【業務紹介】illi Staysホテルのオペレーション業務の1日をご紹介！Ver.2

はじめに

こんにちは！ご覧いただきありがとうございます！

今回は株式会社BARE NOTE STUDIOが運営するilli Groupのオペレーションメンバーの1日の流れをご紹介します。illi Groupならではの業務の魅力とやりがいを感じていただければ幸いです。

朝のスタート

まずは、オペレーションチームでの引継ぎ業務から始まります。ここでは、前日の報告や当日の予定、重要事項の共有が行われます。情報を共有するだけでなく、チームが一丸となって一日をスタートするための重要な時間です。私たちのホテルでは、お客様一人ひとりに寄り添ったサービスを提供するため、この引継ぎ時間が非常に重要です。

チェックアウト後の対応

朝のチェックアウト時間帯には、システムを通じてチェックアウトに問題が生じていないかを確認します。お客様がスムーズに次の目的地に向かえるよう、トラブルシューティングやサポートをリモートで行います。

客室清掃・点検

ハウスキーピングスタッフはチェックアウト後の客室を清掃し、次のお客様を迎える準備を整えます。清潔で快適な客室を提供するための大切な業務です。ハウスキーピングスタッフの皆さんが問題なく清掃を進められているかチェックを行います。illi Groupでは、プロの清掃技術と細やかな確認で、お客様に最上の快適さを提供しています。また、メンテナンスが必要な箇所があれば、迅速に対応します。

遠隔サポート業務

無人ホテルであるため、チェックイン準備や予約確認、チャット対応などはすべてリモートで行います。お客様からの質問やリクエストに対して、遠隔サポートを通じて対応し、快適な滞在をサポートします。お客様とのコミュニケーションは、メールや電話、チャットシステムを活用します。

会議・イベントの準備

illi Groupホテルのお客様の中には、ライフイベントでご利用をいただく方がいらっしゃいます。より素敵なホテルステイとしていただけるよう、ささやかながらサポートさせていただくこともあります。お客様の期待を超えるサービスを提供するため、細部にまでこだわった準備を行います。※以下は婚約祝いでご利用くださったお客様へのギフトです。

チェックイン対応

午後のチェックイン時間帯には、システムを通じてお客様のチェックインを確認し、スムーズに進行しているかを確認します。必要に応じて、リモートでサポートを行い、お客様が安心して滞在を始められるようにします。BARE NOTE STUDIOでは、お客様一人ひとりに特別な体験を提供するため、心からのおもてなしを大切にしています。

サービス提供と引き継ぎ

日中の業務が一段落した後は、翌日への引き継ぎ事項をまとめます。未対応のリクエストや重要事項を共有し、次のシフトがスムーズに業務を行えるようサポートします。BARE NOTE STUDIOの一員として、チーム全体で協力しながらお客様の満足を追求する姿勢が求められます。

株式会社BARE NOTE STUDIOが運営するilli Groupホテルでのオペレーションメンバーの仕事は、多岐にわたる業務を通じてお客様の満足を追求するやりがいのある仕事です。チーム全員で協力しながら、日々新しい挑戦に取り組むこの仕事に興味を持っていただけましたでしょうか？ぜひ、一緒にお客様の日本での滞在を最高のものにしませんか？