なにをやっているのか
培ってきたノウハウと最先端テクノロジーを融合した、様々なサービスとソリューションを提供しています。
・対話を通じてお客様に感動体験を届けるコールセンター
・あらゆる顧客接点で感動体験を創るオムニチャネル
・先進技術で感動体験をリードするCRMテクノロジー
・豊富な経験で感動品質へ導くコンサルティング＆アナリシス
・感動品質で様々なニーズに応えるビジネスプロセスアウトソーシング
なぜやるのか
当社の企業理念である「イノベーションとコミュニケーションで、社会の豊かさを支える」の実現を目指し、これまでに培った「コミュニケーション」のプロフェッショナルとしての実績を基に、従来の枠に捉われない新たなビジネスモデル構築による「イノベーション」を目指しています。行政・医療・通信・流通・金融等、世の中のあらゆる業種のクライアント企業様への支援を通じて、生活者の皆様、ひいては社会全体を支えることが我々の使命です。
どうやっているのか
・40年以上にわたり蓄積したナレッジ
お客様の多種多様なニーズ・課題に応えるプロジェクトの中で得たリファレンスケースとKPI。どのようなケースでも有効な解決案をご提案できる力となっています。
・磨き続けた業務遂行力
COPCをベースにした当社独自のオペレーションマネジメントシステムである「OPM」を開発。62の評価項目でPDCAサイクルを有機的にドライブし、高いレベルのサービス品質を約束しています。
・グローバルスタンダード
パフォーマンスを重視するグローバルの考え方をいち早く取り入れ、新たな人材、プロセス、テクノロジーを従来からのアセットに融合。成果にコミットする運用を実現しています。
