【社員インタビュー】お客様と二人三脚でゴールを目指す仕事に、手ごたえあり！カスタマーサポートのやりがいとは？

こんにちは！採用担当の小関です。

今回は、ネットスイート事業部の橘内さんにインタビューをさせていただきました。
コグラフへの入社経緯から、現在の業務内容ややりがい、ネットスイート事業部のメンバーについてなど・・盛りだくさんな内容となっています！

・IT未経験からでもチャレンジできるカスタマーサポート業務に興味がある方
・コグラフのメンバーに興味がある方
は、ぜひご覧ください！

▼ネットスイート事業部のTwitter
@cographnsd

▼ネットスイート事業部のnote

数字が好きだと気がついた

───まず、橘内さんがコグラフに入社する前のお仕事を教えてください！

8年間、調剤薬局の医療事務として、薬剤師さんのサポート業務や在庫管理などの仕事をしていました。

───8年間・・長いですね！そこからコグラフ入社までの経緯が気になります。

医療事務の仕事をする中で、在庫管理など数字を扱う管理系の業務の方が好きだと気づいたんです。
当時の仕事内容だと数字やデータに関わる仕事が限られるため、思い切って仕事を変えてみよう！と決心しました。
「未経験から目指すデータアナリスト」と書いてあったコグラフの求人を見て、「ここしかない！」と思い応募しました。

───数字やデータが好きだと気づいたきっかけは何だったんですか？

結果が目に見えることですかね。自分は「ありがとう」と感謝されるよりも、数字で結果が目に見えてわかる方がやりがいを感じるんだなと気づきました。

───なるほど！未経験からデータアナリストを目指すにあたって、ご自身で勉強したことはありますか？

転職を決心して、まずWEBマーケティングのオンラインスクールで、WEB広告のデータ分析について勉強しました。
データアナリストで調べて「WEB広告のアナリスト」を見つけたので、データアナリストについて何もしらない私はとりあえずやってみよう！でスタートしたんです。
ただ、分析以外の広告関連の知識も一通り勉強して、「広告がやりたいわけじゃなくて、データ分析がしたい」と改めて気づくことができました。自分のキャリアの選択肢について考えるきっかけになったので、スクールに通って視野を広げられたことは良かったと思っています。

───「これがやりたい」だけでなく、「これは違う」という分野に気づけたんですね！橘内さんは、データアナリストとして入社し、現在はネットスイート事業部のお仕事をされていますよね。

はい。入社後、まずはデータアナリティクス事業部の研修を受けました。
自分で勉強していた内容とは違って、実践に近い研修内容だったので、具体的な業務をイメージすることができました。
1ヶ月ほどの研修だったのですが、課題の難易度は高く、集中して勉強を続けることができました。
ネットスイート事業部での業務は声をかけていただいて、最初はお手伝い程度だったんです。
常駐先で仕事をする経験をしたことがなかったので、とりあえず経験してみよう！と思って。

仕事の手ごたえを感じで自ら異動を希望

────その後、データアナリティクス事業部からネットスイート事業部への異動を希望されたと聞きました。

はい。常駐先の企業で請求書データの移行作業等の事務業務からスタートしたのですが、私が提案した業務の効率化について採用していただくことがあり、裁量を持って仕事を進めることができる恵まれた環境でした。
その結果、主体的にネットスイートについて勉強して、使えるようになって、その知識を元に使い方などを提案して…と、お客様と二人三脚でゴールに向かっていくことに手応えを感じました。
ネットスイートの面白さを知り、常駐先のお客様のネットスイート導入をもっと支援したいという思いで、異動を希望しました。

────現在はどのような業務を行っているんですか？

現在はネットスイートを導入したお客様の運用保守をしています。
チャットなどで行う使用方法のサポートはもちろん、いただいたお問合せや運用状況を元に、より使いやすくなるような改修の提案も行います。

────お客様と密にコミュニケーションを取りながら進める仕事なんですね！特にやりがいを感じる仕事について教えてください。

任せていただける領域が増え、応用力が必要な場面も増えてきました。
常に勉強させていただける環境で、お客様への提案という形でアウトプットできることはとてもやりがいを感じます。
自分で調べて勉強しながら進めるのが好きな方は、私と同じようにやりがいを感じると思います！

────逆に仕事の中で大変なことはありますか？

任せていただけるからこそ、スケジュール管理などは自分たちで行う必要があります。
細かく指示されないのは信頼していただけているからだと思うので、お応えできるよう、自分やチームの仕事の管理には特に気をつけています。

会社の良いところは尊重・自由・裁量

────ありがとうございます。次に、会社やチームについてお聞かせください！橘内さんが思うコグラフとはどういう会社ですか？

自分の提案や意見を尊重してもらえるところと、自由なところが良いと思います。
最善を尽くすためにそれぞれのメンバーが裁量を持って動けて、その結果組織として成長を続けているのがすごいなと！
前職は規模が大きい会社だったこともあり、自由さや裁量を持って仕事を進められる環境はコグラフの魅力だと感じます。

────橘内さんのように常駐先で仕事をするメンバーは多いですが、他事業部のメンバーとはどのように交流していますか？

普段はコミュニケーションが多いわけではないですが、毎月開催される「All Staff Meeting」で集まった際は皆オープンな雰囲気です。
普段は離れていても集まれば会話が弾むって、なんだか家族みたいだなと思います（笑）

────めちゃくちゃいい表現ですね！（笑）

「仲良くしなきゃいけない」っていう空気もないし、良い関係ですよね！

────次に、橘内さんから見たネットスイート事業部について教えてください！

チームとしては走り出したばかりなのですが、事業部長が私に色々任せてくれるのは有難いです。
お互いの得意分野で追求する自立した関係だけど、プロジェクトの際は一致団結して進める、というチームが理想ですね。

────チームメンバーを一言で紹介するとしたら？

中村事業部長…フランクで距離感が近い。困っていることを何でも相談できる親戚のおじちゃん（笑）
岡田さんは知識やノウハウが豊富で先生的な存在。間違えそうになっても私たちが向かうべき先に導いてくれます。
渋谷さんは一見クールに見えるけど、仕事に対して熱い気持ちを持っている職人。
高井さんは仕事だけでなく人間関係も器用な面を見せるカメレオン。こんな感じですかね！

（左）橘内さん　（右）高井さん

────わかる気がします！（笑）そんなネットスイート事業部に新しいメンバーが加わるとしたら、どんな方がいいですか？

決まったルールがなくても自由に暴れてくれる方が理想です！（笑）
受け身ではなく、とりあえずやってみるタイプの方をお待ちしています！

────ありがとうございます。最後に、この記事を読んでコグラフやネットスイート事業部に興味を持った方に一言お願いします！

IT業界での経験がないと入社できないんじゃないかと思う方もいるかもしれませんが、私も他のメンバーも未経験で入社をして、今活躍している方が多いので、ぜひ挑戦してください！
私自身が未経験だったからこそ、入社後にサポートできる部分がたくさんあると思っています。
少しでも興味を持っていただけたら、ぜひご応募ください！

橘内さん、ありがとうございました！
お話をお伺いして、ネットスイートのカスタマーサポートに本当にやりがいを感じていることが伝わってきました。
ネットスイート事業部はまだメンバーが少ないので、事業拡大のためにも新しいメンバーを募集しています。
ITの経験はないけどできることからチャレンジしたいという方に、ぜひ挑戦してみていただきたい職種です！