【完全密着Vol.2】社内"初"のカスタマーサクセスに抜擢！リーダーとしてチームを率いる青山さんに密着！！

完全密着シリーズ第２弾！

今回は、先日結婚したばかり！幸せいっぱいの青山さんに密着しました！！飲み会では毎回と言っていいほどマジックを披露してくれる、隠れマジシャンです。（クオリティは保証しません）

それでは、簡単に自己紹介◎

【profile】

名前：青山　浩之

入社：2020年5月／2021年7月（1度、離職を経てUターンしましたｗ）

年齢：35歳

職種：カスタマーサクセス

趣味：掃除、ダイエット

そもそもカスタマーサクセスって？と疑問に思う方も多いのでは？仕事内容の詳細はこちらにも記載しているので、ぜひ参考にしてみてくださいね◎

それでは、青山さんの1日スタート！

●8時30分　出社

名前にちなんで、週の大半はブルーのシャツ着てます。

いつも時間に余裕を持って出社する青山さん。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　この優しい笑顔にみんな安心感をもらってます！（笑）

全体で、掃除、朝礼を済ませて始業です。

●9時00分　メール・チャットの確認

お客様やパートナーさんとのやり取りから始まります。

原稿や制作物の進行、お問い合わせ対応など、スピード感を持って対応します。携わる仕事は幅広いですが、マルチタスク能力が磨かれることは間違いなしです！！

●10時00分　CSミーティング

実はカスタマーサクセスはまだ立ち上がり間もない部署。そのため、お客様により価値を感じていただけるような新しい施策を企画したり、業務フローを整えたりと、日々試行錯誤を繰り返しています。

もちろん、初めてのことも多いので、全てがスムーズに上手くいくというわけではありませんが、自分のアイデアが社内の習慣として定着したり、お客様の採用成功に繋がったりすると、大変やりがいを感じるそう。組織作り、文化作りを経験できるのは、今このフェーズだからこそですね！

●12時00分　お昼休憩

自称万年ダイエッターの青山さん。ちょっと停滞気味な気がしていましたが、結婚式のため本気を出し、しばらくのあいだお昼ご飯はプロテインのみ！！！

マイナス4キロの減量に成功しました★★

●13時00分　社内研修

業種、職種問わず、様々な企業様の採用をご支援する当社。職種理解を深めるため、外部講師による定期的な勉強会を実施しています！

自分で事前に調べたことをアウトプットしたり、新しい知識をインプットしたり、分からないことを解消したりと、スキルアップに繋がる時間です。

日頃の業務にダイレクトに繋がる内容が多いので、満足度も◎

●15時00分　お客様との振返り

採用をご支援したお客様と、施策の振返りを行います。うまくいったところ、改善できるところを明確にし、お客様のご状況に合わせたフォローや、次回施策のご案内をします。

お客様がターゲットしていた人材を採用できたり、採用した人材が活躍しているといったお声を聞けると大きなやりがいに繋がります！

●17時00分　原稿チェック

求人広告の取材を行ったお客様の原稿が、パートナーの制作担当者から届くので、内容をチェックしていきます。キャッチコピーや表現など、それぞれの募集に対するターゲットを想像しながら、原稿を仕上げていきます。

お客様により、業種・職種、会社の魅力もそれぞれ違うので、経験を積めば積むほど、価値観や視野が広がっていくというのもこの仕事の魅力の一つ！

●18時30分　チームメンバーの進捗チェック

終礼後、メンバーの案件進捗や、対応漏れがないかどうか、などを確認します。不明点や困っているところがあれば、一緒に考えて解消したり、営業との連携を促すなどアドバイス◎チームの明日以降の動き方を確認して、業務終了です！

●20時00分　退社

奥さんが待つご自宅にまっすぐ帰宅します！手料理が美味しいので、お昼は我慢できても夜はついついたくさん食べてしまう青山さんでした！（笑）

今日も一日お疲れ様でした！！ご協力ありがとうございました◎