青森へ”Iターン”。さすがやの「地元のお客様に寄り添う接客」に魅了された理由とは？

今回は、株式会社さすがや十和田店、八戸城下店のディレクター諸さんにインタビュー！

実際に店舗で働くメンバーが、どんな思いでどんなことをしているのか知りたい方に是非読んでいただきたい内容となっています！

｜目次｜

⑴入社の決め手は「ビビッときたから」

⑵ただの仕事じゃない。さすがやの接客は”人と人の繋がり”

⑶まだまだ成長途中。さすがやにいる限り、スキルアップは終わらない！

入社の決め手は「ビビッときたから」

ー本日はよろしくお願いします。まず、自己紹介をお願いします！

株式会社さすがや十和田店、八戸城下店のディレクターの諸です！よろしくお願いします。

美容専門学校を卒業後、エステ、ジュエリーショップ、アパレルと埼玉や東京で様々な職種に携わってきました。出身は埼玉でしたが、青森出身の彼氏が家業を継ぐために十和田市に引っ越すことになり、一緒に付いていくことにしたんです。青森で働く先を探していた時に、さすがやに出会いました！

ー青森で働き始めて、馴染むのは難しくなかったですか？

地域の雰囲気に慣れるのはとても大変でしたね。特に年配の方の訛りは最初は聞き馴染みがなくて。ただ、徐々に慣れてきて、分からないことは率直に「埼玉出身で訛りが分からないんですけど」と伝えることで、信頼関係を築いてきました。また、再来店してくれる方々やお茶を飲みに来てくれるだけのお客様とただお話をするだけの時間も信頼を築くポイントだと感じています。「諸さんいませんか？」と来てくださるお客様がいると嬉しいですね。

他の店舗スタッフ2名が青森出身なので、地元のことを色々と教えてもらったりもしています！

ーさすがやに入社したきっかけは何だったのでしょうか？

求人サイトでさすがやの求人を見た時、何かひと目で入社する予感をビビッと感じました。私はずっと接客業をしてきたので、接客をやりたいという思いがあり、さすがやの寄り添った接客に惹かれたのが大きかったです。

また、前職もベンチャー企業で働いていたので、成長している企業に携わりたいという思いもありました。スキルアップの機会が充実しているさすがやの環境に魅力を感じたんですよ。

1つ前の仕事はアパレルの販売員で、9時半〜21時半の勤務で店のレイアウトから運営まで一任されていたのですが、ハードな仕事の割に給料は低く、もうこれ以上この環境で学ぶものはないと感じていました。そのため、次に働く環境では思う存分スキルアップしたいと思っていたんです！

ー入社してからはどのようなことをされているのですか？

現在は入社して1年8か月になります。入社して1年弱で店長になりました！さすがやは入社年次に関わらずやる気と行動力で評価してもらえる会社なので、やる気がある人なら珍しいことではないですね。

まずは研修を受け、その後アプライザーとして査定業務を行います。専門的な知識というよりは接客がメインですね。また、iPhone修理事業なども行いました。

その後、ディレクターとして数字管理、店舗管理、スタッフ管理を行っています！

ただの仕事じゃない。さすがやの接客は”人と人の繋がり”

ーさすがやは研修制度が充実していると伺ったのですが、具体的にはどのような研修があるのですか？

今の研修制度とは違う部分もあると思うのですが、私の時は4か月目に東京研修がありました。ロールプレイング形式で買取やiPhoneの受け取り、電話応対などをテスト形式で行い、合格をもらうことで査定士として働けるようになるという仕組みです。また、ダイヤモンドに関する研修もありました。

他店の同期も一緒に研修を受けるので、他店の人の接客の仕方を学ぶことができますし、普段なかなか関わることのない他店との交流は貴重な経験でした。

ー研修後の仕事内容を教えてください！

まずは、アプライザーとして店舗で直接お客様と関わり、接客や査定を担当しました。

そしてディレクターになった後は、青森エリアの2つの店舗の店長を兼任しながら、他の2つの店舗もまとめて上司に報告する役割を担っています。複数店舗の状況を把握するのは簡単なことではないですが、それぞれの店舗のスタッフがみんなしっかりしているのでとてもやりやすいです！

ー業務の中で、気をつけていることはありますか？

店舗には女性スタッフが2人いるのですが、彼女たちをサポートするために、指摘した後にはきちんとフォローアップをしています。できているところはしっかりと褒めて伸ばすことを心掛けています！

ー働いている中で、何か印象的な出来事はありましたか？

はい！接客が元々好きでしたが、話をしているうちに何度も来てくれる上顧客になった方がいらっしゃいました。その方から「人で選んでものを売りたい、だから諸さんに売りたい」と言っていただいたことは、とても印象的でした。そのようなお客様の声がモチベーションに繋がりますね。

ーディレクターの魅力ややりがいは何でしょうか？

数字管理においては、数字が落ち込んでいる時に立て直しの方法を考え、自分のアイデアで対応してみたところ徐々に数字が回復していく様子を見れた時は、とてもやりがいを感じます！

また、スタッフ育成では、「できなかったことができるようになりました！」と言ってもらえると、この子はどこまで成長していくんだろう？と楽しみになります。

ー逆に辛いことや大変なことはありますか？

実はしんどいと感じたことはあまりないです。店長になる前は数字が苦手で、夢の中でも数字に悩まされてることがありました（笑）しかし、上司が丁寧にアドバイスやフィードバックをしてくださる環境で働く中で、苦手を克服できるようになりました。そうした成長できる環境を頂けたことに本当に感謝しています！

まだまだ成長途中。さすがやにいる限り、スキルアップは終わらない！

ーさすがやのメンバーはどんな方が多いのでしょうか？

25〜26歳が多いですね。新卒で入社するメンバーも多いです。

上を目指す気持ちが強くて、やる気や学ぶ意欲が本当に高いです。頑張った分だけ自分に返ってくるので、入社してからどんどんこのマインドになっていく人も多いと思います！ブランドのことをもっと知りたいと思って勉強したり、資格を取得したりするメンバーもいますね。

また、責任感が強いメンバーが多いです。一度受けた仕事は最後までやり遂げる姿勢が共通しているのかなと思います！

ーメンバー同士の関係性はどのような雰囲気ですか？

先ほどもお話しましたが、上司が何でも丁寧に教えてくれる環境があるのは本当に恵まれているなと感じますね。自分も今度は部下に対して、同じようにサポートしたいという意欲が生まれるんです。また、社長もメンバーに対してアクティブに関わってくださるので、店舗視察や相談に乗って下さったりと、手厚いサポートを行ってくれる環境です。

本部との連携もしっかりと取れていると思います。社長が定期的に本部にディレクターを呼んで、会社の方針をしっかり伝えてくれます。それをディレクターが仲介して、店舗スタッフに伝える仕組みです！

また、やっぱり1番強いのは店舗スタッフ間の繋がりだと思います。信頼関係が築かれていて、気軽に相談し合える距離です。私の店舗のスタッフは2人なのですが、2人で考えたことを一緒に伝えに来てくれます。お互いにいいフィードバックを与えていける、「良き仕事仲間」という関係性だと思います！

ーどんな方に向いている会社だと思いますか？

学び成長する意欲がある方やスキルアップしたい方、そしてお客様を笑顔にしたいと思う方に向いています！店舗スタッフの場合は接客業ですから、人を喜ばせることに喜びを感じることができる方々にもピッタリだと思います！

ー今後のビジョンを教えてください！

まだまだ未熟な部分も多いので、これからも学び続けて資格も取得していきたいです。将来的には、エリアマネージャーなどもっと上の立場で、より運営業務に携わってみたいと思っています！お客様からの意見を大切にしつつ、常に新しいことを学んで成長していきたいですね。

ー本日はありがとうございました。では最後に、入社を悩んでいる方に何かアドバイスをいただけますか？

こちらこそありがとうございました。

迷っているなら是非1回応募してみてほしいです！1歩踏み出した先に楽しいことがあると思うので、頑張ってください！

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このストーリーを読んで

・ベンチャーに興味を持った方