ヶ月ほど経ってから体調を崩しちゃったんです。その時に初めて自分のお金でニュージーランドに一人旅に行きました！その経験から一人旅にどっぷりハマってしまって、旅する資金を集めるために日本の眼科に就職しました。休みがあれば、海外へ旅に出てバックパッカーとして日本から逃亡してました（笑）

その後、「旅に出ます」と言う理由で退職し、自分でキャンピングカーを作って西日本を横断しました。

そしてフィリピンに旅したときには、「あ〜帰ってきた！」って感覚になったんです！
自分の好きな「旅」にフォーカスした仕事をフィリピンでしたいと思い、CSPトラベルに入社しました。

ーフィリピンにはいつ来られたのですか？

フィリピンに初めて渡航したのは、2018年の8月です。パラワン島に訪れたのですが、「ただいま」って感覚になって…すごく不思議な感覚だったんですよね！そこから何度かパラワン島に行ったり、東南アジアを旅してました。

コロナ禍が明け、2022年の8月にフィリピンに移住しました。初めはパラワン島で7ヶ月ほど過ごした後、自分の好きな「旅」を活かせる仕事がしたいと思い、CSPトラベルに入社しました。

ーCSPトラベルでどんな業務をしていますか？

私は主にCSPトラベルにお問い合わせいただいたお客さまへの対応と、ガイドさん側のヘルプ、セブ島でのお役立ち情報の記事作成をしています。日本のサービスクオリティを少しでも伝えられるよう、ガイドさんへの指導も行っています。

ー仕事で心がけていることはありますか？

ガイドさんに対してはとにかく「細かく説明する」ことを意識しています！日本で当たり前のことがこっちでは当たり前ではないことが多いので、しっかり細かく説明して、何度も確認を取るようにしています。カスタマーサポートでは「一人一人に対して丁寧に対応する」ことですかね。LINEで対応することが多いので、顔が見えず、孤独に感じたりするときもありますが、お客さまから「ご丁寧にありがとうございます。」や「わかりやすい説明でした」とお礼の返信をいただいた時は嬉しいですね！お客さまが安心してセブ島旅行を楽しめるように丁寧に対応することを常に心がけています。

ーCSPトラベルで働いてみた、率直な感想を教えてください！

私はこの仕事が天職だと思っています！私自身「旅」が好きだし、旅行に行くお客さまのサポートをすることもやりがいにつながっていますね。大変な時もありますが、日本語も英語も使えて、現地のフィリピン人とも一緒に仕事ができる。私にとって、この仕事が1番向いていると思っています。

ー最後に未来の仲間に一言お願いします！

職場環境はすごく良いと思います！日本人もフィリピン人スタッフもいるので、オフィスで億劫になることは無いですね。自分で手をあげて「これやりたい！」って提案したら挑戦させてくれる環境です。異国の地フィリピンで挑戦することは大変なときもありますが、それができた時にやりがいをとても感じますよ！責任感のある方！挑戦したい方！ぜひお待ちしています✨

紅葉さん、ありがとうございました！

自分の好きな「旅」と「旅」をサポートする仕事にやりがいを感じていることが伝わりました！

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