【社員インタビュー】お客様の課題を先回りしてキャッチアップし、改善提案ができるコンサルタントを目指したい！NetSuiteのカスタマーサポートにインタビュー！

こんにちは！
コグラフ株式会社採用担当の小関です。

今回は、ネットスイート事業部のカスタマーサポートを担う高井さんにインタビューをいたしました！
いつも髪型や服装がおしゃれな高井さんが、今後目指したい像とは…？

ぜひ読んでいただけると嬉しいです。

長くお客様に関わり、役に立ちたい

━━━コグラフ入社前はどのようなお仕事をしていたのですか？

店舗の販促物やWEBデザインを行う広告代理店で営業の仕事をしていました。
もともと映画の広告宣伝に興味があり、広告系の専門学校に通っていたんです。
幅広い業界の広告について知りたいと思い、広告代理店に就職しました。

━━━転職のきっかけとコグラフ入社の決め手は何だったのでしょうか。

人と話すことが好きで、長期的にお客様の役に立ちたいという気持ちが強かったため、1社に対して深くお付き合いできるような仕事がしたいと思ったのがきっかけです。
コグラフへの応募を通じてNetSuiteについて初めて知ったのですが、お客様と密にコミュニケーションを取り、伴走型サポートができるカスタマーサポート/コンサルタント職に興味を持ちました。
面接で話したネットスイート事業部のメンバーの雰囲気が良かったのも印象に残りました。
NetSuiteに関して未経験で大丈夫だろうか、という不安もあったのですが、受け入れてくれる雰囲気を感じたので、挑戦してみようと決心できました。

━━━コグラフでの仕事内容を教えてください。

美容系メーカーのNetSuiteの導入・運用支援を行っています。主にヘルプデスク・運用保守を担当しています。

━━━未経験での入社でしたが、大変だったことはありましたか？　

NetSuiteの知識だけでなく、前職でITサービスに触れる機会が少なかったため、知識をつけることが大変でした。
チャットでのコミュニケーションも最初は慣れず、テキストで伝えることの難しさにも直面しました。
相手が理解できるようにテキストで伝えるのは今でも難しいと感じます。
相手や状況によってテンション・書き方を変えるよう工夫しています。

月一All Staff Meetingでの一枚。
後ろはネットスイート事業部の事業部長、中村さん。くつろいでいる…！

直接感謝の言葉をくださることが嬉しい！

━━━仕事の中でやりがいを感じるのはどのような時ですか？

何より「課題が解決しました」「作業効率が上がりました」などの感謝の気持ちを伝えていただいた時です。
お客様と二人三脚で課題解決を目指しているので、一緒に乗り越えたんだな、役に立てたんだな、と実感できます。
普段のやり取りはチャットでも、直接私のデスクまで来て感謝の言葉を伝えてくださる方もいて、そういう時は特に嬉しいです。

━━━今後、高井さんがやってみたいことや、挑戦してみたいことは何ですか？

お客様の課題や悩みを先回りしてキャッチアップし、常に改善提案ができるコンサルタントになることです！
そのために、コミュニケーションの質を上げ、NetSuiteの知識を増やし、今よりも幅広い提案やサポートができるようになりたいです。

━━━ネットスイート事業部のカスタマーサポート/コンサルタントに求められるスキルは何だと思いますか？

お客様との対話を通じて、信頼関係が築けることだと思います。
カスタマーサポート/コンサルタントは、PCに向かって1人で作業をするより、コミュニケーションを取りながら進める仕事の方が多いです。
お客様の状況を正確に把握することも、提案をすることも、日々の関係性があるからこそできるのだと思います。
あとは、何か問題があったときに、「なぜ？」を掘り下げられる人ですね。
お客様の課題は何なのか、どうやって解決すればいいか、を考えるのが好きな人が向いていると思います。

FY24のKick off meetingでコグラフアワード「ベストチャレンジ賞」を受賞した高井さん！
ネットスイート事業部長の中村さんからもコメントを頂いていました。
改めて、受賞おめでとうございます！！

ネットスイート事業部はチームワークがいい

━━━ネットスイート事業部はどんなチームですか？

プロジェクトが異なるメンバーとは会う機会もあまりないのですが、まとまりがあってチームワークが良いと感じます。
Netsuiteについて広く知ってもらうことを目的とした事業部のnoteがあるのですが、うまく役割分担して運用できていると思います。
お互いを尊重し合える良いメンバーが集まっているからこそ、離れていてもチームとして動けるのだと思います。

━━━高井さんから見て、コグラフってどんな会社ですか？

しっかり仕事をしてしっかり楽しむ、というメリハリがあります。
うまく言葉にするのは難しいのですが、雰囲気が良いです。
入社当時から、チャレンジすることを歓迎し、サポートしてくれる会社だと感じていました。
挑戦を歓迎・推進する雰囲気があるため、新しいことに挑戦したいと思っている人＆やりたいことや目標を持っている人が居心地がいいと感じる会社なのではないかと思います。