［INTERVIEW］オーナー様やお客様に満足いただけるよう、会話から提案に繋げるコミュニケーション力を大切にしたい

オーナー様が所有する部屋の価値保全、向上を 　　　　カヌチャベイリゾート内ヴィラの業務全般担う

Q.現在は主にどのような業務をしていますか？

A.カヌチャリゾート内のヴィラ管理に関わる業務全般を担っています。多くの部屋数があるヴィラは、分譲マンションのように各部屋を所有するオーナー様がいて、私たちはお部屋を利用するお客様の予約の受付やチェックイン・チェックアウトのフロント業務、清掃確認、オーナー様に対する修繕・リフォームの提案などを行います。

Q.お仕事をする上での使命はありますか？

A.私たちの使命は、清潔さを保ち、リフォームで部屋をバージョンアップすることでオーナー様の所有するヴィラの資産価値を高め、お客様にも楽しく、快適に過ごしてもらうことです。以前、オーナー様からの要望を受け、部屋を白を基調により明るく、ラグジュアリーな仕上がりにリフォームしたことがあります。その際にお客様から「明るくなって良かった」「綺麗になったよ」という声をいただいた際は、嬉しかったですね！

お部屋を利用するゲスト様に快適な環境を提供
リゾートのイメージアップに貢献

Q.意識していること大事にしていることはありますか？

A.お客様に快適な環境や時間を提供することを意識しています。私は沖縄の海や風、夕陽が好きなので、お客様にカヌチャリゾート内で「この場所から見る景色が綺麗ですよ」と案内することもあります。　　　また、部屋では快適に過ごしていただきたいので、何かトラブルがあればすぐに対処し、エアコンやガス、水回りなどもこまめにチェックしています。

Q.そのように考えるようになったきっかけはありますか？

A.父の影響が大きいです。私が小さい頃、父がホテルマンで私自身もアルバイトで接客業をしていて楽しかったので、ホテルの仕事にはずっと興味がありました。父と近い仕事に携わらせてもらっているのはすごく嬉しいですし、日々の業務を通じてカヌチャベイリゾートのイメージアップにも貢献したいと考えています。

接客だけではない、求められる営業力
新しい事に挑戦できる環境

Q.求められる能力はありますか？

A.この仕事には、お客様に対する接客だけでなく、お部屋のオーナー様とコミュニケーションを深めて積極的にリフォームなどの提案を行うことも必要です。部屋は長い期間使っていくとどうしても修繕が必要な個所が出てきます。そういった部分をリフォームによって改善したり、リゾート感をより演出するような改装で付加価値を高めたりすることができるので、営業力が重要になってきます。私は前職で家具やカーテンを売ったことはありますが、自らお客様を訪問してお話をするという経験は少ないので、営業系のノウハウ本を読みながら勉強中です。もともとお喋りな性格で人の話を聞くのも好きなので、オーナー様といろいろなお話をしながら情報収集をすることには楽しさも感じています。

Q.最後にホット沖縄の魅力を教えて下さい！

A.ホット沖縄の魅力は、新しいことに挑戦していく、新しいことを覚えて実践していくという環境がある部分ですね！私も、「いろんな仕事を体験したい」「やった事のないことをやりたい」と思って入社しました。社内には私が所属する不動産の部署以外にも、建設、人材の部署もあります。きっと活躍できるポジションがあると思います！