後編｜サービス導入先でチーム合宿開催！

2023年1月12.13日に1泊2日のチーム合宿を行いました！
今回は営業・カスタマーサクセス・制作チームのメンバーと代表の総勢10名が参加。

後編では2日目の様子をお届けします！🌼
前編はこちら

■合宿２日目

①海を見ながら朝ごはん

朝ごはんはバイキングホール 若汐亭でのバイキング！和洋中さまざまな料理が並んでおり、選ぶだけでも楽しかったです。どの料理もとても美味しくて、朝からしっかり食べてエネルギーチャージできました。また、若汐亭からも海を一望することができて、優雅な気持ちで食事を堪能しました。

▼若汐亭からの眺め（グラデーションが素敵でした）

朝ごはんの後は、1日目と同じ会議室でワーク再開！

②ホテル三日月様への改善策をチームで考案

1日目の夕方にホテルのご担当者様へインタビューさせていただいた内容を踏まえ、当社サービスを利用して改善できることはないか3チームに分かれて考案。「案が被るかな…」と懸念しておりましたが、見事に3チームそれぞれ異なる案になりました。実際にご提案することを想定して、実際の実現方法や実現にあたって障壁となる点も考慮して各チームで発表しました。
普段お客様の課題をヒアリングし改善案を考えることはカスタマーサクセスのメンバーがメインで行っていますが、今回は営業チームと制作チームのメンバーも参加しているので、新しい視点での発見があり非常に有意義でした✨
また、実際に宿泊したおかげか、宿泊者目線の意見もたくさん出てきました。「ホテルの方々の業務負担が減る」ということはもちろん、「実際に宿泊されるお客様にも不便なく使っていただけるか」という観点からも考えると、一見良さそうな案にも多くの懸念点が潜んでいることに気が付きます。

発表と議論の後は、後日実際にホテル三日月様へご提案するために、改善提案をまとめました。
今回は宿泊させていただいたホテル三日月様をベースに考えましたが、他の導入施設様でも応用できそうな案が多数あり、各メンバー真剣に議論している様子が印象的でした。

③1日目のワーク「導入フローの見直し」を振り返り

1日目にお客様が契約してからサービスを導入するまでの流れやタスクをロールプレイ方式で見直し、課題の洗い出しを行いました。2日目のこの時間では、1日目に挙がった「効率化できそうな作業」「お客様が立ち止まりがちな作業」について実際にどのように改善するか議論しました。

フォーカスしていた議題は「お客様が契約してからサービスを導入するまでの流れやタスク」でしたが、実際に議論すると契約時から見直した方が良い点や案内方法だけでなくお客様に使っていただくサービス管理画面のUI/UX改善と幅広い観点から意見が出ました👍
当社では「お客様に自発的にサービスを運用していただく」ということを目標の1つとして掲げています。そのためには導入作業の時点からお客様にスムーズに作業していただくことが重要となってきます。当社側の作業効率化を考えながらも、常に「お客様にとってプラスになるか」も念頭においた議論が行われ、メンバーのお客様に対する意識の高さを垣間見ることができました。

④お好み焼き「乃りたけ」でランチ休憩とお土産探し

朝から議論を続け、脳のエネルギー不足を感じ始めたお昼…。ホテル内にある「乃りたけ」でお昼ご飯を食べました。「サクッと食べることができるお蕎麦を選ぶメンバー」と「お好み焼きでガッツリお腹を膨らませたいメンバー」、それぞれ好きなものを食べながら一休み。

▼メンバーが焼いたお好み焼き。お好み焼きにしては珍しい四角いフォルム。

お昼ご飯を食べた後も少し時間があったので、お土産を見に行くメンバーもいました。
千葉に実家のあるメンバーは「千葉の魅力をみなさんにも！！！」ということで買ったお土産（お菓子）をその場でみんなに配ってくれました😄
いただいたお菓子を食べながら、2日目の午後ワークスタートです！

⑤合宿全体のまとめ

1泊2日の合宿最後のワークでは、これまで行ったワークの全体的な振り返りや合宿自体の総括を行いました。営業・カスタマーサクセス・制作チームでの合宿は初の取り組みで、今後に向けての細かな改善点もありましたが、「対面でしか得られない交流の機会や議論のスピード感を感じることができた」と全体的にはポジティブな感想が多かったです。
また、今回はどちらかというとビジネスサイドのメンバーでの実施で、「今後は開発チームも交えた全体的な合宿も行いたい」という意見もありました。

▼合宿についての全体的な振り返りを話す代表（写真右側）

⑥1泊2日の合宿終了！

遠方から参加しているメンバーの帰宅時間を考慮して、夕方早めに合宿を終えました。帰りはホテルから木更津駅までの送迎バスに乗り、木更津駅から東京駅行きのバスに乗り換え。東京駅からそれぞれ帰路につきました🚃

▼木更津駅でバスを待つメンバー

■合宿を終えて

合宿自体は1泊2日で終了でしたが、ワークで出た改善点などについてはその後も議論を続けており、改善への具体的なアクションを進めています。
また今後合宿を実施する際の改善についても後日議論を行いました。合宿までの準備や宿泊先の選定基準などについて話し合い、次回の開催に向けて模索中です…！

■おまけ

ホテル内にさまざまな銅像がたくさんありました😆
今回利用した会議室の近くにあった銅像と記念に1枚📸

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