なにをやっているのか
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC）は、スカパーJSAT株式会社のグループ会社です。
「スカパー！」のカスタマーセンターとして、お客様が観たい番組や最適プランをご案内し、多彩な映像コンテンツをお客様にお届けしています。
最近では、これまで培ってきたノウハウを活かし、企業様のカスタマーセンター運営や、コンサルティング業務も行っています。
▍私たちの強み
・スカパーJSATグループとしての信頼
スカパーJSATグループとして培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かし、企業様の様々な課題解決に取り組みます。
・CX（顧客体験）の向上
「電話のつながりやすさ」と「サービスレベル」を評価基準とし、定期的にブラッシュアップを図ります。
電話への応答率をKPIにする企業が多い中、当社ではつながりやすさを設定するとともに、お客様に喜んでいただける丁寧な対応を行います。
・DXの推進
AI-OCRによる文書のデータ化や、RPAによるデータ登録の効率化など、AIツールをいち早く業務に取り入れてきました。新しい技術は積極的に取り入れ、優れた体験をお客様に提供します。
▍今後の展望
今あるノウハウを存分に活かしつつ、（躊躇せずにまずはやってみる。）
この姿勢を大切にしながら、カスタマーセンターとしての業務を今以上に強化していきたいと考えます。
なぜやるのか
▍想いをつなぎ、未来をひらく。最高の架け橋を共につくる。
2022年4月から新たに制定したこのミッションは、社員全員が意見を持ち寄り、ボトムアップで決定したもの。スカパー！カスタマーセンター事業はもちろん、新しい分野にも果敢に挑戦するという私たちの意志表示です。
もともとは、衛星放送スカパー！のカスタマーセンターとして運営していた当社。「蓄積してきたノウハウを、他のクライアント様にも貢献することができないか。」という想いが、クライアント企業様のカスタマーセンター運営に携わるきっかけとなりました。このタイミングで新しいミッションを制定することで、社員のモチベーション向上につなげたいと考えています。
私たちが目指すのは、お客様と私たちの想いをつなぐ「最高の架け橋」をつくること。そして、SPCCに関わるエンドユーザー様・企業様・社員メンバーすべてに、それぞれのヨロコビを届けること。
個性溢れるメンバーがお互いを認め合い成長することで、今ここにない新しい未来を切り開くことができると考えています。
どうやっているのか
▍行動指針
以下の行動指針を大切にしています。
・お客様を大切に：お客様の時間、期待、気持ちを大切にする
・学びと成長を大切に：振り返りを重ね、かけがえのない個を磨く
・仲間を大切に：耳を傾け、心を開き、貢献と感謝の輪を広げる
・成果と知見を大切に：微差にこだわり、試行錯誤を重ね、目的と成果を追求する
・変化とチャレンジを大切に：失敗を恐れず、スピード感を持って、未来への挑戦をとことん楽しむ
▍一緒に働くメンバー
現場の声＝お客様の声として、当事者意識を持つ姿勢を大切にするメンバーが集まっています。各々の声に耳を傾け、課題解決を図る。これが、お客様のヨロコビを叶えるための近道です。
また、経営層やマネジメント層との距離が近く、事業の方向性についての意見交換を報告会で行うことができます。チャレンジする社員に対しては、会社全体がひとつとなってサポートする環境です。
▍オフィス
東京にある本社と隣接する目黒センター、そして札幌センターがメインのオフィス。いずれも最寄り駅から徒歩5分という通いやすい立地です。
