<子会社インタビュー>ホスピタリティ溢れるCSメンバー～飲食系から暗号資産業界へのチャレンジ～

こんにちは！採用担当です。

夏も終盤に差し掛かってきましたね...。

夏の期間ってあっという間に終わってしまってさみしいですよね....（笑）

さてさて！開業したばかりのマーキュリーは引き続き熱いメンバーがたくさんいますので、

今回はカスタマーサポートや口座開設業務等を担当しているIさんに突撃インタビューです！

▲これまでのインタビューはこちら▲

ーIさん、今日はよろしくお願いします！緊張しないでいつも通りで（笑）

　では早速ですが自己紹介からお願いいたします！

五十嵐さんが相手でもちょっと緊張しますね（笑）

もともと食べることが大好きだったので、将来も食に繋がる仕事に憧れていました。

そこで学生時代に栄養士の資格を取得しました。

1社目はその資格を活かして保育園の給食に関わる仕事に就きました。

すごく楽しい職場だったんですが、そのあと更に調理技術を上げたくて2社目に転職しました。

居酒屋だったんですが、よくある「料理を温めるだけ」の居酒屋ではなく、

食材からイチから料理を作れるところだったので、自分の調理技術を向上させることができましたね。

ー今とは異なり最初は飲食系からスタートしたキャリアだったんですね！

　そこから今のキャリアになった経緯も是非聞きたいです！！

もともと思っていることを伝えたり、相手の伝えたいことの意図を汲むことに苦手意識がありました。

なので、3社目に移るときには、食から離れて自分の苦手にチャレンジする仕事に就くことにしました。

そこで就職したのが金融系のコールセンターです。

ーえ！？今のIさんからは想像できない苦手意識ですね（驚）

（笑）

コールセンターで仕事を始めたときはすごく大変でした。

あるとき、はじめてお客様から受けたお叱りのご連絡の時に、

いつの間にか自分の不安な気持ちが声色に出てしまっていたみたいで、

「あなたが不安そうな声だと、こっちも不安になってしまうよ」

と言われたことを今でもよく覚えています。

そのお言葉をいただいてから、自分がどんなに不安だったり焦っているときでも、

お客様に安心していただけるような対応を心がけるようになりましたね。

最初はコミュニケーションの苦手を克服するために入社していましたが、

最終的には人の役に立てる素晴らしさと、

仕事を通して人の役に立つことに貢献したいという価値観

ができた私にとっては非常に大切な経験を積むことができたと思っています。

そのあと、1社経験をした後にマーキュリーに入社しました。

ーマーキュリーはどうして入社を決めたんですか？

マーキュリーに転職するときの私の軸は

・人の役に立てる仕事

・これまでの経験を活かせる仕事

この2つでした。

マーキュリーの仕事は私の軸にピッタリマッチしていたことと、

会社の雰囲気や面接官の方の雰囲気が非常に良かったのも決め手になりました。

ー面接は面接を受ける側も会社を選ぶっていうのはすごく大切ですからね！

　選んでいただけて良かったです！（笑）

　ではでは、今はどんな業務を担当されているのか教えてください！

主にカスタマーサポートの業務を担当しています。

カスタマーサポートではユーザー様からいただくメールでのお問い合わせに対応しています。

また、他にも口座開設に関する業務であったり、

サービスインしたばかりなので、業務フローやマニュアルの改善なども行っています。

カスタマーサポートとしてユーザー様のお問い合わせに丁寧に対応することで、

そのあとユーザー様がCoinTradeを安心してご利用いただけるのを感じられて非常に嬉しいですね。

ーちなみに入社してみたギャップとかありましたか！？

意外とオフィス内の雰囲気が落ち着いていることには驚きました（笑）

でも、全然会話がないわけではないです。

みんな集中して仕事するときは仕事して、たまに和気あいあいと会話をするという感じです。

私自身も一緒に仕事するメンバーと良く会話もしますし、面白い人も多いためか、

会話ごとに笑いが生まれている感じでとても楽しく仕事していますよ。

ーIさんの笑う声って社内を明るくしてくれているのですごく印象的です！

　あと、暗号資産業界って未経験だったと思いますが不安はなかったですか？

入社前は暗号資産の知識はほぼゼロでした。

ただ、暗号資産への不信感は一切無く、調べていくうちに将来性を強く感じました。

将来性を感じたからこそ、そのあとは入社してから頑張って覚えていこう！！と思っていましたね。

今ではメンバーのサポートや会社の書籍で一生懸命勉強をして徐々に理解できるようになっています。

カスタマーサポートを担当する者として、お客様により安心してご利用いただけるように、

今後も暗号資産やサービスの理解を深めていきたいと思っています！

ーでは、最後に読んでくれている方へ一言お願いします！

私自身、未経験の業界ではあったのですごく不安でした。

でも、マーキュリーのメンバーがしっかりサポートしてくれる環境ですし、

すごくいい仲間に囲まれている職場です！

暗号資産が良く分らないけれど興味のある人や、これまでとは違う業界で不安を感じている方でも

安心して飛び込める環境だと思うので、ぜひチャレンジしてほしいと思っています！

Iさん、ありがとうございました！！

マーキュリーは暗号資産に興味のある方であればだれでも大歓迎です♪

マーキュリーでは引き続き、一緒にワクワクしてくれる方を探しています！！

※当ストーリーは、内容を一部変更しました。（2024/09/11）