なにをやっているのか
全国各地にあるApple直営店のスタッフは、来店されたお客様のニーズをじっくりヒアリングし、一人ひとりに合った製品をご提案します。また、製品を販売することだけに留まらず、お客様とAppleを結びつけること、Appleならではのカスタマー・エクスペリエンスを提供することを主な業務としています。
Apple製品を通したライフスタイル提案も接客の一環です。一人ひとりのお客様の生活や趣味嗜好にしっかりと向き合い、本質的なコミュニケーションを築いていきます。インスピレーションに満ちた体験型プログラム「Today at Apple」も毎日開催しており、クリエイティビティやパッションにあふれた人たちが集まり、そして集まった人々が互いを刺激しあえる場として機能しています。
なぜやるのか
お客様に驚きと喜びを与えるため、Appleでは本質的なサービスとコミュニケーションを提供しています。人々の人生を豊かにする感動体験を作り上げることがこの仕事の醍醐味です。
また、Appleではフォトグラファー、ランナー、ミュージシャン、登山家、アーティストなど、幅広い趣味やライフワークを持ったスタッフが集まり、各々のクリエイティビティやパッションを、実際の仕事に活かしています。多様性を大切にしているので、一人ひとりが自分自身の個性を仕事に生かすことができる刺激的な職場です。
どうやっているのか
カスタマー・エクスペリエンスを追求する文化
お客様の状況を把握し、プライベートや仕事で気になっていることなど、人生をより豊かにするためのニーズをヒアリングすることからすべてが始まります。大切なのはきめ細かなコミュニケーションです。
チームメンバー間でお互いを高め合い、本質的なコミュニケーションを図る上でも重要なフィアレス・フィードバック（誠実かつ思いやりをもってフィードバックし合う）という文化がAppleには根付いています。
