クロスポイントソリューションのことについて聞いてみた

企業のセキュリティを守るソリューションを提供する株式会社クロスポイントソリューション。「IT」や「セキュリティ」って言葉はよく聞くものの、仕事として携わるって具体的に何をするのかわからない・・・。そんな声を多くいただきましたので、今回は実際に当社で活躍しているメンバーに話を伺いました。

-簡単な自己紹介をお願いします

|上原
営業チームにて課長を担当しております。入社8年目です。
入社3年間は、セキュリティ商材ではなく大学向けのICカードにまつわるソリューション、例えば出席管理システムなどの営業を行っておりました。その後、セキュリティ商材の営業に移り知識もつき現在は企画業務も行っております。

｜船山
運用チームにて課長代理を担当しております。
もともとクロスポイントソリューションとは仕事関係で繋がりがあり、ご縁があり入社しました。現在入社5年目です。

｜須田
設計構築チームにて課長代理をしております。
もともとセキュリティに興味を持っており、第二新卒として入社をし、現在7年目です。

それぞれが専門性を持つクロスポイントソリューション

左：須田　真ん中：船山　右：上原

-どんな業務を担当されていますか

｜上原
営業職と聞くと、「こんにちは！これ買ってください」とお客様のところへ訪問やテレアポをするイメージを持たれることが多いと思いますが、当社の営業スタイルは少し違います。

販売代理店に当社のサービスを販売してもらう立ち位置なので、営業力よりも企画力が求められる仕事になります。

 例えば当社ではセキュリティ製品のマネージドサービス※を提供しておりますがときにはセキュリティメーカーや販売代理店とタッグを組み、新しいサービスの企画も行います。
※セキュリティ製品から上がったアラートを受け、お客様の代わりに解決まで導くオペレーション業務

 メーカーが自分たちの製品を売るために、日本国内でその製品を運用してくれるパートナーが欲しいとか、販売代理店からの「こういう新しいサービスを作って欲しい」といった要望を聞き、サービスを企画することをメインに私は行っております。

 -具体的にはどのようなことをされているのでしょうか

｜上原
海外メーカーが日本に進出してくる際に、メーカーサポートを日本語で提供できず、当然お客様も日本語のサポートがないと買えない、という問題があります。そこで当社が日英の翻訳を行い、代わりにサポートを提供することでお客様に届けられるようにしたことがありますね。

-須田さんはいかがですか

｜須田
私はセキュリティ製品がお客様の環境で適切に使えるように、導入前の設計構築を担当しております。

設計構築というのはお客様のネットワーク環境や、実現したい要件などに合わせて導入時の設計を行い、実際に構築を行うことです。お客様の要件によってはクラウド上にシステムを導入することもあり、新たに仮想環境を作ることもしています。

よくある要件は初期設定だと英語のメッセージしか表示されないものを、日本語で表示されるようにして欲しいというものです。製品としてそういった機能がない場合もありますので、別途用意することもありますね。

お客様が新しく導入するシステムを使いやすいようにするのが設計構築の役割です。仕様の大枠は営業が決めてくれるので私の部門ではその詳細を決めます。

例えば、平日9時から18時の時間帯だけサービスを提供するのか、深夜までサービスを提供するのか、こういうことが起きたら、誰にどういう連絡をするのか、連絡は電話なのか、メールなのか、そういったところを設計していきます。

 -製品を利用するお客様と接することが多いのでしょうか

|須田
直接販売は少ないので販売代理店と接することが多いですね。

販売代理店が販売し、納品される際に当社で設計構築を行いますが、それに加えて販売代理店から販売される前に「こういったことも実現できますか」といった相談を受けることもあります。

 -船山さんはいかがですか

｜船山
営業がとってきてくれた運用業務を、サービス仕様通りに提供するのが私たち運用部門の仕事です。 

当社の売上は製品を納品して終わりではありません。
運用サービスを長く続けていただくことを目指しています。

当然運用の質が悪ければ、3ヶ月や半年単位での契約更新のタイミングで「運用がダメだからもう止める」と言われ、そこで契約が終了してしまいます。そのため、しっかりとお客様満足いただける運用を行うのが当部門の仕事です。

 -どんな運用があるのでしょうか

｜船山
運用の業務設計を行い、仕様に沿ってオペレーターが運用します。イメージしやすいところだと、トラブルが発生した際の問い合わせ対応や、アラート対応ですね。

またお客様の環境に以上が発生していないを逐一チェックするといった定例業務もあります。

他社では味わえない面白さややりがい

-営業職の面白さはどんなところでしょうか

|上原
お客様に足しげく通って販売する営業スタイルって、自分が訪問できる範囲のお客様しか持てないですよね。

これが販売店ビジネスだと一つの企画がうまくいくと販売代理店がどんどん拡販してくれるので、自分が関われる領域がすごく広くなります。また、当社のサービスを売ってくれているのに、「こういうサービスをつくってくれてありがとう」などと感謝されることもあります。

お互いWin-Winになり、パートナーとの絆や人脈も結構広がるのが面白いなと思いますね。

 -設計構築業務はいかがですか

 |須田
最初は製品の保守業務を担当していました。
2年目の後半からは徐々に構築業務にもたずさわるようになり、仕事の幅がひろがりました。

すると明らかに仕事のレベルが上がったと実感するタイミングが増え、それがやりがいでしたね。あとは作ったものがお客様に「いいね」と褒められたり喜んだりしてもらえたときは嬉しいですね。

 反対にお客様の要望を最大限汲み取りつつ、上手い落としどころを調整するのが重要でもあり、難しいところでもあります。

一度決めたものに対して、「やっぱりこうしてくれ」と言われてしまうことは少なくありません。依頼されていた内容から外れる要望を実現しようとするとやっぱりお金がかかりますが、お客様としては最大限実現してほしい。そこはうまく折り合いつける感じですね。

-運用業務はいかがですか

|船山
お客様との契約書とか仕様書の中に、船山っていうバイネームで自分の名前が記載されることが増えてくると嬉しいです。

 始めはオペレーターチーム何名としか書かれないところを、運用設計を担当するようになると、資料に船山って名前がちゃんと載ります。そうすると他の同じような案件でもどんどん広がっていくので個人のやってきた実績を残していけるっていうのがやりがいになってくるかなと思います。

自らの想いを実現できる営業職

-営業職として活躍できる人の特徴はありますか

|上原
自分の考えがちゃんと言えるかが大事ですね。

当社の営業では、言われたことを正確にできるスキルよりも、新しいものを創造できる力の方が重要です。こうしてみたいといったWillを考えられる人や向上心を持って仕事をする人、自分がいいと思った方向性を話してくれる人が活躍していますね。

未経験者にオススメな運用オペレーター

-運用業務にはどんな人が向いていますか

|船山
運用業務って門戸が広いんですよ。

自分もそうんですけど、本当に全くの未経験から業界に踏み込んでいける、セキュリティ業界にまず運用オペレーターとして第一歩を踏み込むのは最適だと思うんですよね。

そういった点では、未経験の方にオススメです。

セキュリティ運用業務は、システムの保守運用とは違って、お客様の業務を代行するものなので、IT知識が少ない方でも取り組める点が特徴です。

 一方で、未経験が集まりやすい環境でもあるので、好奇心がないとスキルアップになかなか繋がりにくいと感じています。目の前の業務に忙殺されていると、上流工程の仕事に目が向けられなくなりがちです。

スキルアップのチャンスをつかめるかどうかは、自分の頑張り次第かなと思います。

注目の高まるセキュリティ業界

-今後、セキュリティ業界はどうなっていきますか

|船山
コロナ禍やサイバー犯罪の増加によって、セキュリティについて理解が高まってきたと思います。やっていることが業界の外にも理解していただけるようになっていますし、担当する業務や、キャリアアップのイメージもどんどん持ちやすくなっているのかなと思います。

 |船山
業界の成長性がセキュリティに興味を持つきっかけになっているのかなと思います。
セキュリティの重要性がすごく認知されていますよね。

国が主導になってセキュリティ対策を動かしているので重要性を理解しやすいところがあります。

 -セキュリティ業界で働く面白さはどんなところにありますか

|船山
ここ最近セキュリティ関係の事故とか被害に関するニュースが多いと思うんですけど、そういったニュースを見たときに、ただ情報を見るだけじゃなくて、事故の背景や実際にこういった環境でどういう風に被害があったんだなって想像できるようになるのは面白いですね。

 あとは社会貢献性はかなり高いですよね。

|須田
日々、ウィルスとか脅威などの攻撃手法はどんどん増えていくが実情です。

それに対するお客様の意識が高まれば高まる程、セキュリティのニーズも増えていきますので、社会にどれだけ予防と安全を守るためのサービスを提供していけるか、というところはこれからのやりがいというか、いい貢献のポイントになっていくのかなと思いますね。