家庭と両立しながら好きな電話の仕事をふたたび！3拠点のコールスタッフをまとめる女性リーダー

結婚・出産・子育て。女性はこれらのライフイベントによって、仕事との両立がむずかしくなることが多いですよね。

今回は、派遣を経て、ユニヴのコールスタッフとして正社員で働く杉本さんにインタビューを行いました。

杉本さんはチームリーダーとして、新人さんや家庭のある女性が快適に働けるよう、とても気を配っています。

「ユニヴに興味はあるけど、新しい環境に飛び込むのは緊張する」「働きたいけど家庭の事情で迷惑をかけるかも…」という方は、ぜひお読みください。

結婚・出産に伴うたび重なるキャリアチェンジ…もう一度電話の仕事をしたい

まずは、新卒でキャリアを積んでいた杉本さんが、派遣で働くことを決めるまでの経緯を教えていただけますか？

大学卒業後は、電話で情報をききながら求人広告を書く仕事に携わっていました。

10年働いたあと、結婚をきっかけに退職。

家庭が落ち着いたタイミングで、別業界で電話営業の仕事に就いたのですが、子どもが生まれてからは正社員として働くのが難しくなってしまって。

なので、職場に託児所があって主婦でも勤務しやすい、NHKのコールセンターで派遣社員として働くことにしました。

子どもが生まれると、仕事との両立がむずかしくなりますよね。そこからどのようにしてユニヴに入社することになったのでしょうか？

派遣だと、契約期間がネックなんですよね。決められた期間が終わったタイミングで、また転職活動をする必要がでてきました。

そして、次は「また電話を使った仕事をしたい！」と思ったものの、当時すでに43歳。年齢にくわえて子どもの学校行事との両立も難しく、仕事がなかなか決まらなかったんです。

そんなときにユニヴの求人を見つけて。最初はパートでの採用だったのですが、希望していた電話の仕事ができるということで、コールスタッフとして働きはじめました。

ユニヴの仕事は、自分で考えて実行できるのが魅力

杉本さんが思う仕事の魅力はなんですか？

自分で考えて仕事を進めていけるところです。

私たちの仕事って、上司から指示を受けてこなしていくのではなくて、コーディネーターと相談しながら自分たちでスケジュールを立てて遂行できるんですね。

それに、ユニヴ自体がどんどん提案できる環境でもあります。若い方も多いですが、年齢に関係なくアイデアを出せますし、出したアイデアを実践させてくれます。

杉本さんも何か提案されたことがあるのでしょうか？

本来はコーディネーターの業務範囲だったところを、状況的に私が入った方が良いと判断して、最後まで求職者の方を担当させてもらったことがあります。

あるとき、「いいところがあれば転職もありかな…」というお気持ちの求職者の方がいらっしゃって。

いつもなら、コールスタッフとして転職先をピックアップしたら、求職者の方へのご紹介はコーディネーターに引き継ぐのですが、その求職者さんは高齢の方だったんです。

「これは私が共感できる部分も多そうだし、役に立てるかもしれない！」と、転職先のご紹介まで担当させていただきました。

チャレンジした甲斐あって、その方と紹介先の薬局との面談をセッティングすることに成功。今度その面談を控えています！

チームリーダーに抜擢！でも、私でいいの？

すばらしいですね！ところで、杉本さんはチームリーダーもされていますが、リーダーになることが決まったとき、どんな気持ちでしたか？

正直なところ、私にできるわけないと思って一度お断りしたんです。

大阪本社で働いている方や、大きな市場を担当している東京の方をさしおいて、福岡で働いている私でよいのかと悩んで。

それに、システムもどんどん進んでいますから、そういう時代の変化に敏感な若い方のほうが、高齢の私よりもふさわしいのではと思いました。

ですが「サポートするのでぜひ」と言っていただいて、じゃあとりあえず1年やってみようかなとリーダーになってみたら、いつのまにか４年経っていました（笑）。

実際、リーダーになってみていかがでしたか？

もう、日々プレッシャーだったんです…！新しい方が入られたときの研修を担当するのですが、「わかりやすく伝えないと」とか「ちゃんと伝わったかな？」とかいろいろ考えてしまって。

でも、周りの方の助けも借りながら、何とか今も続けられています。

会社の方だけでなく、家族の協力も大きいですね。

子どもが成人したので以前よりは両立しやすくなったのですが、やっぱり家事はちょっと手抜きで済ませちゃってます（笑）。

それでも「好きなだけ働いていいよ」って主人は言ってくれて。主人自身も求人関係の仕事に就いていたので、楽しさを理解してくれているようでありがたいですね。

新人さんや家庭のある女性が働きやすい職場を創る

リーダーとして心がけていることは何ですか？

新人さんが快適に働けるようにフォローすることです。

たとえば、新しい方が入社されたら、最初に「何か困ったこととか気になることがあれば、いつでも連絡くださいね」というメールをお送りしています。

新しい環境に飛び込むのって誰でも緊張しますし、最初はどっと疲れてしまうので。すこしでも気持ちを楽にしてあげられたらと、最初のメールフォローは必ず行っているんです。

それから、今は主婦のスタッフがいないのですが、もしこれから入られた場合は、特に気を配ってあげたいなと思っています。

それは、やっぱり杉本さんが結婚・出産・子育てと一通りご経験されているからでしょうか。

はい、家庭をもつ女性が働くことの大変さはほんとに実感していて。

お子さんがいらっしゃる女性の場合は、子どもが突然熱を出して早退しないといけないこともあると思うんです。そうなったときには、絶対に快く送り出してあげようと決めています。

両立して頑張りたいという女性の気持ちを尊重することが、私の役目なのかなと。

ユニヴは温かい会社。丁寧なコミュニケーションを心がけている方はぜひ！

ユニヴは杉本さんにとってどんな会社ですか？

すごく温かい会社です。ふだん会長は大阪に、社長は東京にいらっしゃいますが、福岡にいらっしゃったときには「調子どうや～？」って必ず声をかけてくださいます。

仕事のことだけではなくて、家庭の状況とかも気にかけてくださって。

さらに、パートで入社した私を念願の正社員にしていただきました。私が50歳のときです。この歳で正社員になるのって、本来とても難しいことだと思うので、本当に感謝しています。

どんな人にユニヴへ入社してほしいですか？

特にこれといったスキルはなくても大丈夫なので、コミュニケーションがとれる、明るい方がいいですね。

薬局や求職者の方と会話する機会が多いですし、相手の話をきちんと聞いて丁寧に返せることが大切かと思います。

そんな方はぜひ一緒にお仕事できたら嬉しいです！

私は杉本さんと初めて話をしたのですが、話す前は彼女がリーダーということもあり、「仕事！仕事！」という感じの人なのかなと思っていました。

しかし、実際に話してみるとすごくあたたかな雰囲気を持っていて、スタッフに対して思いやりのある女性だということがわかりました。

インタビュー中ものほほんとしていて、すごくリラックスした時間がながれていましたよ。

杉本はふだん福岡におりますが、2週間に1度はコールスタッフのオンラインミーティングがあるため、東京勤務の方もかかわる機会がございます。

優しく頼れるリーダーのもとで働きたいと思っていただいた方は、ぜひ「話を聞きに行きたい」ボタンからお話しましょう！