ペイシェント・サクセス（PS）ってなに？

『ペイシェントサクセス（PS）』についてご紹介したいと思います！そもそも『PS』とは何か？と疑問に思う方もいらっしゃいますよね。『CS『（カスタマーサクセス）』と言えばわかる方もいらっしゃるかと思います！そうです、業務内容はカスタマーサクセスと一緒なんです。では、『カスタマーサクセス（CS）』とはなにか？というと、直訳は「顧客の成功」となり、CS部門の役割としては”能動的に働きかけ、顧客を成功に導くための取り組み”になります。YOJOではこの部門の呼び名を変えており、『Patient　Success（ペイシェントサクセス）』と呼んでいます😊カスタマーは”顧客”という意味ですが、YOJOは一人一人の健康に寄り添う、オンライン薬局なので”Customer（顧客）”ではなく”Patient（患者）”にしよう！ということで『Patient　Success（PS）』と呼んでいます✨※現在のPSチームは薬剤師/登録販売者で構成されています。

PSチームは現在17名が在籍しており、9時～21時の間でシフト制で勤務しております。出社するメンバーもいれば、ほぼリモート勤務のメンバーもいます。また海外に住んでいるPSメンバーもいらっしゃいます😊海外から働ける環境ってすごいですよね！

PS部門の主な業務内容としては、LINEで体質チェックをされた方への漢方提案、相談などにのっています。相談内容も漢方薬だけではなく、様々なお悩みに対応しております🍀1日の業務を通して、毎日PSメンバーで振り返りを行い、今より患者様一人一人にご満足いただくためには私達には何ができるか等をPSメンバーで議論して、日々改善に努めております！

PSメンバーはほぼリモート勤務のため、なかなか直接会ってお話する機会がありません。ですが、とても仲の良いPSチーム！会ったこともないのになんでこんなに仲が良いの？良い雰囲気なの？と…他部門からも羨ましがられるチームです✨その秘訣は、業務連絡をするために使用するツール（slack）でのコミュニケーションがとても頻繁に行われているからでしょうか😁また振り返りの時間で余った時間にZoomやGather townといったツールを使い雑談をする時間を設けたり、勉強会をしたり、業務外に部門内の懇親会を開いたりとイベントをとても大切にしています😊Zoomはご存じの方が多いかと思いますが、gather townは一体何なのか？と疑問に思いますよね。Gather townはレトロRPG風デザインのオンラインビデオ通話スペースです！本日はXmas🎄ということもあり、Gather town内の自分のアバターをPSメンバー全員が”雪だるま”に変身してツリーの前で集合写真を撮るというイベントを行いました！

（写真：2021年12月24日/25日 Gather town内の様子）

こんな楽しいイベントができ、楽しい仲間と一緒に働ける環境がYOJOにはあります😁

『楽しい仲間と一緒に働ける”YOJO”に少しでも興味を持たれたという方へ』

ちょっとばかりYOJOに興味が湧いたよ！という方はぜひYOJOのHPをご覧ください。もっと話してみたい！色々聞いてみたい！まだ転職は考えてないけどとりあえず聞きたい！という方大歓迎です！代表の辻とお話することもできますし、現場の声が聞いてみたいという方は、現場で働いているメンバーともお話ができます。堅苦しいのが好きではない！という方にはカジュアル面談などもあるのでご安心ください😊