未経験からのチャレンジ！オペレーター職の仕事内容と魅力をご紹介！

こんにちは！塚本郵便逓送の採用チームです！

今回は、面接でもよく聞かれる内容である

オペレーター職とはどんな仕事をしているの？
未経験からでも始められるの？
仕事のやりがいや魅力はどんなところ？

という点を含めて、オペレーター職の桜井さんにお話しをお伺いしました！ぜひ最後までご覧ください！

◇自己紹介

名前：桜井千昌
入社年月：2023年8月(中途入社) 職種：オペレーター主な業務：荷主様との連絡、注文データの出票、倉庫管理システムの入力等趣味・特技：お酒を飲むこと、映画鑑賞、最近ゴルフ始めました！

▍ 塚本入社までの経緯を教えてください！

結婚後のアルバイトも含めると5〜6社、正社員としては塚本が2社目。入社経緯については、前職の佐川急便時代の上司であり、、執行役員の坂井さんに声をかけていただいたという形になります。

前職は、坂井さんの下でカスタマーサポートとして働いていたんですが、坂井さんが塚本へ転職するタイミングで、自分もちょうど正社員として転職を考えていました。ただ佐川急便での正社員登用は条件的に難しく、坂井さんに相談したところ、塚本での新たなチャンスを提案していただきました。

▍ 実際に入社してみてどうでしたか？

前職では電話対応やクレーム対応に追われる日々でしたが、塚本ではすべてチャット対応なので電話が鳴り響く環境から解放されたというか、ほとんどストレスを感じることはなくなりました。

とはいえ、やっぱり仕事内容は全然違うので分からないことだらけでした。初めは各担当者から業務を一つ一つ丁寧に教わりながら、倉庫管理システムの操作や荷主様との効果的なコミュニケーション方法まで、日々新しい知識を身に付けており、学びの多い環境です。

▍ 現在の仕事内容を教えてください！

オペレーターとして、お客様の商品購入から現場作業までの中間業務がメインになります。配達までの流れを先に説明しておくと、

お客様が、ECサイトで商品購入
荷主様が、注文データを倉庫管理システムに送信
オペレーターが、注文データの処理／出票
現場作業員が、商品・同梱物のピッキング／検品／梱包
ドライバー（入出荷担当）が、荷物の輸送
運送会社（郵便・ヤマト・佐川）が、各地へ荷物を配達

という感じになります。

これに加え、荷主様との連絡調整、棚卸データの照合、請求書の発行、倉庫管理システムへのデータ反映といった業務も行います。返品、変更、キャンセルの対応も私の重要な役割の一部です。この仕事を通じて、物流の重要性と精密さを日々感じており、チームと協力してスムーズな商品流通を実現することに大きなやりがいを感じています。

▍ これまでに得たものはありますか？

倉庫管理システムの使い方を学び、システム操作に関するスキルは向上したと思います。

さらに、物流の全体的な流れを深く理解することができました。前職の佐川急便では、既に梱包された荷物の集荷からの作業でしたが、塚本では商品の保管からピッキング、検品、梱包に至るまでの全工程を見えるようになり、出荷準備の段階から製品がお客様の手に渡るまでのプロセス全体についての理解を深め、物流に関する総合的な知識が格段に増しましたね。