なにをやっているのか
汀渚 ばさら邸
美食の隠れ家 プロヴァンス
㈱モアレリゾートは、自然豊かな伊勢の志摩エリアに位置します。
今年15年目を迎えた日本旅館『汀渚 ばさら邸』、ONSENオーベルジュ『美食の隠れ家 プロヴァンス』を
運営しています。
訪れて下さるお客様に【幸せな場所】をつくる。
何かと何かの間に生まれる良質な結びつきより生まれる『つながり』。
旅行客と宿、旅行客と地域、宿と地域そして従業員。
互いの結びつきからよりより体験を
創出し豊かにしていくことが使命です。
まずは従業員同士がチームとしてつながり
お宿と地域が同じ目的をもってつながり
観光のあり方を模索しながら地域と共にある
「幸せの場所」づくりを常に考えている企業です。
「夢」を見よう
「おかげさまの」の心で働こう
「常若とこわか」の精神をはぐくもう
という、企業理念実現のためのモアレリゾート三か条をかかげています。
社内は若手中心に構成され、子育てする女性社員も安心して働けるよう事業所内託児所（モアレキッズハウス）も設けられています。
また、社内研修制度（モアレアカデミー）では、外部から講師を招いて接客のスキルアップに必要な学びの場を設け、社員の皆が夢に向かって進み、楽しく、健やかに働くことができる環境づくりに力を入れています。
今後は、地域の人々が志摩という地の観光について考える交流拠点として発展をさせていく予定です。
なぜやるのか
英虞湾の夕陽を眺めながらお寛ぎいただける空間を、あなたのおもてなしで演出しましょう。
訪れるお客様には、真心を込めたご挨拶と笑顔でお出迎えとお見送りです。
【ばさら流儀】
お客様には、自分の家に帰ってきたようにつくろいで頂き
また一家の主人が旅から帰ってきたような気持ちで温かくもてなす。
神宿る伊勢志摩の偉大なる自然に美を感じ
なんとも言えない居心地の良さ・・
それが真の「おもてなし」
お客様に幸福感を運ぶため
宿屋の誇りと夢をかけて
一流であり続けるだけでなく
新しい日本旅館の気品ある香りを感じていただく。
それこそが、”ばさら流儀”
志摩から世界へ。
「幸せの場所」をつくる夢のある挑戦者を待っています。
どうやっているのか
社内研修の様子。先輩スタッフは人に伝えることで自身をも振り返ることができ更に成長し、学ぶスタッフは先輩を追いかけ追いつくために一生懸命に取り組みます。
モアレリゾートの三か条と８つの約束が書かれたクレドカードを常に携帯。
『日本人の美意識と宿屋の美学を追求し、お客様に忘れがたい時間を提供します』
という経営理念に基づき、三か条を掲げ、８つの約束が書かれた「クレドカード」を常に携帯しています。
モアレリゾートの働き方は、
「すべてはお客様の喜びのために」と専門分野を生かしつつ、それを超えたあらゆる場面でお客様に感動していたけるようマルチタスクが基本。
お客様の滞在の流れにそって複数の業務を担当するので、チームワークがとても大切です。
仲間との連携をかかさず、よりよい最高のおもてなしができるようしっかりとコミュニケーションが必要です。
その為には、本部キャンパス・モアレアカデミーでの研修制度は不可欠です。
外部から講師をお招きし、新たなる学び。
そして仲間同士でのアドバイスを出し合い、反省、努力、成果を話し合う時間は貴重な場となっています。
そして、イベントやキャンペーン、販促活動等の企画も意見を出し合いながら、新規顧客の獲得やお客様の満足度向上に繋げています。
