なにをやっているのか
私たち日本トータルテレマーケティング株式会社は、「顧客感動」をキーワードとして、クライアントの持続可能な企業活動を支援している会社です。
1994年にコールセンター市場におけるビジネスをスタートして以来、長年にわたって培ってきたノウハウを強みに、さまざまなお客様に付加価値を提供しています。
◆サービスライン◆
・コンタクトセンターサービス
・業務委託、BPOサービス
・フルフィルメントサービス
・EC総合支援サービス
・デジタルソリューション
◆デジタルソリューション◆
・CS_LINK
ビジュアルIVRを利用し、スマートフォンからの問い合わせ時に音声ガイダンスをビジュアル化。利用者の画面上に表示することで、最適なチャネルへ誘導します。
・CS_ANSWER
ボイスボットを利用し、コンタクトセンターに入電する定型的なお問合せを自動音声対話で完結させ、対応工数を削減します。
・チャットボット導入支援サービス
業種業態に合わせて最適なチャットボットを選定。環境構築、シナリオ策定、QA実装、機能追加、メンテナンスまでトータルで支援します。
※デジタルソリューション紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=lt4sEhH36YU
◆今後の展望◆
現在は受注案件と並行して、自社サービス開発と研究開発を展開しています。
具体的なサービスとしては、AIによる電話応答サービスを開発中。ノンボイスソリューションを組み込んだ設計で機会損失を防ぎます。
なぜやるのか
◆つながる先に、満足を超えた感動をお届けする◆
私たちはお客様に向けて、満足を超える”感動”を提供します。感動していただくことでより一層弊社のサービスを好きになっていただき、ファンになって欲しいから。そのような関係性こそが会社の、そして事業の成長の原動力となることを信じて、日々このミッションを胸に仕事にあたっています。
◆デジタル活用を通して、クライアントの課題を解決し感動を届ける◆
国内市場が成熟化している昨今、経営資源の集中化、業務の効率化・生産性向上は多くの企業にとって重要な経営課題です。また、コミュニケーション手段の急速な技術革新に伴い、消費者との対話に対してもAI活用が進むなど、カスタマーサービス分野における一層のサービス高度化が求められています。
私たちは世の中のDX化に合わせ、最新技術を取り入れた開発で課題解決にアプローチしていきます。集積したデータの活用や、カスタマーセンターのノンボイス化もその一部。単にお客様の声を聞くだけでなく、一本の電話から商品がお客様のもとに届くまで、そして、その後のフォローまでサービスとして提供します。
どうやっているのか
◆Value 〜私たちの合言葉〜◆
・そもそも / 課題の本質を見失っていないか。
・なるほど / 異なる価値観、多様性を尊重しているか。
・もしかして / リスクを考え尽くしたか。発想の転換をしてみたか。
・そういえば / 相手の真意を察知できているか。
・まだまだ / より高い壁に挑み、新たな価値創造ができているか。
・ありがとう / つながっているすべての人に、感謝の気持ちを伝えているか。
◆共に働くメンバー◆
現在のメンバーは529名と大所帯に見えるかもしれません。ただ、今回採用するデジタルイノベーション本部には開発エンジニア約11名を含めて30名と少数精鋭です。
活躍する方のバックグラウンドはさまざまさまざまですが、遊び心を持っている点は共通しています。知的好奇心旺盛なメンバーが多く、AIチャットボットの開発に惹かれて入社したエンジニアもいます。
◆オフィス環境・働き方◆
東京本社を筆頭に、北は岩手から南は沖縄まで全国に拠点を展開し、活動地域を広げています。今回募集の方は東京勤務を想定。週一度の出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッドスタイルを基本とします。
