なにをやっているのか
自社開発システム：BoCRM
CRMコンサルティング
CRM戦略を基軸に、企業の持続可能な発展への貢献とその先にある生活者へ豊かさを提供することをミッションとしています。
BtoC企業のCRM活動の伴走者として、企業の顧客戦略の策定から、CRMソリューションの導入・定着化まで、一気一貫したコンサルティングサービスを提供しています。
多くのラグジュアリーブランドとお取引させていただいており、業種はアパレル、コスメ、ホテル、理美容など様々です。
「顧客データの収集はしているものの、その分析や活用ができていない」
「新規顧客の獲得のための活動をしているが、なかなか再来店・再購買につながらない」
など、顧客データの活用や顧客とのコミュニケーションに課題を感じていらっしゃる企業は少なくありません。
当社ではそのような企業様に向けて、下記のようなご提案・サポートを実施しております。
■事業内容■
▍戦略的CRMコンサルティング事業
ビッグデータを用いた定量分析に基づく深い顧客理解から、成果につながるリアルなCRM戦略を構築。その後、戦略をきめ細やかな施策に落としこみ、自社開発デジタルソリューションをもって実現までサポートします。
▍CRMソリューション開発事業
クライアンテリングCRMツール「BoCRM （ボクルム）」の開発・提供をしています。「1顧客・1ID化」で優良顧客の発見に寄与。リアルタイムの蓄積データから、顧客の行動を自動分析します。
▍コミュニケーション施策実行
データを収集・分析し、施策をクライアントに提案できたとしても、クライアントにノウハウがない・人手不足で進められないなどのケースもあります。そういった場合、機会損失にならないための代行業務も対応します。
■今後の展望■
これまでコスメ・ホテル・アパレルなどの業界でサービスを提供してきました。今後もこの領域を対象に、AIとも共存できるように事業の拡充を図ります。人が介在することでこそ付加価値が生まれる部分を大切にしていきたいと考えています。
なぜやるのか
メンバーの様子
■BRAND PURPOSE■
▍Designing future value with customers!
顧客との対話で、企業の未来を切り拓き、新しい生活者価値を共創する
我々は、企業がその顧客一人一人に真摯に向き合うことが、企業そして生活者のよりよい未来につながると信じています。人々の生活は、モノ・サービス・コト・バを提供するあらゆる企業との関係で成り立っています。そして企業は、生活者が必要とする価値を提供するために存在し、生活者とともに成長していくものであると思っています。我々が実現したいCRMとは、単に効率性を追求するだけの“顧客関係管理“ではなく、企業と生活者が対話を重ねることにより新しい価値を紡ぎあげていく、共創のプログラムです。
スマートウィルは、人々の暮らしを支え、暮らしを彩るすべての企業のCRM活動のサポートを通じて、社会をより豊かに変えていきます。
■当社のクレド（8つの約束）■
1.好きなことに徹底的に拘ること。
2.受益者視点を忘れないこと。
3.エッジを越えていること。（自分を越える・異なる価値観との出会いを大切にする）
4.いきあたりばったりではなく、「志」高くあること。
5.人に好かれること。
6.謙虚であること。
7.あきらめないこと。
8.そして、社会を世界を変えること。
どうやっているのか
・部門や役割を超えて、常に相手を思いやり、助け合う相互扶助精神があります。
・BtoC向けＣＲＭの第一人者である代表の坂本は、ＣＲＭに関する本の執筆、講演活動、大学院での教鞭を通じた次世代育成を担っております。
・少数精鋭の組織で大手クライアントのプロジェクトを推進する為、スキルアップのスピードが圧倒的に早いです。（新卒３年以内にマネージャー昇格の実績あり）
・経営者との距離が近い為、企業経営をすぐ近くで見ることができます。
・SlackやオンラインMTGツールなども活用し、活発に社内コミュニケーションをとっています。
・会社の第二創成期でもあり、事業改革及び組織改革において、積極的に社員の意見を取り入れています。
・自社のCRMプロダクトの開発・グロースを全社一丸となって取り組んでいます。
・戦略系コンサルティングファーム出身者や事業会社出身者で構成されていて、常に高みを目指す姿勢が浸透しています。一方で遊ぶときは徹底的に遊ぶ、というメリハリを大切にしており、積極的な有休消化が奨励されています。
