【縁の下の力持ち】ライブコマースを支える裏方！配信サポートの知られざる魅力に迫る！

こんにちは。Cellest採用広報の相良です。今回は、ライブコマース業界で活躍する林 真奈花さんにお話を伺いました。配信サポートという裏方の仕事を通じて、どのような成長を遂げ、どのようなビジョンを持っているのか。ライブコマースの世界の魅力に迫ります。

林 真奈花 / Manaka Hayashi

兵庫県出身。大学では経済学部で学び、卒業後は医療事務の仕事に就く。1年ほどで退職して、その後株式会社Cellestにアルバイトで入社。服が好きで楽しそうに販売する雰囲気に憧れ、ライブコマースの配信サポートの仕事を始める。現在は配信サポートの全体を管理する立場として幅広い分野で活躍中。

▎アルバイトから社員、そして管理者へ。短期間での成長の秘密とは？

ー　林さん、どうしてCellestに入社しようと思ったんですか？

実は最初、社会人になることにあまり前向きじゃなくて...。でも、Cellestの求人を見つけた時、「髪色自由で、ネイルできて、楽しそう」って思ったんです。そんな軽い気持ちでアルバイトとして入社しました（笑）。

今思えば、もっとしっかり考えるべきだったかな...。でも、そのおかげで今の仕事の面白さをより強く感じられているのかもしれません！

ー　現在の主な仕事内容を教えてもらえますか？

主に商品の発送業務、発注、そして配信サポートを行っています。配信サポートって、ライブコマースの裏側で色んな仕事をするんです。

配信前は商品選びや企画を考えたり、配信中は在庫管理やお客様対応、配信後は注文処理や売上分析なんかをします。見た目以上に地味な作業も多いんですよ...。でも、そういった細かい作業の積み重ねが、お客様に商品を届けるという大切な役割につながっているんです！

ー　配信サポートの仕事でやりがいを感じる瞬間はありますか？

はい、たくさんあります！特に嬉しいのは、お客様から「商品が届いて良かった」とか「配信が良かった」というフィードバックをいただいた時ですね。

あとは、配信中にお客様が「これいいね！買います！」ってコメントしてくれるのを見るのも楽しいです。自分たちが準備した商品や企画が、実際にお客様の心に響いているんだなって...。そう実感できる瞬間なんです。

―　逆に難しいと感じる点はありますか？

そうですね...。ライブコマースの配信サポートって、正解がないんです。その場その場で臨機応変に、瞬発的に動かないといけない。それが難しいですね！

例えば、予定していた商品の在庫が突然なくなったり、システムトラブルが発生したり...。そういった予期せぬ事態に、その場で最適な対応を考えて実行しなければいけません。

でも、それが面白いところでもあるんです。毎回違う状況に対応することで、自分自身のスキルアップにもつながりますし、チームで乗り越えることで連帯感も生まれます。

ー　ライブコマースを成功させるコツはありますか？

私はお客様目線で考えることを意識しています。配信者に一番近い存在として、お客様が何を求めているか、何に不便を感じているかを事前に考えて提案することが大切だと思います。

実は、配信の成功は「配信前の準備で決まる」と言っても過言ではないんです。商品紹介の順番や特典の内容をしっかり決めておくことが重要です。これがしっかりしていないと、配信中にお客様を待たせてしまったり、フラストレーションを感じさせてしまったりする可能性があるんですよね。

あと、週に1回の販売会議でみんなで意見を出し合っています。配信者だけじゃなくて、バックオフィスのスタッフも含めて、様々な視点からアイデアを出し合うことで、より良い配信ができると思うんです！

▎海外出張でライブコマース！？ 24歳の挑戦

ー　林さんは海外出張の経験もあるそうですね。どんな感じでしたか？

はい！実は配信サポートのデビューが韓国での出張だったんです。それまで全く経験がなかったので不安でしたが…「とりあえずやってみよう！」って気持ちで臨みました。

最初の韓国出張では、現地の取引先がまだなくて。韓国のダイソーなどで商品を買い、その場で出品して、決済してもらい、レジに並んで購入するという…今から思えば笑える経験をしました（笑）。

今では2ヶ月に1回くらいのペースで海外出張があります。現在は取引先も増えて、準備された商品を扱えるようになりました。でも、毎回新しい経験があって、刺激的です！

ー　ライブコマース業界の今後について、どう思いますか？

最近、若い人たちもライブコマースを始める人が増えてきているのを感じます。これまでは比較的ご年配の方が多かったのですが、若い世代の参入で業界の雰囲気も少しずつ変わってきているように思います。

SNSとの連携や新しい技術の導入など、業界は日々進化しています。取り扱う商品のジャンルも広がっていて、化粧品や衣料品だけではなく、家電製品や食品、さらにはサービスの販売にまで広がっています。

これからは、若い世代の感性とベテランの経験が融合することで、より多様で魅力的なライブコマースが生まれていくんじゃないかな…って期待しています！

ー　これから配信サポートの仕事を目指す人に、アドバイスをお願いします！

やる気と誠意さえあれば、誰でも活躍できる仕事だと思います。確かに裏方の仕事で地味に感じる部分もありますが、自分のアイデアを実行に移せる環境はとてもやりがいがあります。

私自身、最初は「仕事なんてやりたくない」と思っていた人間です。でも、この仕事に出会って、徐々に面白さを感じるようになりました。日々変化する状況に柔軟に対応しながら、自分のアイデアを形にできること。そして、その結果がお客様の反応としてすぐに返ってくることが、この仕事の魅力です。

興味のある方は、ぜひチャレンジしてみてください。きっと、想像以上に楽しく、成長できる仕事だと感じてもらえると思います。一緒に、ライブコマースの世界を盛り上げていけたら嬉しいです！

林さんのお話を聞いて、ライブコマースの世界がいかに刺激的で成長の機会に満ちているかがよくわかりました。経験がなくても、やる気と好奇心があれば、この業界で活躍できる可能性は無限大です。

あなたも、林さんのように海外出張で新しい経験を積んだり、日々変化する環境で自分の能力を試してみたりしませんか？ ライブコマースの舞台裏で、お客様の喜びを直接感じながら、自分自身も成長できる。そんなやりがいのある仕事があなたを待っています。

私たちCellestは、林さんのような情熱あふれる仲間を募集中です。個別説明会も随時受け付けておりますので、募集ページからエントリーをお待ちしております！

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