「事務職でも売り上げへ貢献できる！」営業部隊を支えるサポート主任が語る会社への想いとは

こんにちは！株式会社夢のおてつだい採用担当です。

「人」を通じてゆめてつの魅力をお伝えするインタビュー企画。
今回は中川八熊店のサポート主任、遠藤沙恵さんを招いてお話を伺いました。

• ゆめてつに入社したきっかけ
• ゆめてつでのやりがいや身についたこと
• ここまで長く続けてこられた理由
• 長く働いてきたからこそわかる魅力や課題

などなど、赤裸々に語っていただきましたので、ぜひ最後までご覧ください。

遠藤 沙恵 プロフィール

株式会社夢のおてつだい 中川八熊店 営業サポート主任

専門学校を卒業後、調理の会社へ就職。その後、工場の事務や不動産の事務を経験し、
2019年9月〜株式会社夢のおてつだいへ入社。
現在は中川八熊店舗にてサポート主任として営業スタッフのサポート業務を担当。
趣味は愛犬と一緒にドッグランや公園に行って遊ぶこと！

「事務職でも実力次第で評価される」社長の言葉で入社を決意

ー夢のおてつだいに入社されるまでのご経歴をお伺いできますか？
専門学校を卒業後、調理の会社へ就職しました。その際にパートの方が不動産の事務をされていて「かっこいいな」「私もやりたいな」という思いから調理の会社を退職し、工場の事務へ転職しました。その後センチュリー21に2年ほど勤務しましたがキャリアアップを目指し、夢のおてつだいへ入社しました。

ー転職理由を教えてください！
1つ前の会社も不動産業界でしたが会社の規模が小さかったため、自分自身のやれることが限られていたんです。キャリアアップを目指したいなと思い、インターネットでいろんな会社を探していた際に夢のおてつだいがハウスドゥの全国大会で全国1位を何度も取っていることを知り、夢のおてつだいで働きたいと思いました。

ー入社した理由・決め手はどのようなところでしたか？
事務職は評価がされにくい部分がありますが、社長と面接で話した際に夢のおてつだいは事務でも実力次第で評価される会社だと伺ったため、入社を決意しました。

ー入社前後でのギャップってありましたか？
不動産業界で働いていたこともあり、業務内容や会社の雰囲気に関しては特にギャップは感じなかったですね。ただ、前の会社では営業さんがチラシ作りをしていましたが、夢のおてつだいではチラシ作りはサポートの仕事になります。営業さんは基本的に営業がメイン業務なので、こういう点が売り上げを作れるメソッドなのかなと感じました。

ー遠藤さんの在籍している店舗やチームのご紹介をお願いします！
営業サポートとしてハウスドゥ中川八熊店に勤務しています。メンバー全員が明るく楽しく仕事をしていますが、楽しい雰囲気がある中で楽しいだけにならないように要所要所で気を引き締めながら仕事に取り組んでいます。

ー担当している仕事内容を教えてください！

• 物件登録や価格の確認
• SUUMOなどのポータルサイトの登録や価格変更
• 写真（物件）の加工や登録
• 物件の在庫確認
• 売主様の定期報告
• お客様へのDMの作成
• メルマガの作成と送信
• ホームページの更新

ー1日のスケジュールを教えてください！

• 〜9:00　 出社
• 〜12:00　売主様からのメール確認、物件の価格変更、物件の新規登録、ポータルサイトの更新、写真登録
• 13:00〜　売主様への定期報告、メルマガ作成・配信
• 18:00 　退社
  私はあまり残業をしないので18時ピッタリに帰れることが多いです！

ー入社して1番初めに任された仕事について
1番初めに担当させてもらった業務は物件登録でした。間取り図の作成や物件登録の経験があったので資料の読み方は問題なかったのですが、登録システムや間取り図作成のシステムが会社によって異なるため、慣れるまでに少し時間がかかってしまいました。

業務の効率化を楽しみながら仕事へ取り組む

ー仕事のやりがいを教えてください。
前の会社ではひたすら事務作業をこなすだけの日々だったので会社への貢献度が湧かなかったんです。夢のおてつだいではSUUMOなどのポータルサイトの登録、更新を担当させていただき、入稿の工夫次第で問い合わせ数を伸ばせることに気付き「事務職でも売り上げに貢献することができるんだな」と実感した時にやりがいを感じました。

SUUMOなどのポータルサイトでは物件の外観を載せている会社さんが多いので、トップに出る写真を外観にしてしまうと写真が埋もれてしまうので、室内の写真にしたり、写真撮影の際に小物を使って差し色を加えることにより見た目も華やかになります。工夫を加えることで画面一覧で見た時にも別の物件かなと思い、タップされやすくなります。自分自身がお客様目線になって気が付いたことを修正した時に問い合わせ数が一気に伸びました。

ーこれまで1番大変だったことはどんなことでしたか？
売り上げを更に伸ばすためにSUUMOの掲載枠を一気に50枠増やすことになり、その際の物件登録や写真の加工が1番大変でした。

ー大変なことがあった時はどのように乗り越えますか？
掲載枠を増やす話が出た際に今の自分の業務内容と照らし合わせ、業務の改善をしていかないと残業が発生してしまうことに気が付きました。残業をすればもちろん終わりますが会社の貢献にはならないので、業務を効率化する為にまずは業務改善の書式を作成しました。作成には時間を要しましたが、一度作ってしまえば効率的に業務に取り組むことができるので、作成して良かったと思います。

その結果、以前は物件登録1枠につき作業時間が40分かかっていたところ今では10分でできるようになりました。 それは私だけにとどまらず書式を作ったことによって同じ店舗の社員も50分〜1時間ほどかかっていた作業時間が30分に短縮できたので、私以外の社員も業務が改善され、みんなで効率良く仕事ができるようになりました。

ーこれだけは誰にも負けないもの！
業務の効率化に対する姿勢です。今までは同じ店舗の社員が経理を担当してましたが、その社員が産休に入る際に私が経理の仕事をいただくことになりました。今まで通りのやり方で業務を進めても残業になってしまうため経理業務も効率化しようと思い、書式を作成しました。「昨日の自分なら18時に終わっていなかったけど今日の自分は18時に終われた」「この仕事も前は10分かかっていたけど、今日は5分で終わらせることができた」など、時短できたことを楽しみながら仕事に取り組んでいます。

ー業務の効率化ができているのは事務での経験が長いからですか？
excelで何かを作ることが好きなので休みの日もTikTokやSNSなどでexcelの便利な関数を調べ「今度この関数を使ってみよう」と試しながら業務に取り組んでいます。

ー夢のおてつだいで働いて身についたと思うスキルや考え方はありますか？
業務を効率化するためにパソコンのショートカットキーやexcelの関数を勉強するようになり、自分自身の能力を高めることができました。

また会社自体が新しいシステムを取り入れる社風になっているため、新しいシステムを導入する際に内容を理解しマニュアル化して全店舗に共有することが何回かありました。店舗のメンバーにもシステムの使い方を教える役割ができたので、人に教えるスキルも身についたのではないかと思います。

ー夢のおてつだいで今後どのように成長していきたいですか？
マニュアル化して教えることは得意ですが、口頭で説明することが少し苦手です。1人1人に合った教え方を身につけ、口頭でも分かりやすく伝えられるように成長していきたいと思います。

ー今後挑戦したいポジションや役職
今はサポート主任という役職をいただいていますが、私の上にはもっともっと仕事ができる先輩サポート主任がいます。先輩に比べると私は他店舗のサポートが全然できていないので、その先輩のように幅広く他店舗のサポートをしていきたいです。

ゆめてつの強みは社員全員が「お客様第一」で考えれること

ー他社にはない夢のおてつだいの強みを教えてください！
お客様ファーストを徹底してることです。サービス精神に溢れているのはもちろんですが、社員全員が常にお客様ファーストを意識するようにQSC向上アイディアコンテストを開催しています。 アイディアコンテストを開催することでQSCについて考える機会になるので、個々が成長する機会を作りつつ、社員全員の意見を取り入れることができる会社だと思います。

ー仕事とプライベートの両立はできていますか？
水曜休みは固定として、 それ以外の休みは自由に取ることができます。有給に関しても2ヶ月に1回は必ず取得するようにと会社から通達が来たり、管理が徹底してるので営業・サポート問わず有給も取りやすい環境になっています。

ーあってよかったと思う福利厚生はありますか？
個人的には育休産休制度があってよかったと思います。私が在籍している店舗では育休産休後に復帰してくれたサポート社員がいます。彼女とは4年間一緒に働いてるので、互いの理解も深く、指示出しをしなくても、お互いにやることが分かっているので、彼女のおかげで中川店にプラスして千種店の業務もこなせています。もちろん新しい社員と一緒に仕事をすることも良いことですが、長く働いている社員とは仕事のやりやすさもあるので育休・産休制度はありがたいなと思います。

ーこれこそが夢のおてつだいの自慢ポイント！
部署関係なく、全体的にコミュニケーションが円滑であることです。仕事の話はもちろんですがプライベートの話もするのでお互いの性格であったり、お互いの理解が普段の会話から深まっていくので、より仕事に繋げやすいと感じています。人間性を分かった上で仕事を依頼したり、お互いの性格を理解しながら仕事を進めることができています。

ー遠藤さんから見たメンバーの印象・活躍している社員の特徴
目標としてる先輩サポート主任の方は向上心があり、1つのやり方にとらわれずに様々な角度で業務全体を見ることができる視野の広さを持っています。そういう方が活躍していますし、必要とされるサポートさんなのかなと思います。

ー今後どんな社員と一緒に働きたいですか？
中途社員だからこそ異業種の経験や自身の経験を生かして、いろんなアイディアを出せる方と働きたいです。 私自身も後輩からアイディアをもらったり、良いものがあったら真似させてもらっているので、入社してから中途だからと躊躇せずに、お互いに成長していける関係が築けたら嬉しいです。

ー働く上で必要だと思うスキルや能力を教えてください。
営業さんを支えるサポート業務なので、人を支えることが好きな方、営業さんやサポートメンバーたちが働きやすいように業務の改善を行おうと人に寄り添う考え方ができる方が良いと思います。

ー新入社員のフォローはどのように行っていますか？
最初は思うように業務が進まなくて焦ってしまう方もいますが、物件登録に関しては物件登録依頼のチャットワークシステムがあるので安心してください！ 登録が溜まってきてしまったらチャットワークに登録依頼をすると、手が空いている他店舗の先輩サポートが助けてくれます。社用携帯も支給されているので困ったことがあったら他店舗の先輩にもすぐに相談できる環境も整っています。

入社後は先輩サポートが教えるのは当然ですが、マニュアルが用意されているので逐一メモを取る必要がなく、マニュアルにメモを書き込む程度で完結するので心配いりません。

ー遠藤さん、ありがとうございました！