なにをやっているのか
現場接客DXサービス「coco」のUI
導入実績3,000店舗以上
【「顧客志向」を当たり前に】をミッションとして掲げ、顧客体験の分析・改善・収益化を促進するDX用SaaSの開発提供により、「体験を良くすることが、利益の増加に繋がる」ということをお店の人が強く意識できる仕組みを提供しています。
より詳細はこちらをご覧ください。
＜エンジニア向け会社紹介資料＞
https://speakerdeck.com/cocoinc/zhu-shi-hui-she-coco-enziniaxiang-ke-hui-she-shao-jie-zi-liao
＜ビジネスサイド向け会社紹介資料＞
https://speakerdeck.com/cocoinc/zhu-shi-hui-she-coco-bizinesusaidoxiang-ke-hui-she-shao-jie-zi-liao
なぜやるのか
顧客志向を当たり前に
私達自身の生活もより豊かになる未来を実現します
日々の生活に豊かな体験をもたらす「お店」という場。
何気なく立ち寄ったお店で「接客が丁寧で気持ちよかった！」、「適切な提案をしてもらえて良い買い物ができた」といった経験はないでしょうか。
もちろんこういった接客ができる店舗にしたいとは多くの接客スタッフや企業も感じてはいるのですが、まだまだお店側としては課題が多く、
・接客業務がメインのノンデスクワーカー向けの All in one ツールが存在しないので効率が悪い
・紙やアナログが主体で、顧客からのフィードバックの反映に時間がかかる
・集客のための広告費が膨大でお店の内装やスタッフの教育等、店舗に対して十分なお金をかけられない
といったお声があげられます。
「coco」ではこれらを現実的に解決できるアプリをご提案させていただき、それぞれ以下をご提供するために挑戦を続けています。
＜お店に立ち寄ったお客様＞
cocoの導入店舗に足を運んでいただくことで「日常により楽しい体験が得られる世界」
＜お店側＞
より良いお店作りをサポートすることで「ファンを増やすことで長期の利益や集客が増えること」
どうやっているのか
正社員メンバーは代表含め10名（2022年6月時点）
定期的なリアルでの集まりが開催されたりランチ制度なども充実しています！
■メンバーについて
メンバーの9割が大手企業出身者、スタートアップ経験者、起業家経験者で構成されています。
業務委託の方にもエンジニア・ビジネスサイド問わず多くの方にジョインいただき、様々なバックグラウンドで実績のある方々が在籍しています。
■働き方について
弊社では社員・業務委託含めほぼ全ての方がフルリモートで勤務しています。
フルフレックス(アイドルタイム：22:00~5:00)や裁量労働制を適用しているため、作業場所や働く時間帯についてはある程度自由な働き方が実現できます。
また、まだスタートアップということで都度社員と相談しながら経費などの制度を見直しており、新しい文化を社員全員で協力しながら作りあげています。
■弊社が大事にしている価値観
＜より重要で本質的な課題の解決にフォーカスし続ける＞
業界の構造を変えるために、まず自分達自身も適切な構造の維持・改善に取り組んでいます。
・顧客以上に顧客志向
・弊社の顧客であるお店以上に、より良いサービスについて考えていきます
・長期思考
・短期の成果にとらわれず、長期に重要な課題は何かに重きを置いています
・適切な規律
・都度、規律に反した行動を指摘し合ったり、長期のリスクを排除するための課題解決の方法を模索しています
＜全員で一つのソフトウェアを磨き上げる＞
サービス業界の構造をソフトウェア中心に置き換えることで、より大きく世界を変えられると捉えています。そのため、エンジニアやビジネスサイドなど部署に関係なくソフトウェアへの意識を常に持っています。
・高アジリティ
・失敗を恐れず、素早く試しては改善に向けて取り組んでいます
・ソフトウェア思考
・弊社の社員はエンジニアだけでなく、ビジネスサイドの方もSQLの勉強会を自発的に行うなど職種に囚われずお互い学び合っています
・生産性の追求
・安易に人数の多さに頼らず、まずは一人あたりの生産性を追求したうえで組織の拡大を進めています
