全ての出来事に意味がある、その意味を自らの行動にかえよ（2回目）

鍼灸師であるということ

伊東）前回に引き続き、エリアマネージャーである高島さんにお話を聞いていきます。今回は高島さんがエリアマネージャーになる前のお話を深く聞いていきたいと思います。

高島）よろしくお願いします。

伊東）前回、すべての出来事に意味がある、その意味を自らの行動に変えよ、という社是を大切にされているとおっしゃっていました。高島さんが考える、鍼灸師であることの意味はどのように考えていますか？

働くのは人のため、鍼灸はその手段のひとつ

高島）鍼灸師であることは人の笑顔をつくるという点において、ほかのどんな仕事とも何も変わらないと思います。例えば、運送業でもモノ作りでも同じように人の幸せのために働くことが出来ます。だけど、鍼灸師になってみて思うのは鍼灸師にしかできないことがあるということですね。そして、それが私の使命だと思っています。

伊東）なるほど、鍼灸師にしかできないこととは何でしょうか？

鍼灸は人の人生をダイレクトに豊かにできる

高島）医療という分野で考えると鍼灸師ならではのアプローチで人々の健康に寄与できることですね。お客様の気持ちに寄り添い、数字で測れないところに効果を出せるところに醍醐味を感じます。

たとえば、私がブライダル鍼灸のコースをご提案したお客様がいるのですが、その方は最高の結婚式にできたと大変喜んでくださり、それからは本当にその方の人生に寄り添うようにして二人三脚で歩んできています。その方は楽しいこと以外にもつらいこともたくさんあって、いろんなライフイベントがあったのですが、今も一緒に前を向いていて、むしろ鍼灸師であることに喜びを感じさせてくれる方ですね。

伊東）素敵ですね。つらい時に本当に寄り添えるのは体も心も支えられる鍼灸師ならではかもしれませんね。他にもそういったエピソードはありますか？

悩みの深いところに寄り添う

高島）入社してすぐのことです。まだ鍼の施術に入れるようになる前で、マッサージのコースを担当したお客様がいて、今でも来てくれている方がいるんですね。私はそのお客様に鍼をすることはできないのに、その人のことを思ったら、絶対に鍼灸のコースを受けた方がいいと思ってお勧めしました。

そうしたら、気持ちが通じたのか鍼灸を受けてくれるということになったのですが、私はまだ鍼灸のコースには受かってなかったので2週間後だった来院予定に最高の治療ができるようその日のうちに院長の施術チェックに合格し、寝る間も惜しんで練習しました。

誰かのために何をしてあげられるのかを考えたら、自然と行動と結果につながった一例ですね。だからその方は、エリアマネージャーになるまでの私を全部知っていて、私もその方のことをいつも考えながら行動しています。

伊東）高島さんのお客様を思う気持ちの強さにはそんな出来事があったのですね。それでは今までで一番つらかったことは何ですか？

経絡治療じゃないブランドの立ち上げ

高島）つらかったことはたくさんありますが、一番はシーバイカリスタを立ち上げた時ですね。私の行動の原点は誰かのために私が出来ることはなにか、ということなのですが、シーバイカリスタは、難易度が非常に高い経絡治療を行うカリスタで、なかなか技術を身に付けられず、施術効果を出し切れないスタッフの苦しみをなんとかしてあげたいという思いで作ったのが始まりでした。

再現性の高い技術とお客様の満足を両立させることは相反するものだと考えられがちですが、その矛盾をチャンスと捉えシーバイカリスタを立ち上げました。よく代表の前田も言っていますが、AかBか選ばなくてはいけない時に、AもBもどちらも選択する道がないか模索することがイノベーティブな行動につながると思います。

伊東）まさにすべての出来事の意味を自らの行動に変えた好例ですね。改めて、高島さんの強さの根底を垣間見た気がします。最後に高島さんが身に着けたスキルとしてはどのようなものがありますか？

カリスタでの成長

高島）今は表参道店、新宿南口店と恵比寿にも2店舗、それぞれに店長がいて、その下にリーダーとスタッフがいますが、組織が大きくなるにつれ、高度なマネジメント力が必要になってきました。いかに部下の実力を発揮させ、成長させるかに力を注いでいます。普通の鍼灸師として働いていたら身につかなかったスキルだと思いますね。

伊東）なるほど。素晴らしいお話、ありがとうございました。高島さんの行動力や結果を残す力の本質を知れた気がします。貴重なお時間をありがとうございました。

プロフィール

・エリアマネージャー

・高島風香（２６）

・日本医学柔整鍼灸専門学校卒業

・卒業後、カリスタ株式会社に入社後、2年目には、CALISTA恵比寿本店の店長に就任。2014年、美容鍼サロン「C by CALISTA」をプロデュース。2017年現在、新店舗プロジェクトリーダーとして奮闘中。

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