お客様にいかに喜んでもらえるか、正解がないからこそ全力で取り組める【from COCORO 西嶋茂幸】

こんにちは、株式会社and rootsの広報担当です。

本日はfrom COCOROの西嶋茂幸さんに色々とお話を伺いました。是非、最後までお楽しみください。

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(1) 代表と初めて会ったその日に入社決意！？

(2) 入社してからの喜びと苦労

(3) 一緒に働きたいと考えてくれている方へ

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代表と初めて会ったその日に入社決意！？

本日はよろしくお願いします。それでは早速ですが、簡単に自己紹介と経歴を教えていただけますか？

株式会社from COCOROで「to esella (トゥ イセラ)」という化粧品ブランドの事業を担当している西嶋茂幸です。大学在学中に留年を経験し、6年間の学生生活を過ごしましたが、最終的に卒業には至らず中退を選択しました。中退後は営業職に就きましたが、ルートセールスとしての仕事に魅力を感じられずに1年で退職しました。そんな時に知人の紹介でfrom COCORO代表の折戸さんに出会い、入社することを決意し、新たなキャリアをスタートさせました。

from COCOROに転職を決めた具体的なきっかけは何でしたか？

先ほども少しお話しましたが、前職で行っていたルートセールスが本当に面白くなくて、ただ車の運転をしているだけという感じでした。自分が成長している実感もないし、結構モヤモヤした1年間を過ごしていました。そんな時に、大学時代の友人からの紹介で、from COCORO代表の折戸さんと出会いました。代表の人柄やビジョンに強く惹かれ、直感的に「この人と働きたい」と感じました。僕と同じ目線でフランクに話してくれることに驚いたとともに、一緒に働くことへの情熱が決め手となり、代表と初めて会ったその日に入社を決意しました。

直感的に入社を決意したとのことですが、入社後に感じたギャップはありましたか？

そうですね、多少ありました。事業内容やチームの雰囲気について詳細な情報がないまま入社したため、実際に働いてみて初めて理解した部分も多くありました。弊社は自由を大事にする社風があるので、ルール化されていないことがよくあるんですよね。その場その場でどうしていくかを都度考えたり、時間をかけて決めたルールが1ヶ月で変えざるを得なくなったり…正直混乱はしました。ですが最近はかなり整備されて、ただ、ポジティブな意味でのギャップも多く、同じ価値観を持つ仲間が多いことに驚きました。and rootsグループ全体で「何をするかよりも誰とするかが大事」という文化があり、代表と初めて話した時に感じた魅力的な部分というのはこれだったのか、と入社してから腑に落ちましたね。

入社してからの喜びと苦労

現在はどのような内容のお仕事をされているのですか？

現在は「to esella (トゥ イセラ)」というブランドの化粧品事業部で責任者を務めております。主に通販を通じて新規顧客の獲得と既存顧客のリピート支援を行っています。日々、商品の企画、プロモーション戦略の立案、そしてお客様からのフィードバックを反映させることで、ブランドの成長を目指しています。

現在のお仕事の中で特にやりがいや魅力を感じる瞬間はどのような時ですか？

やりがいは日々たくさんあるのですが、特に感じるのは、お客様と直接関わることができる瞬間ですね。特に通販事業ではお客様に直接会う機会が少ないため、ポップアップショップで直接お話した際に実際の声を聞くことができると、提供している商品やサービスがどのように受け取られているかを実感できます。また、商品を購入してくれたお客様がアンケートに答えたりレビュー投稿をしてくれたりするのもとても嬉しいです。自分たちがやっていることに対して跳ね返してくれる人がいることを感じた時に、一番やりがいを感じます。新商品が市場に受け入れられたときの喜び、1人目がその商品を買った時の喜び、そしてチームが一丸となって問題を解決したときに感じる達成感も非常に大きいです。

この仕事って正解を自分で作っていく必要があると思っていて。お客様が目の前にいない分、お客様はきっとこう思ってくれているんだろうなという創造力はかなり働かせています。正解がない分、自分たちで正解を作り上げていくという仕事に全力で取り組めていることに魅力を感じています。

それでは今までの業務の中で、一番苦労したことはなんですか？

立ち上げ当初は売上がほとんど立たず、非常に困難な状況でした。ある日突然、チームのメンバーが泣き出すほどのプレッシャーを感じていました。しかし、今思えばその経験が我々の大きなターニングポイントになったと感じています。それを機に、私たちは売り上げがない原因を徹底的に分析し、市場に必要とされる商品開発に注力する方向で一新し、その結果、今では主力商品となっているアイテムを生み出すことができたと考えています。

一緒に働きたいと考えてくれている方へ

現在のチームの雰囲気や、どのような人材を求めているのか教えてください。

現在のチームは14人で、非常に若く活気があり、みんなが楽しく働いてくれています。自分の目標を持っているメンバーが多いなと感じています。これは採用する時にも大事にしていることですね。and rootsグループは、自分の目標や成長が会社の成長に繋がるという考えを持っている会社なので、自主性と目標に向かって自発的に動ける人材を特に求めています。将来の目標がある人こそ、頑張れる環境なんじゃないかなと思います。

弊社では、売り上げ目標や年間目標をチーム全員で設定し、それに向かって一丸となって取り組んでいます。新しいアイデアを積極的に提案し、実行に移せるような環境を整えているため、自ら考え行動できる人には非常に適した職場だと思いますね。

今後の目標や挑戦について教えてください。

私たちはこれからも革新的な商品を市場に送り出すことで、業界に新たな風を吹き込むことを目指しています。また、社内でのキャリアパスも豊富に用意しており、個々の社員が自分の強みを活かしながら成長できるようなプログラムを提供していきたいと考えています。さらに、積極的に新しい事業領域への挑戦も計画しており、次世代のリーダーを育てることも重要な目標の一つです。

最後に、from COCOROに興味はあるけど応募するか迷っている方々に向けて、メッセージをお願いします。

from COCOROでは、自らの興味や好奇心を形にできる環境があります。ここでは、自分のアイデアや意見が直接製品やサービスに反映されるため、自分の働きが具体的な成果として表れるのを感じられます。未経験の分野であっても、挑戦したいという情熱があれば、ここで大きく成長できるチャンスがあります。弊社では多様な背景を持つ人々を歓迎し、一緒に新しい価値を創造できる仲間を求めています。もし、自分自身を試し、自己実現を図りたいと考えているなら、是非from COCOROでその夢を実現させてください。